قد تفشل Microsoft Teams أحيانًا في توصيلك باجتماع صوت أو فيديو. قد يعرض التطبيق أيضًا رسالة خطأ مفادها ، "معذرةً ، لم نتمكن من توصيلك. " وهذا هو بالضبط الموضوع الذي نريد تغطيته في دليل تحري الخلل وإصلاحه.
كيفية إصلاح خطأ فرق "عذرًا ، لم نتمكن من الاتصال بك"
اصلاح سريع
- قم بتسجيل الخروج من حساب Teams الخاص بك وإعادة تسجيل الدخول مرة أخرى.
- إذا حدثت هذه المشكلة في تطبيق سطح المكتب ، فحاول الانضمام إلى الاجتماع باستخدام Teams للويب (استخدم Chrome أو Edge) أو تطبيق Mobile.
- أغلق جميع التطبيقات والبرامج الأخرى التي تعمل في الخلفية ، بما في ذلك VPN الخاص بك. قد يتدخل البعض منهم في Teams.
- قم بتحديث تطبيق Teams لسطح المكتب وتثبيت أحدث إصدار من نظام التشغيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
تحقق من اتصالك
تشير رسالة الخطأ هذه عادةً إلى انتهاء مهلة الطلب. بمعنى آخر ، لم تتمكن خوادم Microsoft Teams من الاستجابة لطلب الاتصال الخاص بك على الفور.
إليك ما يمكنك فعله حيال هذه المشكلة:
- افصل الأجهزة الأخرى باستخدام اتصال الإنترنت لتحرير المزيد من النطاق الترددي لـ Teams.
- إذا كنت تستخدم اتصالاً لاسلكيًا ، فانتقل إلى اتصال الكابل. أو استخدم اتصالاً مختلفًا مثل نقطة اتصال محمولة.
- افصل أجهزة الشبكة لتحديث الاتصال ومسح الملفات المؤقتة.
استخدام مكبرات الصوت النظام
يمكن للعديد من المستخدمين حل هذه المشكلة عن طريق تعيين مكبرات الصوت المضمنة في الكمبيوتر كجهاز الصوت الافتراضي لـ Teams. يمكنك بعد ذلك التراجع عن الإعدادات وتوجيه Teams لاستخدام مكبرات صوت Bluetooth مرة أخرى.
- لتغيير إعدادات الصوت ، انتقل إلى إعدادات الفرق وانقر فوق الأجهزة.
- تحت أجهزة الصوت، حدد مكبرات الصوت المدمجة في نظامك.
- حاول الاتصال بالاجتماع الإشكالي.
- إذا تمكنت من الانضمام إلى الاجتماع بنجاح ، فيمكنك تعديل إعدادات الصوت مرة أخرى والعودة إلى مكبرات الصوت أو سماعات الرأس التي تعمل بتقنية Bluetooth.
كتذكير سريع ، اشتكى العديد من المستخدمين أيضًا تقوم الفرق بفصل سماعات البلوتوث بشكل عشوائي. يبدو أن أجهزة الصوت التي تعمل بتقنية Bluetooth قد تتسبب أحيانًا في حدوث مجموعة كبيرة من مواطن الخلل في Teams.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
يمكن أن تمنع ملفات ذاكرة التخزين المؤقت تطبيق سطح المكتب من الاتصال أو المزامنة مع الخوادم.
- قم بإنهاء عميل سطح المكتب Microsoft Teams تمامًا. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز الفرق في شريط المهام وحدد استقال.
- ثم اكتب ٪ appdata٪ \ Microsoft \ فرق في شريط Windows Search واضغط على Enter.
- قم بإزالة كافة الملفات من الدليل وأعد تشغيل Teams.
استنتاج
إذا فشل Microsoft Teams في توصيلك باجتماع صوت أو فيديو ، فتأكد من استقرار اتصال الشبكة. يجب أن يساعد أيضًا مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق وتعيين مكبرات صوت الكمبيوتر كأجهزة الصوت الافتراضية. هل تمكنت من استكشاف مشكلات اتصال Teams وإصلاحها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.