إذا أرادت جوجل أن تؤخذ على محمل الجد، فيجب عليها إيجاد طرق لضمان المستخدمين أنها لن تقتل المنتجات الجديدة

لقد مات Google Stadia، وستقام الجنازة في 18 يناير 2023. في الوقت الحالي، إنها جثة متحركة يمكن للمستخدمين الاستمرار في اللعب عليها لإنهاء ألعابهم... وبعد ذلك سوف تختفي. للأبد. لن يجد المستخدمون سوى القليل من العزاء في حقيقة أنهم سيحصلون على الأقل على كل الأموال التي أنفقوها على الألعاب والأجهزة التي سيتم ردها إليهم. لو كان أفضل طريقة للاسترخاء في المساء ولعب بعض الألعاب، هذا النوع من الإيماءة تافه. ما يجعل الأمر أسوأ هو أنه في نهاية المطاف، الخوف من قيام جوجل بقتل الخدمة هو بالضبط ما قتله.

تم إعلان وفاة Stadia قبل أن تتاح لها الفرصة

منذ إنشائها، كان الرافضون يحاولون إثبات أن أيام ستاديا أصبحت معدودة. بعد كل شيء، لدى جوجل مقبرة مليئة إلى حد ما بتطبيقات المراسلة، وشبكة وسائط اجتماعية كاملة تم دمجها في موقع يوتيوب، والعديد من الأجهزة مثل Google Glass. يوجد أيضًا موقع ويب مخصص للقراءة عن جميع الخدمات التي أهدرتها Google - يطلق عليها اسم "قتل من قبل جوجل". بالنسبة إلى Stadia، كان هذا يعني أن الكثير من الناس ابتعدوا عنها ولم يأخذوها على محمل الجد، معتقدين أن أيامها أصبحت معدودة بالفعل، وهو ما أصبح في حد ذاته نبوءة الهلاك ذاتية التحقق.

كل هذا يشير إلى مشكلة أوسع نطاقاً: فشركة جوجل تريد أن تؤخذ على محمل الجد، ولكن المستخدمين لم يعد بوسعهم الوثوق بالمنتجات الجديدة التي تطلقها. إذا كانت جوجل تخطط لإطلاق خدمة جديدة، فسيفعل الناس ذلك فورا القفز إلى التشاؤم. حتى في مقالتنا التي تغطي إطلاق Google Stadia، يشير أحد أهم التعليقات ببساطة إلى "لا أستطيع الانتظار حتى يتم إرسال هذا إلى Google Graveyard خلال عام ونصف." هو - هي استمرت حوالي الضعف، ولكن تبقى النقطة هي أن الناس يفترضون أن خدمات Google الجديدة محكوم عليها بالفناء منذ البداية بداية.

تغيير تصور علامة Google التجارية في المشاريع الطموحة

أكبر مشكلة تواجهها Google هي أن علامتها التجارية الخاصة أصبحت الآن مرتبطة بقتل الخدمات التي لا تبدأ بشكل صحيح. إذا كان الناس خائفين من الاستثمار في Stadia (خوفًا من إغلاقها)، فستكون هذه مجرد نبوءة ذاتية التحقق. من الواضح أن الناس لا يرغبون في الاستثمار في خدمة يرى الجميع أنها محكوم عليها بالفشل. ومن الواضح أن جوجل بحاجة إلى إيجاد طريقة لتجاوز هذا التصور. المشكلة هي: كيف؟

أحد أفضل الإجراءات وأكثرها ملائمة للمستهلك التي اتخذتها Google في هذه الكارثة برمتها هو استرداد جميع الألعاب التي دفع المستخدمون ثمنها في الخدمة، حتى لو لعبوا من خلالها. علاوة على ذلك، سيتم استرداد جميع الأجهزة أيضًا - وهذا يشمل الحزم التي تتضمن أمثال Chromecast. بمعنى آخر، لا يزال بإمكانك الاستمرار في استخدام بعض الأشياء، وقد حصلت عليها مجانًا.

بينما سأترك الأمر لفرق التسويق ليقرروا كيفية إيصال هذا النوع من الرسائل، أعتقد أن أ إن الالتزام تجاه المستهلكين بالقول إنه إذا لم ينجح الأمر كله، فسوف يستعيدون أموالهم، سيكون أمرًا جيدًا الخطوة الأولى. كان يُنظر إلى Stadia على أنها مقامرة عند الإطلاق، وأعتقد أن المستخدمين كانوا سيتفهمون ذلك وكانوا أقل خوفًا إذا قامت Google بالأمرين التاليين:

1. اعترف بأن قرارات العمل في بعض الأحيان لا تنجح.
2. نلتزم بإعادة الأموال للمستخدمين في حالة عدم نجاح قرار العمل هذا.

