ماذا يمكنك أن تفعل عندما يتعطل تطبيق Zoom أو يستمر في التجمد؟ ماذا لو كانت الكاميرا لا تعمل ، أو كنت تواجه مشكلات في الاتصال؟ إليك دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها للتكبير / التصغير لتتمكن من العمل من خلاله ، حتى تتمكن من العودة إلى اجتماع Zoom أو الاتصال به!
متعلق ب: كيفية استخدام Zoom على iPhone و iPad: جميع الوظائف والميزات التي تحتاجها
دليل لمشكلات التكبير: مشاكل الفيديو والاتصال
لقد كتبنا بالفعل ملف دليل FaceTime, كيفية استكشاف مشكلات الميكروفون ومكبر الصوت وإصلاحها في Zoom، و كيف تبدو جيدًا على Zoom وغيرها من مكالمات الفيديو الجماعية. لمزيد من البرامج التعليمية الرائعة لمكالمات الفيديو ، تحقق من نصيحة اليوم المجانية. الآن ، لنبدأ مع دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Zoom.
اقفز إلى:
- متطلبات نظام التكبير
- ماذا تفعل إذا كان مقطع الفيديو الخاص بك متجمدًا أو استمر في التعطل للتكبير
- ماذا تفعل إذا كانت الكاميرا / الفيديو الخاص بك لا يعمل على جهاز iOS
- ماذا تفعل إذا كانت الكاميرا / الفيديو الخاص بك لا يعمل بشكل تكبير / تصغير على جهاز Mac
لاستخدام Zoom ، ستحتاج إلى الأجهزة والبرامج المناسبة. فيما يلي قائمة بأجهزة Apple المتوافقة مع Zoom. إذا كان iPhone أو iPad أو iPod Touch أو Mac الخاص بك يتضمن الميزات والبرامج التالية ، فيمكنك استخدامه مع Zoom.
متطلبات النظام: iPhone ، iPad ، iPod Touch
المعدات
- iPhone 3GS بدون كاميرا أمامية ، iPhone 4 والإصدارات الأحدث ، iPod Touch الجيل الرابع والإصدارات الأحدث ، iPad 2 أو أحدث ، iPad Pro ، iPad mini
برمجة
- iPhone أو iPod Touch أو iPad يعمل بنظام iOS 7 أو إصدار أحدث.
- iPad يعمل بنظام iPadOS 13 أو إصدار أحدث.
المستعرض
- Safari 5+ أو Chrome
المعالج
- معالج أحادي النواة بسرعة 1 جيجاهرتز أو أكبر
متطلبات النظام: Mac
إذا كان لديك جهاز Mac ، فستحتاج إلى تثبيت Zoom Client 5.1.1 ولديك الميزات والبرامج التالية لاستخدام Zoom.
المعدات
- جهاز Mac يمكنه تشغيل macOS X مع macOS 10.9 أو إصدار أحدث.
- ميكروفون ومكبرات صوت (Bluetooth أو USB plug-in أو مدمج).
- كاميرا ويب أو كاميرا ويب عالية الدقة (Bluetooth أو USB plug-in أو مدمج).
اتصال الإنترنت
هناك شيء آخر ستحتاج إليه لاستخدام Zoom بدون تجميد أو تعطل المشكلات وهو اتصال جيد بالإنترنت. سيكون لديك احتياجات مختلفة بناءً على ما إذا كنت تحضر فقط ندوة عبر الإنترنت أو اجتماعًا ، أو إذا كنت تقدم العرض أو تشارك. يسرد التكبير / التصغير عرض النطاق الترددي الموصى به هنا. يمكنك أيضًا الانضمام إلى اجتماع اختبار التكبير لاختبار اتصالك بالإنترنت.
إذا لم تكن متأكدًا من سرعة الإنترنت لديك ، فهناك الكثير من اختبارات السرعة المتاحة عبر الإنترنت. تشمل بعض الخيارات الشائعة بسرعة و Ookla.
لقد انتهينا للتو من كيفية التأكد من أن لديك نطاق ترددي كافٍ لمكالمة Zoom. إذا تم تجميد مكالمة Zoom ، فانتظر 30 ثانية قبل النقر فوق أي شيء ؛ قد يقوم جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحل المشكلة من تلقاء نفسه. إذا استمرت مكالمتك في التجمد أو التعطل ، فإليك بعض النصائح الأخرى للتعامل مع المشكلة.
قبل مكالمتك: أغلق التطبيقات غير الضرورية
قد لا يحتوي جهاز الكمبيوتر الخاص بك على ذاكرة كافية وقوة معالجة كافية لتشغيل تطبيقات متعددة أثناء مكالمة Zoom. أغلق أي تطبيق لا تحتاجه تمامًا أثناء مكالمتك لمنع Zoom من التجمد أو التعطل أثناء المكالمة.
