أطلق Facebook الإصدار التالي من منصة Messenger الخاصة به. يقدم Messenger Platform 2.1 معالجة مدمجة للغة الطبيعية والمزيد!
عندما نتحدث عن الشبكات الاجتماعية، فمن الصعب عدم إدراج الفيسبوك في تلك المحادثة. بعد كل شيء، بالنسبة لمعظم الأشخاص على الإنترنت، يعد الفيسبوك هو التعريف الدقيق للشبكة الاجتماعية، وهي الشبكة التي يستخدمونها التواصل والبقاء على اتصال مع الأصدقاء المفقودين منذ زمن طويل على الجانب الآخر من العالم بالإضافة إلى زميلهم الذي يعيش في الأسفل الشارع.
TheFacebook، كما بدأ الموقع في البداية بهدف أن يكون قاعدة بيانات يمكن الوصول إليها لصور وأسماء الطلاب، تطورت وتضخمت إلى Facebook الذي نعرفه اليوم. إنه يستضيف الكثير من تفاصيل حياتنا - بدءًا من أحداث حياتنا وحتى تاريخ عملنا وحتى منشوراتنا المثيرة للقلق منذ 10 سنوات مضت. يستخدمها الكثيرون كوسيلة للحصول على الأخبار والمعلومات، والعديد منهم للميمات وآخرون يستخدمون المنصة كوسيلة للاتصال الفوري. أصبح الهدف الأولي لفيسبوك غير واضح مع نموه، ويحتضن فيسبوك اليوم هذا التغيير، تقديم وسيلة للناس للتواصل مع بعضهم البعض ووسيلة للعلامات التجارية للوصول إلى كل هؤلاء الناس.
بالقرب من قلب استراتيجية أعمالها الحالية الفيسبوك رسول، وبالتالي منصة Messenger. Messenger، المعروف أيضًا باسم Facebook Chat لأولئك الذين انضموا إلى Facebook في أيامه الأولى، هو خدمة المراسلة الفورية التي تعزز وتكمل Facebook كموقع للتواصل الاجتماعي. لأسباب معروفة للشركة، اتخذ فيسبوك قرارًا بجعل تطبيق Messenger مستقلاً بعض الشيء، في النهاية، تم فصل وظيفة المراسلة عن تطبيقاتها الأساسية على منصات مختلفة إلى وظيفة مستقلة برنامج.
تعمل منصة Facebook Messenger Platform على بناء هذا التطبيق المستقل، بهدف إنشاء نظام بيئي خاص بها من الوظائف. فهو يوفر وسيلة للمطورين لإنشاء تطبيقات طرف ثالث مستقلة يمكن توصيلها بتطبيق Messenger، فلماذا لا. تتيح هذه التطبيقات، التي يشار إليها بشكل شائع باسم chatbots، للشركات تقديم خدمات مثل دعم العملاء وتوجيهات التجارة الإلكترونية وحتى التجارب التفاعلية من خلال Messenger.
أعلن الفيسبوك مؤخرا منصة ماسنجر 2.0, ترقية للنظام الأساسي الذي جلب مجموعة جديدة من الأدوات للسماح للشركات والمطورين بالبناء تجارب أكثر ثراءً في المحادثة وغيرها، وجعل من السهل على المستخدمين اكتشافها خبرة. والآن، أعلن فيسبوك عن تحديث تدريجي لهذه المنصة.
منصة ماسنجر 2.1 يتضمن ميزات جديدة للشركات للتواصل مع عملائها. إحدى أبرز ميزات هذا التحديث هي معالجة اللغات الطبيعية المضمنة، مما يسمح للمطورين بدمج البرمجة اللغوية العصبية (NLP) في برامج الروبوت الخاصة بهم بطريقة بسيطة. عند تمكين البرمجة اللغوية العصبية (NLP) المدمجة، فإنها ستكتشف تلقائيًا المعنى والمعلومات في نص الرسائل التي يرسلها المستخدم قبل أن يتم تمريرها إلى الروبوت. يمكن للإصدار الأول من البرمجة اللغوية العصبية المضمنة اكتشاف ما يلي: مرحبًا، وداعًا، شكرًا، التاريخ والوقت، الموقع، المبلغ المالي، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وعنوان URL. يقول فيسبوك إن هذه هي الخطوة الأولى في جلب إمكانيات البرمجة اللغوية العصبية (NLP) لجميع المطورين، وبالتالي تمكين العلامات التجارية من توسيع نطاق تجاربها على Messenger.
