لقد بدت ملحمة Galaxy Fold وكأنها لعبة Kickstarter سيئة. لقد مرت أشهر دون إرسال بريد إلكتروني من سامسونج، وبدأ العملاء يشعرون بالغضب.
أبهرت سامسونج عالم التكنولوجيا عندما كشفت عن أول هاتف ذكي قابل للطي، Samsung Galaxy Fold، في 20 فبراير 2019. تم هذا الإعلان خلال حدث Samsung Unpacked المزدحم والذي ضم أيضًا عائلة Galaxy S10. سرق Galaxy Fold الكثير من الرعد من Galaxy S10، لكن هذا ليس مفاجئًا للغاية نظرًا لأن Galaxy S10 أقرب إلى Samsung اللحاق بالركب بينما يعد هاتف Galaxy Fold بأن يكون مستقبل تكنولوجيا الهاتف المحمول: هاتف يمكن أن يتحول إلى هاتف محمول لوح. لسوء الحظ، أدت الدراما التي تلت ذلك في الأشهر التي تلت العرض التشويقي لـ Galaxy Fold إلى سحق الكثير من الضجيج. على الرغم من أن تقريرًا جديدًا يشير إلى أن Galaxy Fold قد يكون جاهزًا أخيرًا للإطلاق، إلا أننا، العملاء الذين يصطفون بالفعل لإنفاق آلاف الدولارات، لم نسمع شيئًا من سامسونج.
مثل العديد من منتجات Kickstarters الفاشلة، فإن تأخير إطلاق Galaxy Fold جعل المنتج يبدو جيدًا للغاية لدرجة يصعب تصديقه. مع وجود الأموال على المحك، تم ترك الناس في انتظار التحديثات حول منتج بالغت سامسونج في وعوده به ولم يتم تسليمه بشكل كافٍ.
منتديات سامسونج جالاكسي فولد XDA
أثناء Unpacked، كنت جالسًا في Samsung 837 في مدينة نيويورك. كان الجميع في حالة رهبة وهم ينظرون إلى العرض المكون من طابقين، ويحدقون في التكنولوجيا الجديدة الرائعة التي تم الإعلان عنها. بدا الأمر رائعًا بجنون. يمكنك سماع الهمهمات والعبارات العرضية "سأشتري ذلك تمامًا". وكان ذلك حتى أعلنوا السعر. بمجرد عرض السعر البالغ 1980 دولارًا على خشبة المسرح، كان بإمكانك سماع صوت صيحات عالية جدًا حيث تم إبعاد معظم الناس على الفور عن المنتج. ثم أعلنوا عن تاريخ الشحن في 26 أبريل، وتساءلنا جميعًا كيف سيكون جاهزًا بحلول ذلك الوقت.
تقدم سريعًا حتى 12 أبريل: اليوم الذي تم فيه فتح التسجيل المسبق لجهاز Galaxy Fold. أولئك الذين قرروا خلال الـ 51 يومًا الماضية أنهم يريدون طلب المنتج مسبقًا يمكنهم فعل ذلك يسجل للطلب المسبق. أنا فعلت هذا. ثم في 14 أبريل، الطلبات المسبقة في الحقيقة افتتح. سارع 9045 شخصًا قاموا بالتسجيل قبل أيام قليلة إلى إيداع مبلغ 2000 دولار. لقد كنت واحدًا من هؤلاء الأشخاص مرة أخرى. نفد مخزون سامسونج للطلبات المسبقة بسرعة كبيرة. كان هناك ضجيج حول هاتف Galaxy Fold أكثر مما توقعته سامسونج.
وهذا يقودنا إلى الخامس عشر من أبريل، وهو اليوم الذي مستخدمي YouTube والمدونات التقنية الأخرى تمكنت من الوصول إلى Galaxy Fold. في الأساس، أحب الجميع الطية. باعتباري مالكًا محتملاً، شاهدت كل مقاطع الفيديو تقريبًا وقرأت كل مقال حول الطية. كان هناك عدد قليل جدًا من الأشياء السلبية التي قالها مستخدمو YouTube والصحفيون عنها.
لسوء الحظ، استمرت المراجعات المتوهجة لمدة يومين فقط. في 17 أبريل، أفاد العديد من الصحفيين أن تم كسر طيات غالاكسي. تم الإبلاغ عن 5 حالات تم الإبلاغ عنها على الإنترنت في نفس اليوم. أدى هذا إلى حالة من الذعر بين أولئك الذين طلبوا Fold مسبقًا، بما فيهم أنا. وكان السؤال: ماذا ستفعل سامسونج حيال ذلك؟
التزمت شركة Samsung الصمت بشأن مصير هاتف Galaxy Fold حتى 4 أيام فقط قبل الموعد المفترض لشحنه. سامسونج في 22 أبريل تأخر رسميا جالاكسي فولد. لقد أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى كل من طلب الجهاز مسبقًا لإخبارهم أن Galaxy Fold قد تم تأجيله وأنهم سيقومون "بتحديثهم بمعلومات شحن أكثر تحديدًا في غضون أسبوعين".
