لقد تأثر إطلاق شركة Xiaomi في المملكة المتحدة بآلام النمو، لكن الشركة لا تزال تتطلع إلى الأمام

على الرغم من كونها رابع أكبر بائع للهواتف الذكية في العالم (وفقًا لـ آي دي سي)، Xiaomi كعلامة تجارية غير معروفة نسبيًا خارج آسيا وبعض أجزاء أوروبا. على سبيل المثال، عند التجول في شوارع لندن أو دبلن، سيكون من الصعب عليك العثور على جهاز Xiaomi في يد شخص ما. ومع ذلك، مع توسع شركة Xiaomi في أوروبا، والمملكة المتحدة على وجه الخصوص، أصبحت هواتفها أكثر شيوعًا.

Xiaomi هي شركة تحظى بالاحترام في الهند والصين بسبب هواتفها الذكية منخفضة السعر وعالية الأداء. يبيعون أجهزتهم بسعر لا يزيد عن هامش ربح 5%، مما يعني أن سعر هواتفهم الذكية قريب جدًا من سعر فاتورة المواد. ونتيجة لذلك، تحصل على أداء مشابه لأداء الأجهزة الرائدة من شركات مثل Samsung أو Sony أو أي شركة تصنيع أصلية كبرى أخرى، ولكن مقابل جزء بسيط من السعر.

ومع ذلك، لم يكن الطريق سهلا. واجهت الشركة بعض الأخطاء الفادحة في التسويق، مما أعاق توسعها بشكل كبير.

خطوة محسوبة

لقد تواصلنا مع ويلكن لي، مدير المبيعات والتسويق لشركة Xiaomi في المملكة المتحدة وإيرلندا، لمناقشة العقبات التي واجهها الفريق عند تنظيم الإطلاق في المملكة المتحدة، وكيف تغلبوا عليها.

Xiaomi، وهي علامة تجارية كانت مقتصرة في السابق على الهند والصين ومواقع التجارة الإلكترونية، وضعت أنظارها مؤخرًا على التوسع العالمي. تعد المملكة المتحدة وإيرلندا من بين الدول الأوروبية الأولى التي توسعت فيها شركة Xiaomi. "تمثل أوروبا أولوية رئيسية بالنسبة لنا في توسعنا العالمي، وتلعب المملكة المتحدة وأيرلندا دورًا محوريًا في هذه الرحلة. يعد المستهلكون في المملكة المتحدة وأيرلندا على وجه الخصوص من أكثر المستهلكين اتصالاً في أوروبا وأيضًا في العالم ونحن نعتقد أنهم سيحبون هواتفنا الذكية ذات الأسعار المعقولة بالإضافة إلى أجهزتنا المتصلة." يقول ويلكين.

جاء توسع شركة Xiaomi في المملكة المتحدة نتيجة لنجاحها المذهل في دول الاتحاد الأوروبي الأخرى. ارتفعت أسهمها في سوق الاتحاد الأوروبي بأكثر من 1000٪ في الربع الأول من عام 2018، وفقًا لـ كاناليس، وذلك بفضل نموهم المستمر في إسبانياورومانيا و فرنسا.

لكنها لم تكن رحلة سهلة، بأي حال من الأحوال. "أحد أكبر العوائق التي نواجهها عند دخول سوق المملكة المتحدة وأيرلندا هو الوعي بالعلامة التجارية - في المملكة المتحدة وأيرلندا نحن علامة تجارية غير معروفة نسبيًا من قبل المستهلكين." يقول ويلكين.

اتخذت شركة Xiaomi عدة خطوات لتحسين الوعي بالعلامة التجارية. ال أول متجر Mi في المملكة المتحدة تم افتتاحه في مركز ويستفيلد للتسوق في لندن في نوفمبر الماضي. وفي أيرلندا، الشركة أيضًا بالشراكة مع يقوم مزود خدمة الشبكة Three ببيع منتجاتهم في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت هناك. هذا — بالاشتراك مع متجر Xiaomi الإلكتروني تقدم الآن العديد من منتجاتها في المملكة المتحدة - وهي بداية مشجعة من حيث التوسع.

آلام متزايدة

لكن النمو كان بطيئا حتى الآن. وفق StatCounter، اكتسبت الشركة أقل من اثنين بالمائة من السوق الأيرلندية منذ إطلاقها مبكرًا في نوفمبر من العام الماضي. نحن نستخدم السوق الأيرلندية كخط أساس، حيث لا توجد إحصائيات للمملكة المتحدة حتى الآن، على الرغم من أن الأسواق متشابهة بشكل عام. وهذا أمر مثير للدهشة بالنظر إلى أن الإطلاق قد تم، بشكل عام، دون أي عوائق. أحد الأسباب المحتملة لهذا النمو البطيء هو أن توفر منتجات Xiaomi محدود للغاية. يتم بيع المنتجات رسميًا في أيرلندا فقط عبر ثلاثة متاجر. وهذا يحد من القدرة البيعية للشركة بشكل كبير، حيث ذكر ثلاثة موظفين أن منتجات Xiaomi تباع بأسرع ما يمكن لثلاثة من الموظفين الحصول عليها.

