مرارًا وتكرارًا نواجه مشكلات مع هواتفنا الذكية المحبوبة التي تعمل بنظام Android ، وغالبًا ما يكون من الصعب العثور على حل مفيد لها. ولكن الآن ، تعمل Google على إنقاذ المستخدمين من خلال تقديم خدمة دعم فني جديدة عبر Twitter لاستكشاف المشكلات المتعلقة بنظام Android وإصلاحها.
تفضل Google استخدام منصة Twitter لتقديم المساعدة الرسمية لمستخدمي Android للسماح للمستخدمين بالإبلاغ عن مشكلات هواتفهم الذكية التي تعمل بنظام Android بسهولة من تطبيق Twitter الخاص بهم الهواتف.
لهذا الغرض ، يمكنك استخدام الهاشتاج #AndroidHelp. من الآن فصاعدًا ، بمجرد الإبلاغ عن مشاكلك هنا ، سيقترح شخص ما من فريق دعم Android في Google حلاً من خلال المسؤول @ذكري المظهر يتعامل.
سيحدد أعضاء فريق دعم Android المشكلة ويوصون بحل للمشكلة في هاتف Android الذكي. وفقًا لـ Google ، يمكن لمستخدمي Android أن يغردوا باستفساراتهم باستخدام هاشتاج Twitter لطلب مساعدة الخبراء فيما يتعلق بما يلي:
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام ،
- تحديد الهوية والمصادقة ،
- الاستفسارات المتعلقة بإمكانية الوصول ،
- القضايا المتعلقة بالأمان ،
- استفسارات أخرى تتعلق بميزات Android.
منذ أن أعلنت Google عن نهجها الجديد للدعم الفني لحل مشكلات Android ، فإننا ننتظر أن نلاحظ كيف ستتعامل Google مع الأعداد الكبيرة من الاستعلامات.
قد تضطر Google أيضًا إلى التعامل مع عدد كبير من التغريدات والرسائل غير المرغوب فيها ، والتي قد تضطر إلى إيجاد طريقة أكثر ذكاءً للتعامل معها دون أي ارتباك. في الوقت الحالي ، يخمن بعض الخبراء أن Google قد تستخدم مجموعة ثابتة من الاستجابات لمشاكل معينة أو قد تطلب المساعدة من الذكاء الاصطناعي من Google للتعامل مع الحجم الأكبر من الاستعلامات.
على الرغم من أن الدعم الفني لشركة Google عبر Twitter لم يعمل بعد بشكل كامل ، إلا أن مستخدمي Android يستخدمون بالفعل #AndroidHelp hashtag للإبلاغ عن مشكلات معينة أثناء استخدام هواتفهم الذكية التي تعمل بنظام Android. إنه بمثابة منتدى قيم لتلقي حلول فعالة من مستخدمي Android الآخرين.
اقرأ أيضا: سيسمح لك Twitter قريبًا بالحد من الردود على تغريداتك
يساعد الإبلاغ عن المشكلات باستخدام علامة التصنيف المذكورة أعلاه أيضًا في إنشاء مخزن للمشكلات التي تمت مواجهتها بالفعل وحلولها المحتملة من مستخدمين آخرين.
لذلك ، كلما قام أي شخص بالإبلاغ عن مشكلة من الآن فصاعدًا إذا تمت مناقشتها بالفعل في الماضي من قبل شخص آخر ، فمن المحتمل أن يعمل الحل المقترح مسبقًا للمستخدم المعني الآن.
شيء مهم آخر يجب ملاحظته هنا هو أن فريق دعم Android سيعمل فقط على حل المشكلات المتعلقة بمشاكل الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android ولكنها لن تتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالميزات المحددة لجلود Android مثل MIUI لـ Xiaomi و OneUI من Samsung و OxygenOS of OnePlus 7 الهواتف. بالنسبة لمثل هذه المشكلات ، يتعين على المستخدمين التواصل مع الشركات المصنعة للهواتف الذكية الخاصة بهم.
أشارت Android Authority بجدارة إلى أنه نظرًا لأنه سيكون هناك فريق دعم فني مخصص لنظام Android لمعالجة مشكلات المستخدم وربما حتى التعامل مع الأخطاء ؛ لذلك ، من الواضح تمامًا أن المستخدمين في جميع أنحاء العالم سيتلقون ردودًا فقط خلال ساعات العمل في الولايات المتحدة. لذلك قد يكون هناك بعض وقت الانتظار لمستخدمي Android الموجودين خارج الولايات المتحدة للحصول على حلول لمشكلاتهم واستفساراتهم.
كما ذكرنا سابقًا ، لم يبدأ التفاعل النشط من فريق دعم Android على Twitter بعد ، ولكن المستخدمين الذين سبق أن نشروا استفساراتهم باستخدام الهاشتاج ، ينتظرون بفارغ الصبر إدراك فاعلية أحدث إصدارات Google الخدمات.