إستراتيجية Apple الجديدة: الخدمات قد تحقق أرباحًا ، لكنها لن تجذب المعجبين

قبل تسع سنوات عندما بدأت الكتابة عن Apple ، كانت المقالات التي تشير إلى "بداية نهاية Apple" شائعة بالفعل. لإعادة صياغة صياغة مارك توين ، فإن الشائعات حول زوال شركة آبل مبالغ فيها إلى حد كبير. في ذلك الوقت ، استمرت Apple في النمو بوتيرة فلكية ، لتصبح واحدة من أكبر الشركات في العالم. ومع ذلك ، فقد بدأت Apple هذا العام في إظهار بعض الثغرات في الدروع. في يناير ، سجلت شركة Apple أول انخفاض لها في الإيرادات لموسم العطلات منذ عام 2001 (كان ذلك العام الذي تم فيه إصدار جهاز iPod الأصلي). ومما زاد الطين بلة ، أن الانخفاض في الإيرادات كان يعزى بالكامل تقريبًا إلى البقرة النقدية لشركة Apple ، iPhone. ظلت مبيعات iPhone ثابتة لعدة سنوات ، ولكن في الربع الأول (الربع الأول) من عام 2019 ، انخفضت بنسبة 15 بالمائة على أساس سنوي. أصبح من الواضح أن iPhone وحده لا يمكنه الاستمرار في دعم نمو Apple. لقد حان الوقت أخيرًا لطرح السؤال: ما هي إستراتيجية Apple لما بعد iPhone؟

متعلق ب: مراجعة تفصيلية لجهاز iPad Pro: هل هو استبدال الكمبيوتر المحمول الذي وعدت Apple به؟

كان حدث Apple في 25 مارس مختلفًا عن أي إعلان رأيته على الإطلاق. لم يكن هناك أي ذكر للأجهزة على الإطلاق. أعلنت شركة Apple بشكل غير معهود عن أجهزتها الجديدة ، بما في ذلك أجهزة iPad و AirPods الجديدة ، عبر بيانات صحفية في الأسبوع السابق. بدلاً من ذلك ، قمنا بترويج مشاهير هوليود لعروض جديدة ، وعرض توضيحي لخدمات الاشتراك في المجلات والألعاب ، ومعاينة لبطاقة ائتمان جديدة. إذا قرأت ما بين السطور ، كانت الرسالة واضحة: "مرحبًا بك في Apple الجديد." استراتيجية Apple الجديدة هو بناء مجموعة مفصلة من الخدمات وتحويل كل عميل iPhone إلى إيرادات متكررة مجرى.

من بعض النواحي ، يكون محور Apple للخدمات أمرًا منطقيًا. كانت الإيرادات من خدمات Apple الحالية (iTunes و App Store و Apple Music وما إلى ذلك) نقطة مضيئة لشركة Apple لسنوات. بينما تراجعت مبيعات iPhone في الربع الأول ، نمت خدمات Apple بنسبة 19 بالمائة على أساس سنوي. بالإضافة إلى ذلك ، تتبع Apple مسارًا سافرًا جيدًا لشركات التكنولوجيا. استخدمت أمازون منذ فترة طويلة عضويتها الرئيسية لتحويل أعمالها في مجال التجارة الإلكترونية إلى شركة اشتراك ؛ تقدم Google الآن العديد من الخدمات التي اضطرت إلى إعادة تسميتها باسم Alphabet. في الواقع ، Apple هي شركة Fortune 50 الوحيدة التي تجني أموالها في الغالب من بيع الإلكترونيات الاستهلاكية. في نفس مكالمة أرباح الربع الأول ، أعلن Tim Cook أن Apple لديها الآن أكثر من 1.4 مليار جهاز نشط في جميع أنحاء العالم. هذا وصول مذهل إلى حد أن شركة Apple بالكاد خدشت خدمة تحقيق الدخل.

