ستتيح لك T-Mobile قريبًا إمكانية التقاط الأجهزة واستبدالها وإعادتها من المتاجر حتى إذا اشتريتها عبر الإنترنت

تضيف "Uncarrier" أخيرًا ميزة إلى طلبات البيع عبر الإنترنت والبيع عبر الهاتف والتي فيريزون و ايه تي اند تي كان لدينا لفترة من الوقت: تقديم خدمة استلام الطلبات واستبدال الأجهزة وإرجاعها في متجر T-Mobile المحلي لديك. من المحتمل أن يكون هذا التغيير بمثابة نعمة لمشتركي T-Mobile في جميع أنحاء البلاد.

أول تفصيل على رديت وبعد تأكيدها بشكل مستقل عبر مصادرنا، ستبدأ T-Mobile في تقديم بعض الخيارات الجديدة للطلبات المقدمة عبر الإنترنت وعبر الدعم:

• الاستلام من المتجر: الخيار الجديد الأول هو الاستلام من المتجر. سيكون لدى العملاء الذين يشترون أجهزة جديدة عبر الإنترنت أو عبر الدعم خيار زيارة المتجر شخصيًا لاستلام أجهزتهم. حاليًا، يجب على العملاء استلام أجهزتهم عبر البريد في حالة عدم الطلب من المتجر.
• استبدل جهازك القديم في المتجر: التالي هو عمليات التبادل داخل المتجر لجميع الطلبات. وهذا يعني أن العملاء سيكونون قادرين على طلب جهاز عبر الإنترنت، واستلام أجهزتهم الجديدة، ثم إحضار جهاز الاستبدال القديم الخاص بهم إلى المتجر بمجرد نقل بياناتهم. من المحتمل أن يكون هذا هو التغيير الأكثر شيوعًا، حيث غالبًا ما يكون لدى العملاء مخاوف من حدوث ضرر محتمل عند إرسال عمليات التبادل الخاصة بهم عبر البريد. تقدم T-Mobile عروضًا ترويجية للمبادلة في كثير من الأحيان،
  مثل خصم 900 دولار على Pixel 6، ويعد السماح للعملاء بتجنب عملية إرسال البريد خطوة رائعة.
• المرتجعات داخل المتجر: وأخيرًا، سيتمكن الآن العملاء الذين قدموا طلباتهم عبر الإنترنت أو عبر الدعم من إجراء عمليات الإرجاع في المتجر. قبل هذا التغيير، سيُطلب من العملاء العودة عبر البريد إذا لم يتم تقديم الطلب في المتجر. تقدم T-Mobile نافذة إرجاع لمدة 14 يومًا على مشتريات الأجهزة.

ليس الجميع سعداء

في حين أن العملاء سيحبون هذه التغييرات الجديدة، إلا أن بعض الموظفين ليسوا متأكدين من ذلك. العديد من المستخدمين على r/tmobile أعرب subreddit عن مخاوفه كموظفي المتجر. واحد علق أن هذا سوف "كن سيئًا من وجهة نظر المندوبين إلا إذا تم تعويضنا أو كان لنا الحق في تحصيل رسوم الدعم." ويواصلون القول إن المتاجر في منطقتهم مشغولة بالفعل بأوقات انتظار تصل إلى ساعتين.

شخص آخر يدعي أنه موظف علق حول المشكلات الحالية المتعلقة بالمعاملات التي تتم في المتجر، ويقول إنه يتعين عليهم الآن التعامل مع هذه المشكلة "من أجل البيع، أنا ولا فريقي قمت بذلك." وأخيرا، مستخدم ثالث ببساطة يقول, "كممثل حالي، هذا أمر سيء."

بشكل عام، تبدو هذه التغييرات رائعة بالنسبة للمستهلك. إن تسهيل إجراء عمليات الشراء وإكمال عروض التبادل بشكل أسهل وأكثر ملاءمة لن يؤدي إلا إلى زيادة مبيعات الشركة وجعلها تتماشى مع المنافسين. نأمل ألا تسبب التغييرات صداعًا لموظفي الخطوط الأمامية في T-Mobile. ومن المقرر حاليًا أن تدخل التغييرات حيز التنفيذ في 10 نوفمبر.