خدمة عملاء Apple: كيفية الاتصال وتحديد موعد

ستخبرك هذه المقالة بكيفية الاتصال بدعم Apple وتحديد موعد Genius Bar. تعتبر منتجات Apple استثمارًا هامًا ، وللأسف أحيانًا ما تتوقف عن العمل. انكسر Apple Pencil تمامًا خلال الشهر الأول من امتلاكه ، مما قادني في رحلة دعم Apple التي كانت سهلة (في الغالب) وفعالة. ولكن ، عندما تتعامل مع جهاز مكسور ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ. فيما يلي جميع خياراتك حول كيفية الاتصال بدعم Apple.

اقفز إلى:

• ما هي خياراتي؟
• كيفية استخدام تطبيق دعم Apple
• قم بزيارة موقع ويب دعم Apple
• قم بزيارة متجر Apple المحلي الخاص بك
• اتصل بدعم Apple
• غرد بدعم Apple
• تجربتي الخاصة

ما هي خياراتي؟

إذا كنت تريد الاتصال بدعم Apple ، فإن خياراتك هي:

• تحميل دعم Apple تطبيق.
• قم بزيارة موقع دعم Apple موقع الكتروني.
• قم بزيارة متجر Apple المحلي الخاص بك.
• اتصل بالرقم 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
• سقسقة تفاح.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على إيجابيات وسلبيات كل خيار ونكتشف الخيار المناسب لك. إذا كنت تريد معرفة كيفية القيام بالمزيد مع iPhone الخاص بك بنفسك ، تحقق من موقعنا المجاني نصيحة اليوم!

كيفية استخدام تطبيق دعم Apple

يعد تطبيق Apple Support أسهل وأشمل طريقة للاتصال بشركة Apple. بمجرد تنزيله من App Store ، سيكون جاهزًا للعمل ، ومعرفة جميع أجهزتك المسجلة واشتراكات Apple ، بالإضافة إلى سرد الأجهزة والاشتراكات التي لم تكن كذلك مسجلاً في ، مما يتيح لك البحث عن صديق أو شيء خاص بك لا يظهر كجهاز مسجل ، مثل لوحة المفاتيح الذكية أو أحد ملحقات Mac أو أي من البرامج التي لا تستخدمها الاشتراك في. بمجرد فتح التطبيق:

1. اضغط على الجهاز أو الخدمة التي تستفسر عنها.
2. اختر نوع المشكلة التي تواجهها ، على سبيل المثال إصلاحات وأضرار جسدية, أداء الجهاز، أو الاشتراكات والمشتريات.
   
   
3. بمجرد تحديد اختيارك ، ستتمكن من تحديد خيار يخبر Apple بالمزيد عن مشكلتك ، أو إذا لم يتطابق أي من الخيارات ، يمكنك النقر فوق وصف مشكلتك في الجزء السفلي لكتابة رسالة لإرسالها إلى Apple. في هذا المثال ، اخترت إصلاحات وأضرار جسدية.
4. سيبحث التطبيق عن أفضل الخيارات لديك ، ثم يأتي بحل مقترح ، إما من خلال تقديم مقال عن كيفية القيام بذلك لتحري الخلل وإصلاحه بنفسك ، أو منحك خيار إنشاء مقدم خدمة معتمد من Apple أو Genius Bar موعد.
   

متعلق ب: كيفية تحديد طراز iDevice الخاص بك

قم بزيارة موقع ويب دعم Apple

على الرغم من أن التطبيق شامل ومفيد ، إذا كان جهازك مكسورًا ، فقد لا تتمكن من الوصول إليه. إذا كان هذا هو الحال ، فإن توصيتي الثانية هي قم بزيارة موقع دعم Apple. قمت بهذا مؤخرًا من أجل Apple Pencil ، والعملية كالتالي:

1. حدد جهازك الذي يحتاج إلى الإصلاح.
2. حدد فئة الدعم التي تبحث عنها ، كما تفعل في التطبيق (المذكور أعلاه).
3. حدد تفاصيل حول مشكلتك. بدلاً من وجود خيار وصف مشكلتك مثل التطبيق ، إذا كنت بحاجة إلى كتابة رسالة أكثر تفصيلاً حول مشكلتك ، فحدد الموضوع غير مدرج.
4. حدد ما إذا كنت تريد دردشة, تحدث إلى دعم Apple الآن (على الهاتف) ، أو إحضار للإصلاح. سيكون لخيارات الدردشة والهاتف أوقات انتظار تقريبية قبل أن يتمكن المندوب من مساعدتك. سيكون لديك أيضًا خيار زيارة منتديات دعم Apple حيث يصف المستخدمون مشكلاتهم ويقدم المستخدمون الآخرون النصائح والبصيرة.

