بعض العملاء غير راضين عن كيفية تعامل AT&T مع إيقاف تشغيل 3G

تقترب نهاية شبكة الجيل الثالث (3G) لكل شركة اتصالات، ولكن الطريقة التي تتعامل بها AT&T مع إيقاف تشغيل شبكة الجيل الثالث (3G) تربك بعض الأشخاص بطريقة خاطئة.

اختارت AT&T الذهاب معها قائمة مسموح بها محددة من الأجهزة التي يمكنها الاستمرار في الاتصال بشبكتها بعد إيقاف تشغيل شبكة الجيل الثالث. وهذا يعني بشكل فعال أن أي جهاز يتم استخدامه على شبكة AT&T يجب أن تتم الموافقة عليه مسبقًا. لسوء الحظ، حتى الأجهزة المتوافقة تمامًا مع شبكة LTE الخاصة بـ AT&T يتم إغلاقها لأنها غير مدرجة في تلك القائمة.

عملاء عبر الالويب يشكون من إغلاق أجهزتهم التي تعمل بكامل طاقتها أو مواجهة صعوبات بسبب القائمة البيضاء. تقوم AT&T بتعليق خطوط الأشخاص تلقائيًا إذا لم يكن الجهاز الموجود على هذا الخط مدرجًا في القائمة المسموح بها.

تم إخبار أحد المستخدمين الذين لديهم هاتف Galaxy S8 + غير مقفل أنه سيتم شحن هاتف جديد دون سابق إنذار، على الأرجح عبر رسالة نصية قصيرة مثل تلك الموضحة هنا، فقط لعدم استلام الجهاز أبدًا.

أخبرهم الدعم أن أجهزتهم جيدة ولا داعي للقلق. ومع ذلك، توقف هاتف Galaxy S8+ عن العمل في النهاية، وأظهر حسابهم أن جهازًا جديدًا قد حل محله. يُزعم أن دعم AT&T رفض تقديم جهاز بديل مكافئ لهم في ذلك الوقت دون أن يدفع المستخدم ثمنه. يقول مستخدم آخر إن AT&T قامت بشحن جهاز لا يريده بشكل عشوائي (على الأرجح مشع الأساسية) إلى عنوان قديم لاستبدال جهازهم الذي يعمل بكامل طاقته والذي عمره عام واحد.

اتصل بنا أحد المستخدمين عبر البريد الإلكتروني ليخبرنا أن هاتف Sony Xperia XZ Compact الخاص به يفقد الخدمة فجأة. وفقًا لهم، أرسلت AT&T لصاحب حساب الخطة RADIANT Core لهذا الخط. ثم اضطروا بعد ذلك إلى استخدام هاتف بديل للاتصال بشركة AT&T، التي أخبرتهم أن أجهزتهم القديمة تدعم شبكة الجيل الثالث فقط. أخبرهم أحد مندوبي المتجر لاحقًا أن AT&T لا تدعم أي هواتف غير مقفلة على الإطلاق، وهذا ليس دقيقًا بقدر ما يمكننا أن نقول. إن الارتباك العام بين العملاء والموظفين يزيد من تعقيد الأمور عندما يتعلق الأمر بتعامل AT&T مع إيقاف تشغيل 3G.

فيريزون و تي موبايل يتم أيضًا إيقاف تشغيل شبكات 3G الخاصة بهم. ومع ذلك، فهم لا يستخدمون مثل هذا النظام الصارم للقائمة المسموح بها. يتطلب كلا الناقلين ببساطة أن تكون الأجهزة متوافقة مع تقنية نقل الصوت عبر LTE الخاصة بهما، وهو ما تفعله معظم الأجهزة. يبدو أن AT&T هي شركة النقل الوحيدة التي ترفض الأجهزة المتوافقة بشكل نشط.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان جهازك سيستمر في العمل كما هو متوقع، فقم بالتحقق رسالتنا هنا تحتوي على القائمة المسموح بها لشركة AT&T.

اعتمادات الصورة المميزة: مايك موزارت عبر فليكر