يعد فهم احتياجات العميل هو الجزء الأكثر صعوبة والأكثر أهمية في أي عمل تجاري. لكي تنمو الأعمال التجارية ، فإنها تحتاج إلى قاعدة عملاء جيدة ، والتعرض والموظفين المسؤولين واستراتيجية جيدة. تستفيد الصناعات اليوم بكفاءة من برامج إدارة علاقات العملاء لتبسيط سير العمل والعملية التنظيمية.
برامج CRM مفتوحة المصدر يقدم أفضل طريقة لمعرفة احتياجات العملاء وتقديم حلول مفيدة لهم. يساعد في الحصول على فكرة عامة عن احتياجاتهم وأنماط الشراء ، مما يساعد في زيادة المبيعات والإيرادات.
تمامًا مثل أي مؤسسة تجارية كبيرة ، يعد هذا البرنامج مهمًا أيضًا للشركات الصغيرة. هنا في هذه المقالة ، قمنا بتضييق نطاق 13 برنامج CRM مفتوح المصدر للشركات الصغيرة في عام 2019.
هذه الأدوات ليست فعالة فحسب ، بل إنها أيضًا صديقة للميزانية وتعمل على استراتيجية فريدة تناسب احتياجات عملك تمامًا.
قبل أن ننتقل إلى رؤية بعض الخيارات الشائعة ، دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض الفوائد التي تقدمها.
فوائد برنامج CRM للأعمال التجارية:
1. منظمة الاتصال
مع نمو الأعمال التجارية ، تزداد قاعدة عملائنا. تساعد أدوات CRM في الاحتفاظ بسجل لقاعدة العملاء وتوفر نظرة عامة واضحة عليهم وتساعد في تشغيل عملية المبيعات.
2. تقارير المبيعات
تقارير المبيعات أمر بالغ الأهمية لقياس أداء عملك. تأتي أدوات CRM مع العديد من الوظائف وأدوات التتبع ، بما في ذلك المكالمات التي تم إجراؤها والمبيعات المحجوزة. احصل على نظرة عامة واضحة على أداء عملك باستخدام برنامج CRM جيد.
3. فئات الزبائن
لا يتم تصنيع جميع المنتجات لكل عميل ، ولا يتم تصنيع كل عميل لجميع المنتجات. تم تصميم كل عمل لتلبية احتياجات شريحة معينة من العملاء. بمساعدة أدوات إدارة العملاء ، يمكن للمؤسسات الصغيرة التركيز على جماهيرها المستهدفة لتقديم حلول أفضل.
والآن ، بعد أن تعلمنا عن الفوائد القيّمة ، دعنا نتفحص بعضًا من أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة ولماذا يجب علينا استخدام أحدها.
ما الذي يجب أن يحتوي عليه برنامج CRM الخاص بك؟
قبل أن تصل أخيرًا إلى اختيار ملف أداة إدارة العملاء، هناك بعض الأشياء التي يجب على المرء أن يبحث عنها. هم انهم:
- سهل التعلم
- ميسورة التكلفة وصديقة للجيب.
- سهولة التكامل مع أدوات الأعمال الأخرى
- قابل للتخصيص.
- آلية دعم العملاء المخصصة.
أفضل 13 برنامج CRM مفتوح المصدر لعام 2020:
1. زوهو
مع مجموعة متنوعة من الإصدارات المقدمة ، زوهو يعتبر من أنسب أدوات إدارة علاقات العملاء للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
يقدم برنامج CRM المذهل هذا مجموعة متنوعة من ميزات التسويق والمبيعات ويساعد الأعمال التجارية في تتبع عدد زوار الموقع ، ومراقبة العملاء المحتملين وفحص إشارات المبيعات.
يأتي Zoho في إصدارات متعددة تتضمن إصدارًا مجانيًا وإصدارًا قياسيًا إلى جانب إصدار احترافي وإصدار Enterprise.
يمكن للشركات التي تتطلب ميزات وأدوات تحليلية أكثر تقدمًا اختيار إصداراتها الاحترافية والمؤسسة.
