ستسمح شركة Apple أخيرًا للأفراد بطلب قطع غيار وأدوات إصلاح أصلية لأجهزة iPhone الخاصة بهم. ستتبع أجهزة Mac لاحقًا.
بعد انتقادات شديدة بخصوص ممارسات مكافحة الإصلاح على ال ايفون 13 تشكيلة الشركة، أعلنت شركة Apple للتو عن برنامج إصلاح الخدمة الذاتية. الشركة مشترك في وقت سابق، لم تعد إصلاحات شاشات الجهات الخارجية تؤدي إلى تعطيل Face ID، بعد الغضب عبر الإنترنت. يتخذ عملاق كوبرتينو الآن خطوة غير متوقعة إلى الأمام ويجعل الإصلاحات في متناول الأفراد بسهولة.
في وظيفة غرفة الأخباروذكرت شركة آبل أن مستخدمي iPhone 12 وiPhone 13 سيكونون قادرين على طلب قطع غيار وأدوات أصلية لإصلاح أجهزة iPhone الخاصة بهم. هذه الخطوة غير مسبوقة من قبل شركة آبل، لكنها بالتأكيد خطوة مرحب بها وستساعدها على تجنب الدعاوى القضائية المحتملة لمكافحة الاحتكار.
سيكون البرنامج متاحًا بدءًا من أوائل العام المقبل في الولايات المتحدة مبدئيًا. وسيتبع ذلك المزيد من البلدان في وقت لاحق طوال عام 2022. سيدعم برنامج Apple Self Service Repair أيضًا أجهزة Mac التي تعمل بشريحة M1. على الرغم من أن الأجزاء ستكون محدودة في البداية، إلا أنها لا تزال خطوة في الاتجاه الصحيح.
ستركز شركة Apple أولاً على شاشات iPhone، والبطاريات، والكاميرات، مع إجراء إصلاحات إضافية في وقت لاحق من العام المقبل. تؤكد الشركة على سلامة المستخدم بالقول:
للتأكد من أن العميل يمكنه إجراء الإصلاح بأمان، من المهم أن يقوم أولاً بمراجعة دليل الإصلاح. بعد ذلك، سيقوم العميل بتقديم طلب للحصول على قطع الغيار والأدوات الأصلية من Apple باستخدام متجر Apple Self Service Repair عبر الإنترنت. بعد الإصلاح، سيحصل العملاء الذين يعيدون الأجزاء المستعملة لإعادة التدوير على رصيد مقابل شرائهم.
لذلك ستقوم الشركة بمشاركة دليل الإصلاح مع المستخدمين المهتمين بإجراء الإصلاحات بأنفسهم. سيحتوي متجر الإصلاح الجديد عبر الإنترنت على أكثر من 200 قطعة غيار لطرز الأجهزة المختلفة. وأولئك الذين يعيدون الأجزاء المستعملة سيحصلون على رصيد مقابل الشراء.
وتحذر الشركة من أن العملاء العاديين يجب ألا يحاولوا إصلاح أجهزتهم الخاصة. وبدلاً من ذلك، تنصحهم بزيارة متجر إصلاح معتمد:
إصلاح الخدمة الذاتية مخصص للفنيين الأفراد الذين لديهم المعرفة والخبرة لإصلاح الأجهزة الإلكترونية. بالنسبة للغالبية العظمى من العملاء، فإن زيارة مقدم خدمة إصلاح محترف مع فنيين معتمدين يستخدمون قطع غيار Apple الأصلية هي الطريقة الأكثر أمانًا وموثوقية للحصول على الإصلاح.
لا يوجد توضيح فيما يتعلق بتوفر الميزات بعد إصلاح الخدمة الذاتية. هل سيتمكن المستخدمون من استخدام جميع ميزات الجهاز، مثل تقنية True Tone؟ هذا لم يتم رؤيته بعد. هناك أيضًا احتمال أن تقوم شركة Apple بتضمين أداة لثني المستخدمين عن إجراء الإصلاحات بأنفسهم. يمكن أن تكون أسعار قطع الغيار مرتفعة تقريبًا بحيث تتطابق مع أسعار الإصلاح المعتمد أو أي شيء آخر. تجعل Apple بالفعل من الصعب نسبيًا أن تصبح مزود إصلاح مستقل (IRP). لذلك قد يكون لإصلاحات الخدمة الذاتية أيضًا عقبات خاصة بها.
ليس من مصلحة الشركة أن تجعل الإصلاحات ملائمة وفي متناول المستخدمين. ففي نهاية المطاف، إذا كانت رخيصة الثمن، ومتوفرة على نطاق واسع، ولا تخرق أي ميزات، فمن المرجح أن يتوقف جزء من المستخدمين عن شراء Apple Care. في هذه المرحلة، كل ذلك مجرد تكهنات وافتراضات، ولكن من الصعب أن نرى شركة أبل تتخلى عن الاحتكار دون الحصول على شيء منه.
ما رأيك في خطوة أبل؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.