تحقق من إشارة Wi-Fi والموجه
إذا لم تكن قريبًا بدرجة كافية من جهاز توجيه Wi-Fi لديك ، فاقترب ، بحيث يكون لديك خمسة أشرطة وأسرع اتصال ممكن. اتصل مباشرة عبر اتصال سلكي إذا كانت مكالمتك لا تزال مجمدة.
قد تحتاج البرامج الثابتة لجهاز التوجيه إلى التحديث. تحقق من مزود خدمة الإنترنت الخاص بك إذا كان جهاز التوجيه الخاص به ، أو من موقع دعم العلامة التجارية إذا كنت تملك جهاز التوجيه.
اضبط إعدادات التكبير
يحتوي Zoom على إعدادات مثل Enable HD و Touch Up My Appearance التي تتطلب مزيدًا من النطاق الترددي من اتصال الفيديو الخاص بك. (لا يتوفر تمكين HD في الإصدار المجاني من Zoom.) قم بإيقاف تشغيل هذه الخيارات ومعرفة ما إذا كانت تساعدك في حل مشكلات التأخير / التجميد. لإيقاف تشغيل Touch Up My Appearance في تطبيق Zoom:
- اضغط على علامة التبويب "الإعدادات" في الجزء السفلي من الشاشة.
- مقبض تحسين مظهري وإيقاف تشغيله.
إذا لم تكن مشتركًا في Zoom Pro أو خطة مدفوعة أخرى ، فلن يكون لديك HD Video كخيار ، لذلك لا يمكنك إيقاف تشغيله. إذا كانت لديك خطة مدفوعة وتحتاج إلى إيقاف تشغيل HD Video على جهاز Mac الخاص بك:
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب Zoom الخاص بك.
- انقر إعدادات في القائمة أسفل شخصي.
- تبديل خارج فيديو جماعي عالي الدقة.
ماذا تفعل إذا تجمدت مكالمة Zoom
إذا تجمدت مكالمتك ولم تستأنف ، غادر الاجتماع وانضم مرة أخرى. إذا تم تجميد تطبيق Zoom ، فأغلقه وأعد فتحه وانضم إلى المكالمة مرة أخرى. إذا كان Zoom لا يستجيب على الإطلاق ، فستحتاج إلى فرض إنهاء التطبيق.
للقيام بذلك على جهاز Mac:
- استخدم الأمر Force Quit: اضغط مع الاستمرار أمر، من ثم خيار، من ثم هرب، وإطلاق الثلاثة في وقت واحد.
- انقر تكبير في القائمة المنبثقة ، ثم انقر فوق الخروج بالقوة.
على جهاز iPhone أو iPad أو iPod Touch:
- من داخل التطبيق ، اسحب للاعلى من أسفل الشاشة.
- هذا سوف يعيدك إلى الشاشة الرئيسية وإغلاق التطبيق ، وبالتالي إخفائه في الخلفية.
اقبل حدودك
إذا كنت تواجه مشكلات متكررة مع تجميد مكالمات Zoom أو تعطلها ، فقد تكون هناك ميزات معينة لا يمكنك استخدامها. كما ذكرنا سابقًا ، تتطلب بعض إمكانيات Zoom نطاق ترددي أكبر من غيرها. إذا استمر تجميد مقطع الفيديو الخاص بك في مكالمة Zoom ، فانقر فوق توقف الفيديو وحاول الصوت فقط. إذا كانت المشكلة تتعلق بمزود خدمة الإنترنت وتحتاج إلى استخدام Zoom بشكل منتظم ، فقد يكون الوقت قد حان للتسوّق من أجل مزود آخر يمكنه تقديم النطاق الترددي الذي تحتاجه.
هل الكاميرا الخاصة بك لا تعمل في Zoom؟ أول شيء يجب التحقق منه هو ما إذا كان يعمل في تطبيقات أخرى أم لا. افتح تطبيق الكاميرا لمعرفة ما إذا كان يعمل بشكل طبيعي. إذا كان الأمر كذلك ، فإن المشكلة لا تتعلق بكاميرا iPhone ، لذا يمكنك الانتقال إلى استكشاف المشكلات الأخرى وإصلاحها.
قبل تكبير المكالمة / الاجتماع
قبل الانضمام إلى مكالمة ، سترى نافذة منبثقة توفر لك خيارين ، لا تتصل بالصوت، و قم بإيقاف تشغيل الفيديو الخاص بي. تأكد من ترك هذه الخيارات دون تحديد ؛ يمكنك دائمًا إيقاف تشغيل الفيديو أو كتم الصوت أثناء المكالمة إذا كنت بحاجة إلى ذلك.
تحقق من أدوات التحكم في التكبير في الكاميرا
أولاً ، تأكد من تشغيل الكاميرا في تطبيق Zoom وأنها تواجه الطريق الصحيح.
