تعامل سامسونج أصحاب الأجهزة غير المؤمّنة في الولايات المتحدة كمواطنين من الدرجة الثانية

منذ وقت ليس ببعيد، بدأت شركة Samsung في بيع هواتفها المحمولة مباشرةً للمستهلكين هنا في الولايات المتحدة عبر موقع samsung.com أو تطبيق Shop Samsung. كانت هذه أخبارًا رائعة حيث إن استبعاد الوسيط (شركات النقل) مرحب به دائمًا. وبطبيعة الحال، لا يزال لدى العملاء الحرية في شراء هاتف يحمل العلامة التجارية لشركة الاتصالات من أي عدد من شركات الاتصالات التي يختارونها. ومع ذلك، منذ عدة أجيال، قدمت سامسونج نفسها إصدارًا غير مقفل (U1). خالية من العلامات التجارية لشركة الاتصالات، وشاشات تمهيد شركة الاتصالات، وتطبيقات شركة الاتصالات، وأي تشابكات أخرى تخص الشركة مزود. في الواقع، الموقع الرئيسي لشركة سامسونج في الولايات المتحدة الصفحة المقصودة يعرض هاتف Galaxy S10 مع زر "اشتر الآن" البارز مع اختيارات الناقل أو الإصدارات غير المؤمنة. من الواضح أن بيع الهواتف مباشرة يعد مهمة مهمة بالنسبة لشركة Samsung. ومع ذلك، تختلف الإصدارات غير المؤمنة قليلاً عندما يتعلق الأمر بالتحديثات.

تحديث المشاكل

تتعامل Samsung مع التحديثات لأجهزتها غير المؤمنة بشكل مختلف تمامًا عما قد يتوقعه المرء. منذ عام 2017 على الأقل، لم يتم طرح تحديثات البرامج للأجهزة الرئيسية غير المؤمنة في الولايات المتحدة إلا بعد أن تقوم كل شركة اتصالات بدفع التحديث. لقد حدث ذلك مع One UI على جالكسي اس 8, ثم مرة أخرى مع جالاكسي S9 و لقد حدث مع جالاكسي نوت 9 كذلك. لا يهم إذا كان جهازك غير المؤمّن الخاص بك لم ولن يحتوي أبدًا على بطاقة Verizon SIM. يتعين على جميع المستخدمين غير المؤمّنين ​​انتظار Verizon لإصدار التحديثات.

يتعارض هذا النوع من السلوك تمامًا مع ما قد يتوقعه المستخدمون من الأجهزة غير المؤمنة. بعد استخدام Google Pixel، وهاتف Essential، وهاتف Nokia، وجهاز Motorola، وجهاز OnePlus، وحتى iPhone، لن يكون من غير المعقول توقع مشاركة أقل من شركة الاتصالات مع جهاز غير مقفل، وليس (في نحن) 4 مرات أكثر. عندما تصدر Apple تحديثًا، يتم إصداره عالميًا للأجهزة في جميع النطاق السعري. تمكنت Apple من إنجاز هذا العمل على الرغم من أن ميزات الناقل المحلي تسبب تأخيرًا للمستخدمين الآخرين. أدرك أن هناك اختلافات معمارية واضحة بين Android وiOS، ولكن باعتباري مستهلكًا ينفق أكثر من ألف دولار، فأنا لا أهتم حقًا بالأمر لماذا.

حالة غالاكسي S10 مقفلة

حاليًا، مع Galaxy S10، يبدو أن T-Mobile وAT&T قد دفعتا تحديث مارس. وفي الوقت نفسه، بلدي إصدار رائع للغاية من السيراميك فائق الجودة بسعة 1 تيرابايت بسعر 1600 دولار "محدث" مع التصحيح الأمني ​​لشهر فبراير. هذا محبط للغاية. إنه منتصف أبريل تقريبًا. لقد دفعت لشركة Samsung مباشرة مقابل جهازي. تحتوي على بطاقة SIM من T-Mobile ولن تحتوي أبدًا على بطاقة Sprint أو Verizon SIM، ومع ذلك فأنا في انتظار الموافقة على التحديث؟ يتم إيقاف تصحيحات الأمان الخاصة بي بينما تقوم AT&T بكل ما يتعين عليها القيام به للتأكد من أن برامج bloatware الخاصة بمشغل شبكة الجوال تعمل مع آخر تحديث من Samsung. أنا أستخدم جهازًا أقل أمانًا أثناء انتظاري على شركة اتصالات لا أتعامل معها. ناهيك عن جميع تحديثات الميزات الرائعة التي أفتقدها.