لذلك انتظرنا هذين الأسبوعين الطويلين، تمامًا مثل أي شخص انتظر بعد تحديث Kickstarter المشؤوم. في السادس من مايو، بعد أسبوعين، تلقينا البريد الإلكتروني الموعود. في هذه الرسالة الإلكترونية، التي كانت أكثر ميؤوس منها من السابقة، قالت شركة Samsung إنها لا تعرف ما هو الخطأ بعد ولكنها تعمل على حل المشكلة. ولم يقدموا أي "معلومات شحن محددة"، كما وعدوا قبل أسبوعين، أو أي معلومات حول الخطأ في الجهاز. وفي الوقت نفسه، قرروا الإشارة إلى أنه سيتم إلغاء جميع الطلبات تلقائيًا في 31 مايو ما لم تقبل الطلب يدويًا وتقر بأنه قد لا يتم شحنه بحلول ذلك الوقت. تقول سامسونج أن هذا كان بسبب قانون الولايات المتحدة، لذلك هذا ليس شيئًا سأحمله ضدهم.
منذ تلك الرسالة الإلكترونية بتاريخ 6 مايو، ظلت سامسونج صامتة. كانت هناك اقتباسات من بعض المسؤولين التنفيذيين في شركة Samsung هنا وهناك، لكن هذه لا يتم احتسابها في رأيي. رسائل البريد الإلكتروني الوحيدة التي يتم احتسابها هي تلك التي ترسلها Samsung إلى كل من طلب الجهاز مسبقًا. يعد نقص التواصل إهانة للعملاء المخلصين الذين هم على استعداد لإنفاق آلاف الدولارات على منتجاتهم.
من المقبول عمومًا أن تكون حملة Kickstarter السيئة عبارة عن حملة يَعِد فيها المشروع ببعض التقنيات المستقبلية - التي تكاد تكون مستحيلة - ولكن لا يتم تحقيقها أبدًا. عادةً ما يكون تشغيل المشروع مكلفًا بشكل لا يصدق. قد تواجه مثل هذه المشاريع أحيانًا "مشاكل في التصنيع" غير محددة تسبب تأخيرات. ينشر منشئو المحتوى تحديثًا يفيد بأنه قيد العمل عليه ويتوقعون تحديثًا آخر قريبًا. وبعد أشهر، لا يأتي أي تحديث جديد. يرسل الداعمون بريدًا إلكترونيًا ويعلقون ويغردون على المبدعين يسألون عما يحدث لمنتجهم ولا يوجد رد. تبدو مألوفة؟
وهذا مشابه لما حدث مع Galaxy Fold. لقد وعدت بشاشة قابلة للطي مستقبلية، أ جداً باهظة الثمن في ذلك الوقت، وعانت من انتكاسة كبيرة في التصميم، وهي الآن عالقة في تأخير طويل. لم نسمع من سامسونج بصفة رسمية منذ شهرين تقريبًا. لقد بدا الوضع برمته وكأنه كيك ستارتر سيئ.
هناك فرق كبير بين Galaxy Fold وأي تطبيق Kickstarter سيئ. نحن نعلم أن شركة Samsung تعمل بالفعل على حل هذه المشكلة ولديها الموارد اللازمة لإصلاحها. حتى أن الرئيس التنفيذي لشركة Samsung، DJ Koh، استضاف مائدة مستديرة لبعض الصحفيين وأكد أنهم يختبرون حوالي 2000 نموذج أولي مختلف. اعترفت شركة Samsung بأنها أخرجت الجهاز قبل أن يصبح جاهزًا. هذا واضح. الآن يوجد شائعات موثوقة من بلومبرج وهذا يعني أن سامسونج مستعدة لبدء الإنتاج.
لقد كانت التحديثات تتدفق من مصادر مختلفة خلال الأشهر القليلة الماضية، لكن سامسونج كانت تتجاهل بهدوء الأشخاص الذين اشتروا الجهاز بالفعل. هذا هو المكان الذي تظهر فيه مشكلتي الكاملة مع كيفية تعامل Samsung مع وضع Galaxy Fold. إنهم يعاملون الأشخاص المهتمين فعلاً بشرائه، وأولئك الذين اشتروه، بالأسوأ. إنهم يخبرون مجموعة صغيرة من الصحفيين أنه يجري العمل على هاتف Galaxy Fold، لكنهم التزموا الصمت في تحديث مؤيديهم الأساسيين.
سامسونج، إذا وصلت هذه المقالة الافتتاحية إلى بريدك الوارد بطريقة أو بأخرى، فلدي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إصلاح هذا الموقف. أولاً، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى كل من احتفظ بطلبه المسبق. قدم لنا تحديثًا للحالة حول ما تفعله لإصلاح الجهاز. ثانيًا، تقدم لنا تحديثات منتظمة حول التقدم، وإذا كان هناك أي اختراقات في إصلاح الجهاز. ثالثًا، اعتذر عن التواصل الفظيع الذي كنت تقدمه لأفضل عملائك. وبعد أن تحدثنا إلى عدد قليل من الأشخاص الآخرين الذين طلبوا هاتف Galaxy Fold، فهذا هو كل ما نريده حقًا.
التواصل هو المفتاح في مثل هذه المواقف. يؤدي الافتقار إلى التواصل إلى الإضرار حقًا بعلامة سامسونج التجارية والولاء من جانب عشاق سامسونج المتحمسين مثلي. إن شهرين دون تلقي أي بريد إلكتروني هو أمر تتوقعه من حملات Kickstarter السيئة، وليس من الشركات الكبرى مثل Samsung.