كان لدى Apple عرضان فريدان للقيمة لخدماتها الجديدة. الأول ، أن Apple قد استفادت لسنوات - راحة النظام البيئي المتكامل. جهاز iPhone الخاص بك يحتوي بالفعل على Apple Pay مدمج ، فلماذا لا تضيف بطاقة ائتمان Apple إلى ذلك؟ يحتوي Apple TV الخاص بك بالفعل على تطبيق TV ، ماذا لو أضفنا بعض العروض الإضافية لك؟ عرض القيمة الفريد الثاني الذي قدمته شركة Apple هو الخصوصية. هذا هو العمود الفقري لاستراتيجية خدماتها. تقدم Google ، المنافس الرئيسي لشركة Apple ، معظم خدماتها مجانًا. حتى Android نفسه مجاني ليستخدمه صانعو الهواتف. تقوم Google بكل هذا من أجل الاستفادة من بيانات عملائها للإعلان عنهم بشكل أكثر فاعلية. في الأساس ، يتبادل الأشخاص الذين يستخدمون خدمات Google (بما في ذلك Android) خصوصيتهم مقابل خدمات Google. نظرًا لأن Apple لا تعمل في مجال الإعلانات ، فهي في وضع فريد يتيح لها توفير الخصوصية لعملائها بطريقة لا يستطيع سوى عدد قليل جدًا من شركات التكنولوجيا القيام بها. يتمثل عرضه الأساسي ، في الأساس ، في "بالتأكيد ، سيتعين عليك الدفع مقابل خدماتنا ، ولكن لن تضطر أبدًا إلى التضحية بخصوصيتك".

من الجدير بالذكر أن سلسلة النمو المتتالية لشركة Apple بدأت بإصدار جهاز iPod. منذ نشأتها ، ارتبطت قصة نجاح Apple بقدرتها على إطلاق منتجات تعطل الصناعات. في الأيام الأولى ، صنعت Apple اسمًا لنفسها من خلال Apple II و Mac كواحدة من أولى الشركات التي أطلقت أجهزة كمبيوتر شخصية. استمر خط النمو الذي بدأ مع iPod بسبب إطلاق iPhone و iPad. إن إرث المنتجات المبتكرة لشركة Apple لم يجعلها واحدة من أكبر الشركات في العالم فحسب ، ولكن وفقًا لمجلة Forbes ، العلامة التجارية الأكثر قيمة في العالم. تمكنت Apple من بناء متابعين مخلصين من العملاء المستعدين لدفع علاوة مقابل منتجاتها بطريقة لم تفعلها أي شركة أخرى على الإطلاق.

بصفتي محللًا ، أفهم سبب قيام Apple بتنويع مصادر إيراداتها. تعد زيادة القيمة الدائمة لعملائك هدفًا تطمح إليه كل شركة في العالم. لكن كعميل ، لا يسعني إلا أن أتساءل عما إذا كانت Apple تبيع روحها في هذه العملية. إن محور Apple في الخدمات يبدو وكأنه تنازل لم تعد مستعدة للمراهنة على قدرتها على طرح المنتج الرائع التالي الذي يغير العالم. هل الشيء المهم التالي لشركة Apple هو إيجاد طرق جديدة لمطالبة عملائها بمزيد من الأموال؟

لطالما كانت الخدمات جزءًا مهمًا من دليل Apple. كان iPod ناجحًا إلى حد كبير بفضل iTunes Store. نجح iPhone بمساعدة App Store و iCloud. إن أحد الإعلانات التي ركزت على الخدمات لا يعني أن Apple لم تعد قادرة على الابتكار ، وسيكون من الحماقة الوقوع في فخ سوء نطق وفاة شركة Apple. ولكن في الماضي ، كانت خدمات Apple تتلاءم مع الهدف الأكبر المتمثل في إنشاء أعظم أجهزة في العالم. هذه المرة ، كانت الخدمات هي الهدف وليس وسيلة لتحقيق غاية. لا تفهموني بشكل خاطئ ، فالخدمات التي أعلنت عنها Apple ستكون مفيدة لكثير من الناس. لكن لم يكن أي منهم مبتكرًا حقًا. بينما كنت أشاهد Apple وهي تعلن عن Apple TV Plus ، ظللت أفكر ، "هل يحتاج العالم إلى خدمة بث أخرى؟" لدينا بالفعل Netflix و Amazon و HBO و Hulu ، على سبيل المثال لا الحصر. لا يجب أن تكون الخدمات وابتكار المنتجات حصريًا بشكل متبادل. من الممكن أن تكون شركة Apple تطور سرًا منتجًا ثوريًا من شأنه أن يغير العالم. ولكن إذا كانت الخدمات حقًا هي اللعبة النهائية لشركة Apple ، أعتقد أنها قد تحقق أرباحًا بينما تخسر المعجبين.