لسوء الحظ، هذا ليس غير متوقع تمامًا أيضًا. انتهى جهاز Galaxy Note 9 الذي تم إلغاء قفله بتلقي رسالة واجهة مستخدم واحدة مع Android Pie التحديث في 12 مارس، وليس من قبيل الصدفة في نفس اليوم الذي دفعت فيه Verizon التحديث أخيرًا. مرة أخرى، أنا لا أنفق أي أموال مع Verizon، وليس لدي أي اتفاق مع Verizon، ولم ولن تكون بطاقة SIM من Verizon أبدًا داخل جهاز Galaxy Note 9 الخاص بي، ومع ذلك لا يزال يتعين علي انتظارها. كانت أول شركة اتصالات أمريكية تطلق Android Pie هي AT&T في أوائل فبراير، وVerizon والإصدار غير المقفل استغرق أكثر من شهر بعد ذلك. نعلم جميعًا أن تحديثات إصدار سامسونج لن تكون سريعة، ولكن بالنسبة لإصدار نظام التشغيل الذي تم إصداره لأول مرة في عام أغسطس من عام 2018، الانتظار لمدة شهر آخر بعد انتظار دام 6 أشهر تقريبًا كان أمرًا فظيعًا بشكل خاص.

ظاهريًا، سيتم التلويح بمعظم هذا التأخير يدويًا من قبل شركة Samsung أو شركات الاتصالات باسم "اختبار الناقل". إذا نظرت إلى سامسونج التعليمات فيما يتعلق بالهواتف غير المؤمنة، يذكرون دعم "معظم خدمات شركات الاتصالات مثل الرسائل القصيرة ونقطة اتصال الهاتف المحمول". بالطبع هذا أمر إيجابي ومرغوب فيه، ولكن لا يزال الأمر ينتهي بانتظار "اختبار التوافق" لمقدمي الخدمات الذين لن يفعلوا ذلك أبدًا يستخدم. أيضًا، يبدو أن هذه التأخيرات الطويلة تؤثر فقط على إصدار Snapdragon وليس على عروض Exynos.

وماذا عن الأجهزة المستقبلية؟

على الرغم من أن هذا قد يكون مزعجًا بالنسبة لأجهزة Galaxy الرائدة مثل سلسلة S أو Note، إلا أنه يمكن للمستخدمين ذلك تأكد بشكل معقول من أنهم سيحصلون على الأقل على التحديثات على خطهم الرئيسي مفتوحًا في النهاية الأجهزة. على سبيل المثال، لا يزال هاتف Galaxy S8 يحصل (ببطء شديد) على التحديثات عبر شركات الاتصالات هنا. ولكن ماذا يعني هذا النوع من السياسة غير المعلنة بالنسبة للأجهزة الصغيرة أو الأجهزة محدودة التشغيل وعالية التكلفة ومنخفضة المبيعات؟

قريبا جدا سامسونج سيتم إطلاق Galaxy Fold و ال جالاكسي اس10 5 جي هنا في الولايات المتحدة. سيتم بيع كلا الجهازين بأعداد أقل بكثير من سلسلة Galaxy S10. هل سيتعين على المستخدمين الذين دفعوا أكثر من 2000 دولار أمريكي مقابل أغلى هاتف ذكي في العالم انتظار أهواء شركة الاتصالات للحصول على التحديثات الأمنية؟ إذا باعت AT&T عددًا قليلاً جدًا من هذه الأجهزة، وبالتالي لم تتعجل على الإطلاق في إجراء التحديثات، فهل سيظل هاتف Galaxy Fold الخاص بي في انتظار الحصول على أحدث تصحيح أمني؟ هذا بيع صعب.

يتعين على سامسونج أن تفعل ما هو أفضل

لقد نجحت شركة Samsung إلى حد كبير هنا في الولايات المتحدة بمساعدة تحالفاتها مع شركات الاتصالات. وقد استفادت جميع الأطراف بشكل كبير من بعضها البعض. أدرك أن هذه علاقات قيمة، ولكن باعتباري مستهلكًا للأجهزة غير المؤمّنة، أشعر بالإحباط الشديد عندما يبدو الأمر وكأنني أفكر في الأمر لاحقًا. بعد كل شيء، علاقتي مع سامسونج، وليس الناقل.

تعد شركة Samsung كبيرة ومهمة بما يكفي هنا في الولايات المتحدة لتواجه بعض الضغوط ضد شركات النقل. كانوا قادرين على قم بتشغيل برنامج Android Pie التجريبي على هاتف Galaxy Note 9 الذي تم فتحه العام الماضي، وهو أمر يستحق الثناء. فلماذا يكون من غير المعقول استخدام تطبيق Samsung Members لتنزيل التصحيح الأمني ​​لشهر مارس قبل أن يتم دفع OTA غير المؤمّن، خاصة وأن T-Mobile (بطاقة SIM الخاصة بي) قد أصدرت بالفعل بطاقة SIM الخاصة بي عبر الهواء؟

عند إنفاق ما يزيد عن 1000 دولار أمريكي مباشرةً مع شركة Samsung للحصول على هاتف ذكي غير مقفل، لا ينبغي أن تكون التجربة أسوأ من إصدار شركة الاتصالات، ومن المؤكد أن المستهلكين يستحقون دعمًا أفضل.