كيفية إصلاح الطابعة لا تعمل بعد تحديث Windows 10؟

سؤال

المشكلة: كيفية إصلاح الطابعة لا تعمل بعد تحديث Windows 10؟

أحدث تحديث لنظام Windows (مارس) دمر طابعة Kyocera الخاصة بي تمامًا. عندما أحاول طباعة شيء ما ، فإنه يترك بعض المساحات فارغة على الورق. حدث هذا بعد أن قمت بتثبيت KB5000802 ، كما هو موضح في محفوظات التحديث. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به لإصلاح هذا؟ أحتاج إلى الطباعة كجزء من عملي ، لذا لا يمكنني القيام بذلك بشكل صحيح ...

إجابة محلولة

التحديثات التراكمية ، التصحيح الثلاثاء^[1] تهدف التحديثات وتحديثات Windows الأخرى إلى تحسين أداء نظام التشغيل والاستقرار والأمان. ومع ذلك ، في بعض الأحيان تفشل Microsoft في إصدار تحديثات لا تشوبها شائبة وتترك بعض الأخطاء. نتيجة لذلك ، يتم إصلاح بعض المشاكل ، ولكن في نفس الوقت تظهر مشاكل جديدة.

استنادًا إلى التقارير الأخيرة للمستخدمين ومسؤولي Windows 10 ، حدث مثل هذا السيناريو مع تحديثات يوم الثلاثاء التصحيح لشهر مارس 2021. أحدث التحديثات التراكمية ، وهي KB5000802 ، دمرت تمامًا الطباعة على Windows للمستخدمين ، كما قال البعض باستمرار APC_INDEX_MISMATCH خطأ الموت الزرقاء (win32kfull.sys, win32kbase.sys أو ntoskrnl.exe) ، مما يجعل الطباعة مستحيلة. من المحتمل أن تكون تحديثات عربات التي تجرها الدواب مع نفس المشكلة تشمل KB5000808 و KB5000809 و KB5000822.

في غضون ذلك ، ادعى آخرون أنه بينما يمكنهم الطباعة ، فإن النتائج بعيدة كل البعد عن المثالية. زعمت تقارير مستخدمين متعددة في منتديات Microsoft أن أجزاء من الصورة التي تتم طباعتها مفقودة ببساطة ، وبدلاً من ذلك ، تظهر مساحة فارغة. هناك العديد من الطابعات المتأثرة بهذه المشكلة ، ومنها:

• كيوسيرا
• الحمار الوحشي
• كانون
• ريكو ، إلخ.

استجابت Microsoft بسرعة وأقرت بأن تحديث KB5000802 لشهر مارس 2021 قد أفسد الطباعة بالنسبة للكثيرين. تم الإبلاغ أيضًا عن أنهم يعملون على تحديث. بينما تم إصدار التحديث الذي كان من المفترض أن يصلح مشكلات الطباعة و BSODs بعد بضعة أيام ، لم يتم تثبيته تلقائيًا ، لذلك يتعين على المستخدمين القيام بذلك يدويًا.

ستجد أدناه حلاً كاملاً لمشكلات الطباعة بعد تحديثات Windows. تحتاج إلى إلغاء تثبيت أحدث تصحيح ثم إيقاف جميع التحديثات مؤقتًا للأيام السبعة المقبلة. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن مثل هذه المشكلات قد تنشأ أيضًا لأسباب مختلفة (أخطاء الشاشة الزرقاء على وجه الخصوص) ، على سبيل المثال ، ملفات النظام التالفة. لذلك ، قبل أن تبدأ في تطبيق الإصلاحات التي نقدمها أدناه ، نوصيك بإجراء فحص باستخدام Reimageغسالة ملابس ماك X9 برنامج الإصلاح أولاً ، لأنه سيتأكد من عدم وجود مشكلات أساسية أخرى على جهاز Windows الخاص بك.

هذه ليست المرة الأولى التي تتسبب فيها تحديثات Windows في حدوث مشكلة طباعة مماثلة. في صيف عام 2020 ، تسبب KB4560960 و KB4557957 في حدوث مشكلة في الطابعات المتصلة بإصدارات Windows 10 (1903 إلى 1909 و 2004)^[2].

على الرغم من أن المستخدمين ناقشوا أن الجاني قد يكون نوع الطابعة ، إلا أن التحليل الدقيق يظهر أن Canon و Panasonic و Brother و Ricon و Toshiba و HP وغيرها من الطرز قد تأثرت. في معظم الحالات ، تستمر الطابعة في العمل وتقوم بالمسح الضوئي كالمعتاد. ومع ذلك ، عندما يعيّن المستخدم مهمة طباعة شيء ما ، تتوقف مهمة الطباعة ثم تختفي ، ولا يتم استلام أية بيانات إلى الطابعة.

