عندما طلب طفل يبلغ من العمر 10 سنوات من Alexa القيام بتحدي، نقل المساعد مقالًا إخباريًا عن تحدي خطير على TikTok.
حصل المساعد الصوتي الرقمي Alexa من أمازون على نصيبه العادل من الانتقادات الصحيحة على مر السنين، خاصة فيما يتعلق بكيفية تسجيل المقاطع الصوتية وتخزينها. ومع ذلك، فإن Alexa تتعرض الآن لانتقادات بسبب مشكلة مختلفة تمامًا: فقد طلبت من طفل صغير أن يلعب بمنفذ طاقة على الحائط (نوعًا ما).
تمامًا مثل Google Assistant وBixby وأي مساعد رقمي آخر تقريبًا، يمكن لـ Alexa أن تقدم لك نتائج بحث من الإنترنت عندما لا يكون لديها رد خاص بها على سؤال معين - السؤال "ما هو الطقس" سيعطيك استجابة Alexa، ولكن مطالبات شديدة التحديد مثل "ما المعالج الذي يستخدمه جهاز MacBook Pro الجديد؟" سيتطلب عادةً من Alexa إجراء بحث على الويب. تكون الإجابات مفيدة بقدر نتائج البحث فقط، وفي هذه الحالة، لم تكن النتائج مفيدة بشكل مفرط.
كريستين ليفدال على تويتر نشر لقطة شاشة (عبر جيزمودو) من تطبيق Alexa يوم الأحد، والذي يوضح أنه عندما سأل طفلها البالغ من العمر 10 سنوات Alexa "أخبرني بالتحدي الذي يجب القيام به"، ردت Alexa بـ "هذا شيء وجدته على الويب. وفقًا لموقعنا communitynow.com: التحدي بسيط: قم بتوصيل شاحن الهاتف في منتصف الطريق تقريبًا بمنفذ الحائط، ثم قم بلمس فلس واحد بالشوكات المكشوفة.
كان اليكسا يقرأ مقال إخباري من يناير 2020 الذي وصف تحدي TikTok، حيث تم تشجيع الناس على إدخال البنسات في منافذ الحائط. ليس من الواضح لماذا اختارت Alexa هذه المقالة كأفضل نتيجة، إذ يُقال إن مساعد أمازون الافتراضي يستخدم Bing في عمليات البحث على الويب، و البحث في Bing عن هذا السؤال يضع المقالات ومقاطع الفيديو الأخرى في أعلى النتائج.
وقالت أمازون إندي100 في تصريح"إن ثقة العملاء هي محور كل ما نقوم به، وقد تم تصميم Alexa لتوفير معلومات دقيقة وذات صلة ومفيدة للعملاء. بمجرد أن علمنا بهذا الخطأ، اتخذنا إجراءً سريعًا لإصلاحه." من المؤكد أن سؤال Alexa "أخبرني بالتحدي الذي يجب القيام به" يستجيب الآن برسالة خطأ عامة.
على الرغم من أن نتائج البحث لم تكن مباشرة من أمازون، إلا أن المشكلة تسلط الضوء على الصعوبة المتزايدة التي يواجهها الأطفال في استخدام المساعدين الرقميين مثل Alexa وGoogle Assistant. اليكسا لديها وضع اختياري مخصص للأطفال، ولكن لا يزال يحتوي على الكثير من محتوى الطرف الثالث الذي قد لا تتحقق منه أمازون، مثل مهارات الطرف الثالث ونتائج الأسئلة.