اتُهمت شركة سامسونج ببيع سلسلة هواتف Galaxy S20 الذكية ذات زجاج الكاميرا المعيب الذي يمكن أن يتحطم دون أي قوة خارجية.
تم رفع دعوى قضائية جماعية ضد شركة سامسونج بسبب توفير زجاج "معيب" لكاميرا سلسلتها الرائدة، Galaxy S20. ووفقا لشركة المحاماة Hagens Berman، فقد تجاهلت سامسونج عيبًا واسع النطاق منتشرًا في هاتف Galaxy S20 سلسلة من الهواتف الذكية حيث ينكسر الزجاج الواقي الموجود أعلى وحدة الكاميرا بشكل غير متوقع أثناء الوضع الطبيعي يستخدم
سامسونج متهمة الاحتيال وخرق الضمان وانتهاك العديد من قوانين حماية المستهلك. تقول المذكرة الصحفية التي نشرتها شركة المحاماة على موقعها على الإنترنت أن سامسونج باعت مجموعة هواتفها الذكية مع عيب يؤثر على الجزء الخلفي زجاج وحدة الكاميرا الذي يبدو أنه يتحطم تلقائيًا، دون استخدام أي قوة خارجية، حتى عندما يكون الهاتف داخل واقي قضية. ويقال إن الخلل يؤثر على سلسلة Galaxy S20 بأكملها بما في ذلك Galaxy S20، جالاكسي اس20+, جالكسي اس 20 الترا, جالاكسي اس20 اف ايوجميع إصدارات 5G لهذه الهواتف أيضًا. والجدير بالذكر أن هذه المشكلة كانت موجودة منذ إطلاق سلسلة الهواتف لأول مرة كمالك معين لـ أبلغ Galaxy S20 عن المشكلة على موقع مجتمع Samsung على الويب بعد أربعة أيام فقط من حدوثها أُوكَازيُون.
“باعت سامسونج هاتفها Galaxy S20 كخيار متطور للمستهلكين، مع كاميرا من الدرجة “الاحترافية”، يتقاضون ما يصل إلى 1600 دولار لكل جهاز، فقط ليفقدوا فجأة جانبًا رئيسيًا من حياتهم وظائف. خلال فترة التباعد الاجتماعي وزيادة استخدام الوصول إلى الإنترنت، يحتاج المستهلكون بشكل خاص إلى جهاز محمول موثوق به، ومع ذلك فقد قامت سامسونج قال ستيف بيرمان، الشريك الإداري لشركة Hagens Berman ومحامي المستهلكين في الفصل: "رفضت تقديم الموثوقية التي وعدت بها عملائها". فعل.
وفقًا للمستهلكين، رفضت شركة Samsung تغطية المشكلة بموجب الضمان وتطلب 400 دولار لإعادة الهاتف لشركة Samsung للتحقيق في المشكلة أو مبلغ 100 دولار بموجب تأمين جهاز رعاية Samsung الذي تم شراؤه لإصلاح الزجاج المكسور. وحتى بعد الالتزام بالتكاليف، يواجه بعض المستهلكين هذه المشكلة بشكل متكرر، بينما يدفع آخرون مئات الدولارات في ورش إصلاح تابعة لجهات خارجية.
تستشهد المذكرة الصحفية بمنشور في منتدى مستهلكي سامسونج كتبه سفير Samsung Care قائلاً: "لقد حدث هذا لأحد سفرائنا. بعد العديد من الشكاوى حول هذه المشكلة، اكتشفنا أن الأمر يتعلق بتراكم الضغط أسفل الزجاج وليس بضرب العملاء عليه شئ ما." على الرغم من اعتراف شركة سامسونج بالمشكلة، إلا أن الشركة لم تلجأ إلى عملية الاسترداد، ويبدو أنها تواصل رفض مطالبات ضمان العميل.
تبدو الدعوى بمثابة أخبار جيدة للعملاء المتأثرين بهذه المشكلة. كما تقدم شركة المحاماة أ النموذج على موقعه على الانترنت التي يمكنك ملؤها وطلب التعويض. ومع ذلك، حتى لو كانت الدعوى القضائية لصالح المستهلكين، فليس هناك ما يضمن أنك ستحصل على ما يكفي من المال لتغطية تكلفة إصلاحاتك.