- مقبض ابدأ الفيديو.
- اضغط على رمز الكاميرا في الجزء العلوي من الشاشة للتأكد من أنك في وضع السيلفي حتى يراك باقي الاجتماع.
تأكد من توفر الكاميرا
بعد ذلك ، تأكد من عدم وجود تطبيقات أخرى تستخدم الكاميرا.
- انقر نقرًا مزدوجًا على زر الصفحة الرئيسية أو اسحب لأعلى لرؤية جميع التطبيقات المفتوحة ، اعتمادًا على ما إذا كان جهاز iPhone الخاص بك يحتوي على زر الصفحة الرئيسية أم لا.
- اسحب لأعلى للخروج من أي تطبيقات قد تستخدم الكاميرا.
تحقق من Zoom App Camera Access
تأكد من أنك سمحت لـ Zoom بالوصول إلى الكاميرا.
- افتح ال تطبيق الإعدادات.
- مقبض خصوصية.
- مقبض الة تصوير.
- تأكد من تشغيل Zoom.
أعد تشغيل جهازك
إذا لم ينجح أي من هذه الأشياء ، أعد تشغيل جهازك.
حذف وإعادة تثبيت تطبيق Zoom
آخر شيء يجب تجربته هو حذف تطبيق Zoom وإعادة تثبيته. من الشاشة الرئيسية لجهاز iPhone الخاص بك:
- المس مع الاستمرار تكبير أيقونة التطبيق حتى تظهر قائمة.
- مقبض إزالة التطبيق.
- مقبض حذف التطبيق، و حذف مرة أخرى للتأكيد.
- قم بزيارة App Store و تنزيل Zoom تكرارا.
اتصل بدعم Zoom
إذا جربت كل تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه وما زالت الكاميرا أو الفيديو لا يعملان في تطبيق Zoom ، فاتصل دعم التكبير للمساعدة.
هذه النصائح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها مماثلة بشكل أساسي لأجهزة iPhone أو iPad. أول شيء عليك فعله هو التأكد من أن كاميرا Mac تعمل في برامج أخرى ، مثل FaceTime أو Photo Booth. إذا كانت هذه التطبيقات تعمل بشكل طبيعي ، فانتقل إلى النصائح أدناه.
ملاحظة: إذا كان جهاز Mac الخاص بك يعمل بنظام macOS 10.14 Mojave أو 10.15 Catalina ، فتأكد من تشغيل Zoom إذن للوصول إلى الكاميرا.
قبل تكبير المكالمة / الاجتماع
قبل الانضمام إلى مكالمة ، سترى نافذة منبثقة توفر لك خيارين ، لا تتصل بالصوت، و قم بإيقاف تشغيل الفيديو الخاص بي. تأكد من ترك هذه الخيارات دون تحديد ؛ يمكنك دائمًا إيقاف تشغيل الفيديو أو كتم الصوت أثناء المكالمة إذا كنت بحاجة إلى ذلك.
تحقق من أدوات التحكم في التكبير في الكاميرا
- إذا لم يتمكن الآخرون من رؤيتك في اجتماع Zoom ، فتأكد من عدم وجود شيء يعيق كاميرا الكمبيوتر.
- بعد ذلك ، تحقق من عناصر التحكم الموجودة أسفل نافذة Zoom وتأكد من رؤية ملف توقف الفيديو أيقونة.
- إذا رأيت أيقونة بدء الفيديو ، فقم بدلاً من ذلك بالنقر فوقها لإعادة تشغيل الفيديو الخاص بك.
- إذا قمت بالنقر فوق السهم الصغير الموجود بجوار Stop Video ، فيمكنك معرفة الكاميرا المستخدمة لمكالمة Zoom الخاصة بك ، واختيار كاميرا أخرى إذا كانت الكاميرا التي تستخدمها لا تعمل.
تأكد من أن التكبير لديه حق الوصول إلى الكاميرا
للتأكد من أن Zoom قادر على استخدام كاميرا Mac:
- انقر على رمز أبل، ثم اضغط تفضيلات النظام.
- انقر الأمن والخصوصية.
- انقر على رمز القفل وأدخل كلمة المرور الخاصة بك.
- انقر الة تصوير.
- تأكد من تحديد Zoom ومتصفح الويب الذي تستخدمه.
قم بإعادة تشغيل جهاز الحاسوب الخاص بك
سجّل الخروج وأغلق Zoom ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر وأعد تسجيل الدخول إلى Zoom.
إزالة & إعادة تثبيت Zoom
إذا كانت الكاميرا لا تزال لا تعمل ، فقم بإلغاء تثبيت أحدث إصدار من Zoom وإعادة تثبيته من ملف مركز التحميل.