في المملكة المتحدة، حصص السوق أقل وضوحًا، لكن ويلكين يقول إن متجر Mi Store التابع لمركز Westfield للتسوق كان أداؤه جيدًا للغاية في عطلة نهاية الأسبوع الافتتاحية. "لقد غمرتنا الاستجابة الأولية. خلال عطلة نهاية الأسبوع التي افتتحت فيها، كان لدينا المئات من المعجبين يصطفون لإلقاء نظرة أولية على المنتج المتصل الذي شهد أكثر من 1500 عميل في عطلة نهاية الأسبوع الأولى للتداول." قمت بزيارة المتجر بنفسي، وكان هناك عدد قليل من العملاء يتجولون حوله، وينظرون إلى المنتجات المختلفة المعروضة. كان المتجر مثيرًا للإعجاب. وكان عدد العملاء لا. ومع ذلك، لقد قمت بالزيارة بالقرب من وقت الإغلاق، لذا فإن عدد العملاء الذين رأيتهم لا يمثل على الأرجح حركة المرور اليومية للمتجر. من ناحية أخرى، قمت بزيارة متجر Apple (أيضًا في مركز تسوق Westfield) مباشرة بعد متجر Mi Store، وكان مكتظًا بالعملاء. من المؤكد أن شركة Apple هي علامة تجارية أكبر في المملكة المتحدة من شركة Xiaomi، ولكن الفرق في عدد العملاء كان مذهلاً. وهذا يثير تساؤلات حول مدى جودة أداء متجر Mi Store.

كان أكبر خطأ حتى الآن في إطلاق شركة Xiaomi في المملكة المتحدة هو البيع السريع المضلل. تقنية تسويق بيع الفلاش هي تلك تستخدم Xiaomi على نطاق واسع في الصين والهند لرفع مستوى صورتهم. وعادةً ما يتضمن ذلك انخفاض أسعار بعض العناصر إلى أسعار منخفضة للغاية. من الواضح أن الإمدادات محدودة، لذا فإن المنتجات التي يتم الترويج لها في مبيعات الفلاش تباع عادةً بسرعة كبيرة جدًا. ومع ذلك، عندما أعلنت شركة Xiaomi أنها ستقيم تخفيضات سريعة في المملكة المتحدة للاحتفال بإطلاقها هناك، كان الناس يتوقعون مبيعات فلاش أكثر تقليدية حيث يوجد العديد من المنتجات متاح. لكن لدى شركة Xiaomi فكرة مختلفة. تم توفير عشرة هواتف فقط للبيع، مما يعني بيعها على الفور. ونتيجة لذلك، كان الأشخاص يقومون بتسجيل الدخول إلى موقع Xiaomi على الويب متوقعين الحصول على هاتف ذكي جميل مقابل جنيه إسترليني واحد، فقط لتجد ذلك تم بيع كل شيء.

ومن المفهوم أن رد الفعل الشعبي العنيف على هذا الأمر كان شرساً. كانت هناك مخاوف من أن شروط البيع السريع غير واضحة، وأنه لم تكن هناك بالفعل هواتف متاحة مقابل جنيه إسترليني واحد. ومع ذلك، أصدرت Xiaomi بيانًا على Twitter يوضح أن هناك بالفعل بيعت 10 أجهزة مقابل 1 جنيه إسترليني. ومع ذلك، لم يفعل ذلك الكثير لتهدئة الحريق، حيث وصلت الشكاوى على صفحة الشركة على فيسبوك. مستخدم واحد حتى أنهم زعموا أن الكود الموجود على الموقع تمت كتابته بحيث يتم عرض لافتة "نفدت الكمية" بمجرد بدء عملية البيع، دون حتى التحقق مما إذا كانت الهواتف قد بيعت.

هنا و الآن

وبغض النظر عن مبيعات الفلاش الكارثية، يبدو أن شركة Xiaomi قد قامت بتغطية كل قاعدة حتى الآن. يقول ويلكين إن التوسع في أسواق المملكة المتحدة وأيرلندا كان "الخطوة المنطقية التالية" في خطط التوسع العالمية لشركة Xiaomi. ووفقا له، تنظر شركة Xiaomi إلى المملكة المتحدة على أنها "سوق متطورة ومبتكرة للغاية." على الرغم من توخي الحذر (يقول ويلكين إنه لا يزال أمامهم الكثير ليتعلموه من المستهلكين وشركاء الأعمال على حد سواء)، يبدو أن شركة Xiaomi واثقة من نفسها بشكل معقول. "في السنوات الثماني الماضية، أدت هواتفنا الذكية عالية الأداء وذات الأسعار الجيدة، بالإضافة إلى منتجات النظام البيئي، إلى زيادة عدد معايير الأداء والجودة في الصناعة بأكملها، مما ساهم بشكل كبير في ظهور الإنترنت عبر الهاتف المحمول في الصين. ونحن نتطلع الآن إلى مد هذا التأثير الإيجابي إلى العالم أجمع."