يجب أن يقرأ: أفضل 13 برنامج فاتورة للشركات الصغيرة لعام 2019
2. مدير المبيعات CRM
مندوب مبيعات من المعروف أنها تقدم خدمات مخصصة لمختلف المؤسسات حسب احتياجاتها ومتطلبات المبيعات. يساعد في إدارة قاعدة عملائك والأنشطة المتعلقة بالمبيعات ويتتبع أيضًا أرقام التحويل الخاصة بك.
إنه مفيد أيضًا للشركات التي ترغب في إبقاء عملائها على اطلاع بجميع العروض الترويجية وعروض المنتجات عبر البريد الإلكتروني. بنقرة واحدة ، يمكنك إرسال حملات البريد الإلكتروني إلى جميع عملائك.
ميزة بارزة أخرى لهذا برنامج CRM لشركات المؤسسات هو أنه يمكن تخصيصه بسهولة ليناسب متطلبات العمل المتغيرة باستمرار.
يبدأ اشتراكها الشهري من 12 دولارًا لكل مستخدم.
3. قوة المبيعات
قوة المبيعات هي الأيدي الأكثر شعبية أدوات CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة. يأتي في إصدارات مختلفة ، كل منها مصمم بشكل استراتيجي لدعم احتياجات الشركات المتعددة.
يُطلق على نسخته الأساسية Lightning Essentials وهي الأنسب لإدارة جهات الاتصال جنبًا إلى جنب مع حملات البريد الإلكتروني وتذكيرات المتابعة. تبلغ تكلفة Lightning Essentials 25 دولارًا أمريكيًا في الشهر / لكل مستخدم ؛ يمكنك أيضًا اختيار إصدار Lightning Professional المتقدم بسعر 75 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا.
4. SuiteCRM
يناسب حل CRM مفتوح المصدر هذا والقابل للتخصيص بشكل كبير جميع متطلبات واحتياجات العمل. بمجرد اختياره ، يمكنه بسهولة فهم سير عملك والتحكم في عملية إدارة العملاء الخاصة بك. إلى جانب ذلك ، فإنه يدير أيضًا تقاريرك المرئية وأتمتة المبيعات ومتطلبات إدارة العملاء المحتملين.
يعرف Suite CRM بالتأكيد أهمية مشاركة العملاء. يأتي مع قوالب محددة مسبقًا يمكن استخدامها للرد على استفسارات العملاء.
5. سيفيكرم
مصممة بشكل صريح للمنظمات غير الهادفة للربح ، سيفيكرم يضمن الإدارة السهلة لعضوية المانحين ومركزية قنوات الاتصال المختلفة. تشمل ميزاته الأساسية تكامل المحاسبة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة الحالات والأحداث والتحليلات والتقارير جنبًا إلى جنب مع إدارة الاتصال والعضوية.
إنها أداة CRM مفتوحة المصدر يمكن تخصيصها بسهولة وفقًا لطول واتساع الأنشطة التجارية.
6. محرك الأنابيب
محرك الأنابيب هو برنامج CRM بديهي مناسب لجميع أنواع الشركات والمؤسسات. بفضل ميزات التكامل المتعددة ، يمكن أن تناسب فرقًا من مختلف الأحجام بسهولة.
تأتي أداة إدارة العملاء القوية هذه مع الكثير من الفوائد والوظائف التي تعتبر إدارة خطوط الأنابيب أهم ميزة فيها. يعد نظام الدعم متعدد اللغات ومتعدد العملات ، وتكامل البريد الإلكتروني ، وإعداد تقارير المبيعات والتنبؤ ، وتطبيقات CRM ، وتتبع الأنشطة والأهداف ، بعض العروض المميزة الأخرى لـ Pipedrive.
اقرأ أكثر: أفضل 13 تطبيقًا تسويقيًا للترويج لعملك وقيادته
7. Agile CRM
التالي في قائمتنا لأفضل برامج CRM للشركات الصغيرة هو Agile CRM. تأتي هذه الأداة الجديدة مع عدد كبير من الميزات والفوائد مثل تتبع المبيعات ومواعيد العملاء وتقارير الأعمال وأتمتة التسويق بالسحب والإفلات.