قم بزيارة متجر Apple المحلي الخاص بك

يمكنك ، بالطبع ، زيارة متجر Apple المحلي الخاص بك شخصيًا. في الوقت الحالي ، لا يرغب الكثير من الأشخاص في القيام بذلك ، وجميع متاجر Apple إما مغلقة أو خاضعة لقيود ، لذلك سترغب في ذلك تحقق مما هو متاح بالقرب منك قبل أن تقفز في سيارتك وتقود فوقها. حتى في الأوقات الأكثر طبيعية ، كان من الأفضل دائمًا إجراء حجز قبل التوجه ، لأنني نعتقد أننا جميعًا على دراية بأوقات الانتظار الطويلة التي يمكن أن تصاحب أي رحلة مرتجلة إلى Genius شريط. إذا كنت ترغب في تحديد موعد Genius Bar أو زيارة مقدم خدمة معتمد من Apple (شخص لا يعمل في Apple المتجر ، ولكن من قامت Apple بالتصديق عليه كمساعدة رسمية) ، ستمنحك أي من الخطوات المذكورة أعلاه خيار إنشاء واحدة إذا أوصوا يصلح. يمكنك أيضًا الاتصال بمتجر Apple المحلي الخاص بك لإعداد واحد.

اتصل بدعم Apple

رقم دعم Apple هو 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). سيسعد المندوبون بتقديم المساعدة ، وإذا قمت بزيارة موقعهم قبل إجراء مكالمتك ، فستحصل على وقت الانتظار المقدر قبل أن يتمكن الوكيل من مساعدتك ، مما يسمح لك بتحديد ما إذا كان هذا هو الوقت المناسب للقيام بذلك وبالتالي. من المفيد دائمًا التحدث إلى شخص حقيقي! لن يكون لديك أي تأخير بين الإجابات التي تقوم بها في وظيفة الدردشة الحية أيضًا. من الجيد ملاحظة أنه إذا لم يتم تغطية جهازك بدعم مجاني ، فقد ترغب Apple في شحنك قبل المساعدة.

غرد بدعم Apple

هل لديك سؤال بسيط يمكن أن يتسع لـ 280 حرفًا؟ سقسقةAppleSupport! قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً للرد عليك ، لكن ستحصل على إجابة مباشرة والعديد من مشكلات خدمة العملاء يمكن معالجتها جزئيًا على الأقل من خلال Twitter ، مع بدء العملية دون الحاجة إلى زيارة موقعهم.

تجربتي الخاصة

كما ذكرنا ، انكسر Apple Pencil في غضون شهر من الشراء. قررت الانتقال إلى موقع Apple على الويب ، وتمكنت من التنقل بسهولة عبر الخطوات الأولى ، ومحاولة جميع خيارات تحرّي الخلل وإصلاحه قبل أن أختار أخيرًا التحدث مع وكيل عبر الدردشة. تمكن الوكيل من البحث بسرعة عن جهازي ، وسألني بعض الأسئلة حول ماهية المشكلة ، وما الذي جربته ، وما إلى ذلك. لم تكن الإجابات فورية ، ولكن بما أنني كنت أعمل أيضًا ، لم يكن لدي مانع من وقت الانتظار بين الرسائل. خلص الوكيل إلى أنني سأحتاج إلى إصلاح أو استبدال ، وسألني إذا كنت أرغب في تحديد موعد في أقرب بار Genius ، أو إذا كنت أرغب في إرسالها بالبريد. اخترت خيار البريد ، لأنني أحاول بشدة الحد من المبلغ الذي أخرجه الآن.

تلقيت قلم رصاص بديل في غضون يومين ، مما يسعدني كثيرًا. كان لدي انطباع أنني سأضطر إلى انتظار ملصق الشحن والتعبئة والتغليف ، وإرسالها ، ومعرفة ما إذا كان بإمكانهم إصلاحها ، ثم إما الحصول على نفس الشيء مرة أخرى أو إرسال واحدة جديدة. يقلل عدم وجود Apple Pencil بشكل كبير من وظائف جهاز iPad ، لذا كان الانتظار القصير للحصول على Apple Pencil الجديد ممتازًا.

يجب عليك إرسال الجزء القديم بسرعة إلى حد ما. لقد تركتها لفترة طويلة جدًا وانتهى بي الأمر بالاندفاع إلى نقطة خروج FedEx المحلية الخاصة بي قبل دقائق فقط من إغلاقها في يوم قريب من الموعد النهائي الخاص بي. ومع ذلك ، كان من السهل تعبئتها وكان لابد من لصق الملصق على الصندوق.

الجزء الوحيد الذي جعلني أشعر بعدم الارتياح هو أن لديهم حجزًا على بطاقتي الائتمانية ، في انتظار ما إذا كانوا قد اكتشفوا أي ضرر مادي أو مائي أم لا. إذا توقف القلم عن العمل من تلقاء نفسه ، فسيكون قلمي الجديد مجانيًا تمامًا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتعين علي دفع مبلغ كبير مقابل مبلغ جديد ، على الرغم من عدم دفع المبلغ بالكامل بسبب الضمان. لقد رأيت قلم Apple الخاص بي يدخل في فم ابنتي الرضيعة أكثر من مرة ، لذلك افترضت أن هناك فرصة معقولة لأن يجدوا ضررًا بسبب الماء.

لحسن الحظ ، لم يتم تنفيذ التهمة أبدًا. أتمنى لو أنهم أبلغوني عندما استلموها وما وجدوه ، لذلك لن أضطر إلى التحقق من حسابي المصرفي كل يوم لعدة أسابيع ، في محاولة لمعرفة ما إذا كان لدي شحن كبير فجأة ، لكنني سعيد لأنني حصلت على شحنة جديدة مقابل مجانا.