لقد رأيت خيطًا مشتركًا من الخوف متشابكًا في مناقشة الشك حول خدمة البث السحابي التي انتهت صلاحيتها الآن والتي تتعلق على وجه التحديد بالألعاب التي دفع المستخدمون مقابلها. لدينا الآن إجابتنا لما يحصل عليه هؤلاء المستخدمون، ولكن لا يسعني إلا أن أشعر بأن الالتزام بذلك مبكرًا (مع الاعتراف بذلك) بعض الشركات تمثل مخاطرة) لم يكن من الممكن أن يحدث أي ضرر أقل من الأشخاص الذين كانوا يتوقعون بالفعل أن تكون المشاريع الملغاة جزءًا من مشروع Google جوهر. في حين أن ضمان استرداد الأموال كاستراتيجية خروج ليس ممكنًا دائمًا وبالتأكيد ليس الرسالة الصحيحة بالنسبة لأي عمل متفائل، يجب على جوجل أن تكون على دراية بالموقف السلبي الفريد الذي تجده بنفسها في. ربما يكون عرض يده لاستراتيجية الخروج قد أثار في الواقع الثقة لدى المستهلكين بدلاً من الشك، كما هو الحال عندما تكون في الحضيض، من حيث السمعة، فإن الطريقة الوحيدة المتبقية للمضي قدمًا هي الصعود.

أما بالنسبة لما كان يمكن للشركة أن تفعله، على ما أعتقد إغلاق SG&E، استوديو ألعاب الطرف الأول، قرع ناقوس الموت بالنسبة للكثيرين. لقد كان ذلك جزءًا كبيرًا من سعي الشركة نحو البث السحابي، على الرغم من اعتراف جوجل بذلك في ذلك الوقت كانت خدمة العلامة البيضاء التي تقدمها لشركات مثل Capcom و AT&T للأغراض التجريبية مهمة بالنسبة لها عملية. لم تكن البصريات جيدة أبدًا بمجرد إغلاق مطور الألعاب الخاص بها، بغض النظر عن عدد الالتزامات التي قدمتها للاعبين.

جوجل فقط هي التي يمكن أن تفشل في إنشاء خدمة ألعاب عبر الإنترنت يمكنها تشغيل عناوين AAA والمفضلات المستقلة أثناء الوباء العالمي إجبار الناس على استخدام أشكال الترفيه عبر الإنترنت، كل ذلك في حين تفاقم نقص السيليكون على مر السنين ومنع اللاعبين من مبنى أجهزة كمبيوتر متطورة.

يتطلع إلى المستقبل

المشكلة الأكثر إلحاحًا بالنسبة لشركة Google هي التحكم في الضرر. في بعض الأحيان لا تنجح المشاريع، واضطرت الشركات في جميع أنحاء العالم إلى إلغائها من أجل حماية نفسها مالياً. لسبب ما، تمكنت Google من اكتساب سمعتها باعتبارها واحدة من أسوأ الشركات، ويستمر الأمر في التدهور. مايكروسوفت لديها "خاصتها"قتل من قبل مايكروسوفت"، لكن لا أحد يفترض أن Xbox Game Pass Ultimate حاليًا في رحلة طويلة إلى المشرحة.

بطريقة أو بأخرى، يتعين على جوجل أن تضع حداً للتصور القائل إنها تقتل الخدمات بكل سرور يميناً ويساراً إذا أرادت أن تفعل أي شيء طموح إلى حد ما. في الواقع، ليس من الضروري أن يكون طموحًا - إذا حاولت جوجل إنشاء تطبيق مراسلة آخر، فسيكون ميتًا عند وصوله. مضمون. هذا هو مدى فظاعة علامة Google التجارية بالنسبة لتطبيقات المراسلة، ولن تنتشر هذه السمعة إلى أقسامها الأخرى إلا إذا سمحت الشركة بذلك.

أين يمكن أن تذهب جوجل من هنا؟ يبدو أن الشركة ملعونة إذا حاولت أي شيء جديد وملعونة بالركود إذا لم تحاول حتى.