تدعم هذه الحزمة تكاملات وعناصر واجهة برمجة تطبيقات متعددة ، إلى جانب العديد من المكونات الإضافية للمكتبة. يدعم نسخته المجانية ما يصل إلى 10 عملاء ، وبعد ذلك يتعين على المرء أن يختار حزمة Starter الخاصة به والتي يتم تسعيرها بسعر رمزي يبلغ 14.99 دولارًا لكل مستخدم / شهر.
8. Freshsales
تقوم هذه الأداة الذكية تلقائيًا بالتقاط وتتبع عدد زوار الموقع. اعتمادًا على نوع المبيعات المحتملة ، تتم مشاركة التفاصيل بعد ذلك مع القسم المناسب.
تحلل Freshsales بدقة كل عميل متوقع مبيعات وتتبعه باستمرار لضمان التحويل. يبلغ سعر الحزمة الخاصة بالفرق والشركات المتزايدة 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
9. أودو
أودو هو برنامج مؤسسة معروف ومناسب لإدارة جميع متطلبات الأعمال المتنوعة بما في ذلك المحاسبة والمبيعات والمخزون وإدارة علاقات العملاء وغيرها الكثير. يوفر تقارير أداء في الوقت الفعلي ومراجعات للأنشطة ومخططات انسيابية وأنشطة قائمة على المبيعات.
من السهل دمج هذا البرنامج في عملك ويمكن تخصيصه لتلبية النتائج المطلوبة.
10. قريب
الأنسب لفريق المبيعات ، قريب معروف بتحسين عمليات البيع لأي مؤسسة. يقدم حلولاً شاملة في تتبع أهداف المبيعات وأداء الموظفين.
يأتي Close مع ميزات اتصال مدمجة ويساعد الشركات في مشاركة رسائل البريد الإلكتروني المجمعة.
11. بصيرة
بقائمة كبيرة من الميزات المثيرة ، بصيرة يمكن أن تدعم الأعمال على جميع المستويات. من أجل إدارة أفضل للأنشطة ، فإنه يأتي مع نظام مدمج لإدارة المشروع والتسليم.
تعد أتمتة سير العمل وتتبع البريد الإلكتروني وتتبع العملاء المحتملين والتوجيه وأدوات التكامل عددًا قليلاً من عروضها المفيدة الأخرى.
12. بيع Zendesk
إذا كنت ترغب في تزويد فريق المبيعات الخاص بك برؤية أفضل لخطوط الأنابيب الساخنة الخاصة بهم ، إذن بيع Zendesk يمكن أن تكون أداة مفيدة لتعزيز عملك بشكل عام.
يساعد فريقك على العمل بشكل وثيق مع الجماهير المستهدفة ويركز أكثر على توليد العملاء المحتملين والتحويل.
يعد نظام إدارة جهات الاتصال وتتبع البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات المدمجة من الميزات القليلة لبرنامج CRM الشهير هذا.
13. Microsoft Dynamics 365
مايكروسوفت Dynamic 365 تحظى بشعبية كبيرة بين الأخوة Microsoft وتوفر نظامًا أساسيًا متعدد الإمكانات لتتبع استراتيجيات التسويق وأرقام المبيعات الخاصة بك.
يأتي في وحدات مختلفة ، يعتبر Sales Insight الإصدار الأكثر استخدامًا ويبلغ سعره 44.25 يورو / لكل مستخدم / شهر.
كلمات ختامية
الآن بعد أن تعرفت على بعض من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة ، فقد حان الوقت للبدء في تقييم الخيارات واتخاذ القرار النهائي.
تقدم هذه الأدوات أفضل الحلول لإدارة قاعدة العملاء ، وتعزيز عروض المبيعات والأهم من ذلك تحديد العملاء المحتملين.
اختر أداة CRM ممتازة يمكنها تلبية جميع متطلبات عملك.