منذ وقت ليس ببعيد، كانت إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت بالكامل أمرًا شبه مستحيل. وحتى شركة أمازون، وهي شركة تعمل عبر الإنترنت في مراحلها الأولى، اضطرت إلى الاعتماد على التخزين الفعلي والشحن لتسليم الكتب للعملاء. الآن، يمكن أتمتة هذين الأمرين عبر الكتب الإلكترونية أو الكتب الصوتية، أو خدمات الشحن عبر الإنترنت.
أتاحت خدمات الويب الحديثة والتطورات في القدرات إمكانية إدارة أعمال ناجحة وأنت جالس في مقعدك. ستغطي هذه المقالة النقاط الرئيسية لتعظيم وظائف الأعمال التجارية عبر الإنترنت. وينبغي أن تكون النتيجة تحسين الكفاءة والرضا بين الموظفين والعملاء.
الوظائف الأساسية للأعمال التجارية الناجحة عبر الإنترنت
تتطلب الأعمال التجارية عبر الإنترنت بعضًا من نفس الجوهر المهام كالأعمال التجارية التقليدية. لكن الطريقة التي يتم بها نشر هذه الوظائف قد تغيرت بشكل كبير. فيما يلي بعض الوظائف الأساسية للأعمال التجارية عبر الإنترنت:
خدمة الزبائن
سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا، ستكون خدمة العملاء دائمًا السمة المميزة لأي عمل تجاري ناجح. تقدم الشركات عبر الإنترنت خدمة العملاء من خلال ثلاث قنوات رئيسية:
- هاتف
- دردشة مباشرة
- بريد إلكتروني
تعد خدمة العملاء المتميزة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الشركة على المدى الطويل. من الصعب أيضًا تحقيق ذلك دون الاتصال وجهًا لوجه. يجب أن يكون لدى الشركات عبر الإنترنت ممثلين لخدمة العملاء على مدار الساعة للتعامل مع الشكاوى والمطالبات على الفور.
تسويق
يتضمن التسويق كل شيء بدءًا من تحديد الأسعار المناسبة وحتى تشغيل الحملات الإعلانية لجذب العملاء. تواجد وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة تسويقية أخرى ذات قيمة كبيرة للشركات عبر الإنترنت.
بالنسبة لمعظم الشركات عبر الإنترنت، فإن زيادة حركة المرور على موقع الويب هو الهدف التسويقي الرئيسي. غالبًا ما يؤدي عدد أكبر من الزيارات إلى زيادة الإيرادات. الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة ل زيادة حركة المرور من خلال تحسين محركات البحث (SEO).
المدفوعات الآمنة
يجب أن يكون لدى العملاء طريقة سهلة وآمنة لشراء المنتجات أو الخدمات. تعد الراحة أمرًا بالغ الأهمية لتجنب تخلي العملاء عن عملية الشراء في منتصفها. ولكن يجب عليهم أيضًا أن يشعروا بالاطمئنان إلى أن بياناتهم المالية يتم التعامل معها باحترافية وعناية.
تستخدم معظم الشركات الناجحة خدمة حساب التاجر التي تسمح بالدفع مع شركات بطاقات الائتمان الكبرى. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون العملاء قادرين على الدفع باستخدام بوابات الدفع عبر الإنترنت مثل PayPal.
تكنولوجيا المعلومات
تكنولوجيا المعلومات هي جميع البرامج والأجهزة اللازمة لإدارة أعمالك التجارية عبر الإنترنت. نظرًا لأن كل شيء يحدث عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى فريق متخصص من متخصصي تكنولوجيا المعلومات لدعم العملاء والموظفين فيما يتعلق بقضايا تكنولوجيا المعلومات.
تفصل البنية التحتية الصحية والفعالة لتكنولوجيا المعلومات بين الأعمال التجارية الجيدة والأعمال التجارية عبر الإنترنت.
أهمية تأمين أعمالك التجارية عبر الإنترنت
الجانب الرئيسي الآخر الذي يربط كل هذه الوظائف معًا هو الأمن. يجب أن تتمتع الأعمال التجارية عبر الإنترنت بدفاعات قوية لمقاومة التهديد الذي لا ينتهي من الجهات الفاعلة السيبرانية الخبيثة.
يتم استهداف الأعمال التجارية عبر الإنترنت بشكل خاص من قبل مجرمي الإنترنت نظرًا لبيانات العملاء القيمة التي يخزنونها عادةً. واحد خرق البيانات يمكن أن يكون لها عواقب وخيمة على الأعمال التجارية، بما في ذلك:
- التكلفة المالية: يمكن أن يكلف التعافي من الهجوم آلاف، إن لم يكن ملايين، الدولارات. معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تستطيع تحمل هذا المبلغ
- الإضرار بالسمعة: سوف يفقد العملاء ثقتهم في عملك عندما يعلمون أن بياناتهم قد تم الكشف عنها
- فقدان البيانات القيمة: إذا لم يكن لديك النسخ الاحتياطية للبيانات، يمكن أن يؤدي الانتهاك إلى فقدان معلومات قيمة وبيانات تجارية
بناء الأعمال التجارية على أسس آمنة
يعد إنشاء بنية تحتية آمنة للأعمال أسهل بكثير إذا قمت بذلك من البداية. أحد الأشياء الأولى التي ستحتاج إلى معرفتها هو مكان تخزين جميع البيانات. في عام 2022، أ حل التخزين السحابي الآمن هي أفضل وأسهل طريقة للشركات عبر الإنترنت لتخزين البيانات.
يتيح لك التخزين السحابي إجراء نسخ احتياطي لجميع بياناتك بشكل آمن وبقدر ما تريد. إنها أيضًا طريقة فعالة للغاية للتعاون وتبادل الملفات بين الموظفين. الأعمال التجارية عبر الإنترنت بعيدة تمامًا ولا يمكنها الاعتماد على محركات الأقراص الثابتة لتخزين البيانات.
نظرًا لأن حل التخزين السحابي الذي تختاره سيضع الأسس لشركتك، فيجب عليك الاختيار بعناية. اختر الحل الذي يتمتع بأفضل ميزات الأمان، مثل:
- التشفير المتقدم
- نسخ احتياطية متعددة
- مصادقة قوية
- جدران الحماية، الخ.
خاتمة
تعتمد الأعمال التجارية عبر الإنترنت على التقنيات الحديثة لتنفيذ الوظائف الأساسية التقليدية. يمكن لخدمات الطرف الثالث عبر الإنترنت أن تسهل معظم هذه الوظائف، في حين يجب استضافة وظائف أخرى داخل الشركة.
يعد الأمن مصدر قلق كبير في مشهد الأعمال اليوم. قد يقول البعض أن الأمن أصبح الآن وظيفة أساسية للأعمال، وهو أمر ذو أهمية خاصة للأعمال التجارية عبر الإنترنت.