أدى تقرير يزعم أن المراجعات المزيفة على نطاق واسع على أمازون إلى قيامهم بإزالة العديد من المنتجات، ربما بما في ذلك المنتجات من Aukey وMpow.
عانت أمازون، مثل معظم تجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت، من مراجعات المنتجات المزيفة لسنوات. لدى الشركة إرشادات صارمة ضد المراجعات المزيفة، والتي تمنع البائعين ومصنعي المنتجات من الدفع للأشخاص لنشر مراجعات لمنتج معين، ولكن العديد من البائعين قادرون على التهرب من ذلك رادار. تم الآن سحب العديد من العلامات التجارية التقنية من أمازون، على ما يبدو كجزء من حملة على المراجعات المزيفة.
تتضمن سياسات البائع الخاصة بأمازون مبادئ توجيهية صارمة ضد المراجعات المزيفة. لا يُسمح للبائعين بتقديم استرداد أو تعويض مقابل مراجعات المنتجات، أو استخدام خدمات الطرف الثالث التي تقدم منتجات مجانية/مخفضة مرتبطة بالمراجعات، أو تنشئ حسابات عملاء لمراجعة منتجاتها الخاصة منتجات. ومع ذلك، لا يتم تطبيق هذه الإرشادات دائمًا، مما أدى إلى شعبية أدوات مثل نقطة وهمية و مراجعة ميتا لتحديد المراجعات المزيفة.
محققو السلامة نشرت تقرير الأسبوع الماضي عن قاعدة بيانات ضخمة اكتشفت أنها تحتوي على رسائل بين بائعي وعملاء أمازون. وسلطت البيانات المسربة الضوء على أمثلة لرسائل البائعين التي تطلب مراجعة المنتجات، بما في ذلك الأساليب يُستخدم لتجنب الكشف التلقائي بواسطة أمازون (إضافة فيديو، والانتظار بضعة أيام بعد الشراء، وما إلى ذلك).
قامت أمازون الآن بإزالة المنتجات من العديد من العلامات التجارية التقنية الكبرى (عبر الاتجاهات الرقمية)، على ما يبدو فيما يتعلق بتسريب المراجعات المزيفة. تعد Aukey وMpow من بين الشركات التي اختفت منتجاتها من أمازون، أما القوائم المتبقية فمعظمها من أطراف ثالثة. على الرغم من عدم تأكيد علاقتها بالتسريب، فقد وجد أن Aukey على الأقل يتضمن ملاحظة في الصندوق حيث تعد العديد من منتجاتها بمبلغ 100 دولار مقابل "مراجعة صادقة".
ليس من الواضح متى (إن حدث ذلك) ستستأنف Aukey وMpow وغيرها من العلامات التجارية المتأثرة المبيعات على أمازون. قدم متحدث باسم أمازون البيان التالي إلى مراجعة المهووس حول الوضع:
"نحن نعمل بجد لبناء تجربة رائعة لعملائنا والبائعين واتخاذ الإجراءات اللازمة لحمايتهم من أولئك الذين يهددون تجربتهم في متجرنا. لدينا أنظمة وعمليات للكشف عن السلوكيات المشبوهة ولدينا فرق تقوم بالتحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة.
لدينا سياسات طويلة الأمد لحماية سلامة متجرنا، بما في ذلك أصالة المنتج والمراجعات الحقيقية والمنتجات التي تلبي توقعات عملائنا. نحن نتخذ إجراءات سريعة ضد من ينتهكونها، بما في ذلك تعليق أو إزالة امتيازات البيع. نحن نأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد، ونراقب دقة قراراتنا ونحافظ على معايير عالية. لدينا عملية استئناف حيث يمكن للبائعين شرح كيف سيمنعون حدوث الانتهاك في المستقبل أو إخبارنا إذا كانوا يعتقدون أنهم ملتزمون بذلك. تتمركز فرقنا في مقرنا الرئيسي في سياتل وفي جميع أنحاء العالم لتزويد البائعين بالدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة بأكثر من 15 لغة.
من الرائع أن نرى أمازون تتخذ إجراءات ضد البائعين الذين يدفعون مقابل تقييمات مزيفة، حتى لو كانت الحملة نتيجة لتسريب تم نشره. الآن، إذا تمكنت أمازون من التوقف عن المشاركة في تكتيكاتها المشبوهة، من شأنه أن يكون أفضل.