على الخراب الحقيقي الذي ظهر في منتدى الدعم الرسمي^[3]، نشرت Microsoft مذكرة دعم^[4] حيث تم تأكيد الخطأ وتتحمل الشركة كامل المسؤولية عن هذه المشكلة. تم توضيح أن الطابعات المتصلة بـ USB قد تتوقف عن العمل بعد تحديث Windows 10 بسبب عدم وجود منفذ طابعة USB.

كما أوضحت Microsoft ، لن تعمل الطابعة إذا تم فصلها أو إيقاف تشغيلها أثناء إيقاف تشغيل الإصدار 1903 من Windows 10 والإصدارات الأحدث. لمنع حدوث ذلك ، يُنصح بتشغيل نظام التشغيل أولاً ثم توصيل / فصل الطابعة حتى لا تضيع مهام الطباعة.

إذا قمت بتوصيل طابعة USB بالإصدار 1903 من نظام التشغيل Windows 10 أو إصدار أحدث ، فقم بإيقاف تشغيل Windows وفصل أو أغلق من الطابعة ، عند بدء تشغيل Windows مرة أخرى ، لن يكون منفذ طابعة USB متاحًا في قائمة الطابعة الموانئ. لن يتمكن Windows من إكمال أي مهمة تتطلب هذا المنفذ.

وبالتالي ، إذا كنت تستخدم الطابعة وتوقفت فجأة عن العمل ، فيجب عليك التحقق مما إذا لم يتم تثبيت آخر تحديث تراكمي أو تحديث يوم الثلاثاء. إذا كان الأمر كذلك ، فإن أول شيء يجب أن تحاول إصلاحه لا تعمل الطابعة هو تجربة تسلسل اتصال معين ، أي توصيل طابعة USB تعمل بالطاقة قبل بدء تشغيل نظام التشغيل Windows. إذا لم يساعد ذلك ، فقد تعمل الإصلاحات التالية.

قم بإلغاء تثبيت آخر التحديثات وتأجيلها مؤقتًا

تسببت آخر تحديثات Windows 10 (التصحيح الثلاثاء والتراكمي) في حدوث أخطاء في الطابعة

على الرغم من أن Microsoft لم تحدد التحديثات التي ربما تكون قد أوقفت الطابعة عن العمل ، فإن تقارير المستخدمين المتأثرين تشير إلى تحديثات KB4560960 و KB4557957. وبالتالي ، إذا لم تتمكن من استخدام طابعتك بعد الآن ، فنحن نقترح عليك طرح هذه التحديثات (على الأقل مؤقتًا). إذا كنت تتعامل مع المشكلة في مارس 20201 ، فيجب أن تبحث عن تحديثات KB5000802 أو KB5000808 أو KB5000809 أو KB5000822.

هام: يرجى ملاحظة أنه بإزالة آخر تحديث لـ Patch Tuesday ، فإنك تقوم بإزالة تصحيح لـ 129 ثغرة أمنية. وبالتالي ، قد يكون النظام أقل أمانًا. ومع ذلك ، فإن خبراء الأمن يهدئون من عدم استغلال أي من الثغرات الأمنية البالغ عددها 129.

• انقر مفتاح Windows + I لفتح إعدادات.
• يختار التحديث والأمان وفتح خيارات متقدمة.
• يختار عرض محفوظات التحديث الخاصة بك وانقر إلغاء تثبيت التحديثات.

• سيفتح النظام قائمة التحديثات في الصغير لوحة التحكم. ابحث عن تحديثات KB4560960 و KB4557957. إذا لم يتم تثبيت هذه التحديثات ، فقم بإزالة آخرها.
• حدد التحديث الذي تريد إزالته وحدده الغاء التثبيت.

قم بتأجيل تحديثات Windows 10 حتى تعلن Microsoft أن خطأ الطابعة قد تم إصلاحه بنجاح. تسمح Microsoft للمستخدمين بتأجيل تحديثات الجودة لمدة تصل إلى عام (365 يومًا) وتحديثات الأمان لمدة تصل إلى شهر (30 يومًا).

• فتح إعدادات وانتقل إلى التحديث والأمان.
• يختار تحديث ويندوز وانقر فوق خيارات متقدمة حلقة الوصل.

• تحت اختر وقت تثبيت التحديثات المنطقة ، سترى قائمتين منسدلتين.
• اختر المدة التي تريد تأجيلها الأمان و / أو جودة التحديثات.