يوفر تحديث النظام الأساسي أيضًا بروتوكول تسليم للسماح للشركات بإنشاء تجارب متعددة داخل روبوت واحد. سيسمح هذا بالانتقال السلس من محادثة الروبوت الآلية إلى محادثة بشرية فردية. سيسمح هذا بتوسيع نطاق التجارب مع الحفاظ على اللمسة الشخصية عند الحاجة، حيث سيتمكن الوكلاء المباشرون الآن من التعامل مع دعم العملاء دون أي جهد إضافي من جانب المستخدم.
يوفر Messenger Platform 2.1 أيضًا ميزات جديدة لتحسين تجربة العملاء:
- تعمل عمليات الدفع على Messenger الآن على تسهيل إعداد الدفعات وسهولة قيام الأشخاص بالدفع، من خلال مجموعة SDK جديدة.
- تمت إضافة خمسة أزرار جديدة للحث على اتخاذ إجراء (CTA) للشركات لإضافتها إلى صفحاتها. بالإضافة إلى عبارة "إرسال رسالة"، يمكن للمطورين الآن تحديد: تسوق الآن، واحصل على الدعم، واحصل على التحديثات، والتشغيل الآن، وابدأ. سيتيح هذا التنوع للمستخدمين بعض التبصر بشأن ما يمكن توقعه عندما يختارون بدء محادثة مع الصفحة.
- يوفر هذا التحديث أيضًا دعم سطح المكتب لـ Extensions SDK، مما يتيح تجربة متسقة عبر الهاتف المحمول والويب. الميزات التي تم إصدارها مسبقًا والتي كانت مخصصة للجوال فقط ستكون متاحة الآن على سطح المكتب أيضًا. سيوفر هذا أيضًا للمطورين طريقة أسهل للاختبار والتصحيح حيث يمكن الآن تحقيق وظائف مماثلة على سطح المكتب.
- يمكن الآن لشركاء الأعمال المختارين في الولايات المتحدة الأمريكية معرفة ما إذا كانت هناك مطابقة للعملاء قبل إرسال رسالة إلى رقم هاتف من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API). هذه الميزة متاحة حاليًا بسعة إصدار محدودة.
- تم تمكين ملحقات الدردشة للصفحات العالمية، مما أدى إلى إصلاح مشكلة عدم تمكن المستخدمين في المناطق المختلفة من الاستفادة من وظيفة ملحق الدردشة.
- يتم الآن إخطار المطورين إذا تم حظر الروبوت الخاص بهم أو في حالة ظهور مشكلات تتعلق بالسياسة.
للبدء في استخدام Facebook Messenger Platform 2.1، انتقل إلى وثائق مطور الفيسبوك.
من الاتجاه الذي يسلكه برنامج Messenger، من الواضح أن Facebook يدرك القوة الحقيقية لمستخدمي الهاتف المحمول. إن السماح لـ Messenger بالابتعاد عن تطبيق Facebook قد يكون له إيجابياته وسلبياته في نظر المستخدم النهائي، ولكن بالنسبة لـ Facebook، فإن كل ذلك يشكل جزءًا من خطته الرئيسية. في نهاية المطاف، الذكاء الاصطناعي هو المستقبل والهواتف الذكية هي الناقل له. ويقترب فيسبوك، إلى جانب كيانات أخرى مثل جوجل، ومايكروسوفت، وسامسونج، من هذا المستقبل. ولكن هل سيأتي هذا المستقبل على حساب الشبكة الاجتماعية؟ أم هل سيكون فيسبوك قادرًا على الحفاظ على توازن صحي بين مصالح واحتياجات مستخدميه واحتياجات شركائه التجاريين؟ وهذا شيء لا يمكن أن تحكيه إلا السنوات القادمة.