أسبانيا تجبر صانعي الهواتف على منحك سنة إضافية من الضمان

سيتطلب قرار صادر عن مجلس وزراء الحكومة الإسبانية أن تأتي المنتجات المباعة في البلاد مع ضمان لمدة ثلاث سنوات، مقارنة بالسنتين المطلوبة سابقًا. سيتم تطبيق فترة الضمان الممتدة على المنتجات التي تبيعها كل من Apple وSamsung، من بين شركات أخرى، مما يعني أن المستهلكين سيحصلون على تغطية أساسية أطول ضد أشياء مثل عيوب التصنيع.

بحسب تقرير من باديزاتي (عبر ساحة الهاتف)، تم تضمين المعيار الجديد في مرسوم ملكي بقانون، وهو مصمم لتوفير حقوق وضمانات جديدة للمستهلكين. بالإضافة إلى تمديد فترة الضمان المحدود من سنتين إلى ثلاث سنوات، ستوفر اللوائح الجديدة أيضًا قطع غيار للمنتجات لمدة لا تقل عن 10 سنوات. سيوفر هذا للمستهلكين فرصة أكبر لإصلاح المنتجات التي يمتلكونها، حتى لو لم تعد متاحة للشراء.

وبالحديث عن ذلك، فإن اللوائح ستحدد متانة المنتج كمعيار موضوعي. إذا لم يُظهر المنتج المتانة التي اتفق عليها الطرفان (العميل والشركة) في عقد الشراء، فيمكن للعميل أن يقرر ما إذا كان يريد إصلاح منتجه أو استبداله. ومن المفترض أن يهدف هذا إلى ضمان التزام الشركات بمعايير أعلى أثناء عملية التصنيع؛ إذا تدهور شيء ما أكثر مما ينبغي بعد شرائه، فستتمتع بوسائل حماية معينة. (أود بجدية التحدث مع الشركة التي صنعت ثلاجتي الأخيرة، والتي استمرت لبضع سنوات فقط.)

كما تزيد اللوائح الجديدة في إسبانيا الفترة من ثلاث سنوات إلى خمس سنوات حيث يمكن للمستهلكين ممارسة حقوقهم في تقديم مطالبة. وفي الوقت نفسه، تنطبق اللوائح الجديدة لأول مرة على المحتوى الرقمي، بما في ذلك ألعاب الفيديو والبرامج السحابية والمزيد. يجب تقديم المحتوى الرقمي والخدمات الأخرى فورًا بعد شرائها، مما قد يعني أنه لن تتاح لك الفرصة بعد الآن لطلب ألعاب الفيديو الرقمية مسبقًا.

في أماكن مثل الولايات المتحدة، تقدم شركات مثل Apple عادةً ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد يغطي عيوب التصنيع. في المملكة المتحدة، توفر شركة Apple أيضًا ضمانًا لمدة عام واحد على مشتريات أشياء مثل iPhone وiPad، ولكن يتم منح المستهلكين المزيد من الحقوق. ومن خلال تمديد فترة الضمان المحدود إلى ثلاث سنوات في إسبانيا، لن يضطر المستهلكون إلى القلق الكثير عن عيوب التصنيع عند شراء منتج ما، سواء كان طابعة أو جهازًا لوحيًا أو هاتف ذكي.

ومن غير الواضح كيف ستؤثر هذه اللوائح الجديدة على السياسات في مناطق أخرى في جميع أنحاء العالم. لكن سياسة الضمان المحدود الأطول للمنتجات يمكن أن تبني المزيد من الثقة بين المستهلكين والشركات. والتأكد من أن الموارد التي تدخل في اختبار ضمان الجودة تنتج منتجات أقل عرضة لها فشل.