قم بتأجيل تحديثات Windows 10 لبعض الوقت بينما تقوم Microsoft بتصحيح الخطأ

قم بإجراء "استعادة النظام" إلى النقطة التي كانت موجودة قبل تثبيت التحديث

إذا لم تتمكن من إلغاء تثبيت التحديثات ولم تكن هناك طريقة أخرى لإصلاح عدم عمل الطابعة بعد التحديثات ، فإننا نوصي باستعادة النظام إلى النقطة التي كانت عليها قبل تثبيت التحديث. لذلك يجب عليك:

• صحافة مفتاح Windows واكتب نقطة استعادة النظام في شريط البحث.
• عندما خصائص النظام تفتح النافذة ، انتقل إلى ملف حماية النظام التبويب.
• الآن انقر فوق ملف استعادة النظام زر.
• الآن استعادة النظام يجب أن يظهر المعالج. انقر على التالي زر للمتابعة.

إذا توقفت طابعتك عن العمل بسبب تحديث Windows 10 ، فحاول تمكين نقطة استعادة النظام

• الآن سترى جميع نقاط الاستعادة المتاحة. لحسن الحظ ، يقوم نظام Windows افتراضيًا بإنشاء نقطة استعادة أسبوعية ، لذلك إذا لم تقم بإنشاء واحدة يدويًا ، فحدد آخر نقطة استعادة للنظام. إذا لم تتمكن من العثور على النقطة المفضلة ، فانقر فوق إظهار المزيد من نقاط الاستعادة.
• عند تحديد نقطة الاستعادة المفضلة ، انقر فوق مسح لبرامج المتضررة زر. سيتم الكشف عن تغييرات النظام تلقائيًا. في الجزء العلوي من النافذة ، سترى البرامج وبرامج التشغيل التي تم تعديلها وربما تسببت في حدوث أخطاء في الطابعة.

لإصلاح الطابعة لا تعمل ، قم بتمكين نقطة استعادة النظام

• تشير القائمة السفلية إلى البرامج وبرامج التشغيل التي يمكن استعادتها إلى الحالة السابقة. إذا كانت نقطة الاستعادة مناسبة لك ، فانقر فوق التالي و ينهي أزرار. يجب أن يقوم النظام بإعادة التشغيل تلقائيًا لإجراء جميع عمليات الاسترداد.

تحديث برامج تشغيل الطابعة

ومع ذلك ، إذا لم يتم تثبيت أي من التحديثات المذكورة ، ولكن طابعتك لا تعمل ، يمكنك تجربة مستكشف الأخطاء ومصلحها التلقائي والإصلاحات الأخرى موصى به من قبل Microsoft. ومع ذلك ، إذا لم يساعد ذلك ، فسيكون أحد الحلول هو البحث عن آخر تحديثات برنامج التشغيل. لذلك يجب عليك:

• اضغط على مفتاح Windows واكتب مدير الجهاز في شريط البحث.
• انقر فوق خيار إدارة الأجهزة. حدد موقع جهاز الطابعة المعطل (عادةً ، يتم تمييز برنامج التشغيل المشكل بعلامة تعجب صفراء).

• انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم الجهاز وحدد تحديث برنامج التشغيل.
• حدد ملف ابحث تلقائيًا عن برنامج التشغيل المحدث اختيار. يجب أن يبحث النظام تلقائيًا عن برامج التشغيل المتاحة ، على الرغم من التأكد من أن الاتصال بالإنترنت على ما يرام.

• أخيرًا ، أعد تشغيل Windows للانتهاء من التثبيت.

قم بإصلاح أخطائك تلقائيًا

يحاول فريق ugetfix.com بذل قصارى جهده لمساعدة المستخدمين في العثور على أفضل الحلول للقضاء على أخطائهم. إذا كنت لا تريد المعاناة مع تقنيات الإصلاح اليدوي ، فيرجى استخدام البرنامج التلقائي. تم اختبار جميع المنتجات الموصى بها والموافقة عليها من قبل المتخصصين لدينا. الأدوات التي يمكنك استخدامها لإصلاح الخطأ مدرجة أدناه:

Reimage - برنامج إصلاح Windows متخصص حاصل على براءة اختراع. سيقوم بتشخيص جهاز الكمبيوتر الخاص بك التالف. سيقوم بفحص جميع ملفات النظام وملفات DLL ومفاتيح التسجيل التي تضررت بسبب التهديدات الأمنية.Reimage - برنامج إصلاح Mac OS X متخصص حاصل على براءة اختراع. سيقوم بتشخيص جهاز الكمبيوتر الخاص بك التالف. سيقوم بفحص جميع ملفات النظام ومفاتيح التسجيل التي تضررت بسبب التهديدات الأمنية.
تستخدم عملية الإصلاح الحاصلة على براءة اختراع قاعدة بيانات تضم 25 مليون مكون يمكنها استبدال أي ملف تالف أو مفقود على كمبيوتر المستخدم.
لإصلاح النظام التالف ، يجب عليك شراء الإصدار المرخص من Reimage أداة إزالة البرامج الضارة.

صحافة