ومع ذلك، لديهم سبب وجيه للثقة. وفق تقرير أرباح شركة Xiaomi للربع الثالث، نمت إيرادات أعمالهم الدولية بنسبة 112.7٪ على أساس سنوي وشكلت 43.9٪ من إجمالي الإيرادات في الربع الثالث من عام 2018. ما يعنيه هذا هو أن الإيرادات من بلدان خارج وطنهم، الصين، حققت لهم ما يقرب من نصف إجمالي إيراداتهم في الربع الثالث من عام 2018. في حين أن هذا شيء قد تتوقعه من الشركات الكبرى، فمن المهم أن تتذكر أن عمر شركة Xiaomi أقل من 10 سنوات، ولم تتوسع لأول مرة خارج الصين إلا قبل أقل من 5 سنوات. يعد هذا نموًا هائلاً، لذا فمن المنطقي أن تواصل الشركة توسعها.

كان نمو شركة Xiaomi في الصين هائلاً للغاية، في الواقع، لدرجة أنها تمكنت من شراء أغلى اسم نطاق في الصين، وهو mi.com، مقابل 3.6 مليون دولار خلال 4 سنوات من تأسيسها.

يتطلع

سألت ويلكين عما إذا كان لديه أي توقعات لمستقبل الشركة في أسواق المملكة المتحدة والأيرلندية. وقال إنهم "نريد بالتأكيد أن نكون واحدة من أهم وأكبر شركات التكنولوجيا في العالم، لكن الحصة السوقية ليست هي الشيء الوحيد الذي نسعى لتحقيقه. Xiaomi موجودة بالفعل في 82 سوقًا حول العالم وهي من بين أفضل 5 أسواق في ثلاثين منها. في حين أن الإحصائيات الأولية - على الأقل بالنسبة للسوق الأيرلندية - ليست مثيرة للإعجاب تمامًا، إلا أنها لا تزال في الأيام الأولى لنمو الشركة. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن وصول المنافسين مثل ممن لهم سيجعل الأمور أكثر صعوبة بالنسبة للشركة.

مما لا شك فيه أن أكبر عقبة تواجه شركة Xiaomi هي الوعي بالعلامة التجارية. بمجرد أن يرى المزيد من المستهلكين الأسعار التي تبيع بها شركة Xiaomi أجهزتها، فمن الصعب تصديق أنهم لن يأتوا إلى متاجر Mi. يقول ويلكين إنهم يخططون لفتح المزيد من المتاجر في وقت ما في المستقبل، على الرغم من أنه من غير الواضح إلى أي مدى سيكون ذلك.

مما لا شك فيه أن شركة Xiaomi ستتطلع إلى مواصلة النمو والتوسع في أسواق المملكة المتحدة وأيرلندا. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي الابتكار والتفوق على المنافسين. وفي الواقع، يبدو أن هذا هو بالضبط ما وضعوا أنظارهم على القيام به. تم إطلاق هاتف Xiaomi Mi Mix 3 مؤخرًا في المملكة المتحدة مع إصدار 5G في طور الإعداد. في حين أن أسعار هواتف Xiaomi الذكية عادةً ما تكون منخفضة، إلا أنها تدعم شبكات الجيل الخامس 5G يبدو أنه يضيف بضع مئات من الدولارات إلى السعر المطلوب، لذا تجدر الإشارة إلى أن هذا النموذج لن يكون رخيصًا على الأرجح.

بشكل عام، كان إطلاق Xiaomi في المملكة المتحدة وإيرلندا ناجحًا، ولكن فقط في بعض معاني الكلمة. ما أعنيه بذلك هو أنه لم تكن هناك مشكلات كبيرة في الإطلاق، ولا تأخير، ولا شيء من هذا القبيل. ومع ذلك، استنادًا إلى الإحصائيات المتوفرة لدينا في الوقت الحالي، لا يبدو أن شركة Xiaomi تعمل بشكل جيد في السوق. في حين يمكن القول بأن هذه لا تزال الأيام الأولى في توسعها، نظرًا للنمو الهائل الذي تمتعت به شركة Xiaomi في بلدان أخرى، قد يشعر المرء بخيبة أمل قليلاً من النتائج حتى الآن.

"لقد غيرنا الطريقة التي يعيش بها مئات الملايين من الأشخاص، ونأمل أن نصبح جزءًا من حياة مليارات الأشخاص على مستوى العالم في المستقبل." -ويلكين لي