عندما تحاول الانضمام إلى اجتماع مستضاف على Microsoft Teams ، قد تتلقى أحيانًا رسالة خطأ غريبة نصها ، "لا يزال الاتصال بالأجهزة البعيدة. الاتصال غير متاح حتى الآن“. الجزء الأكثر إرباكًا هو أن هذا الخطأ يظهر حتى لو لم تتصل بأجهزة أخرى. اتبع حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه لحل المشكلة.
إصلاح خطأ Microsoft Teams: لا يزال الاتصال بالأجهزة البعيدة
أعد تشغيل جهازك
أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق من استمرار الخطأ. إذا حدث ذلك ، فافصل جهاز التوجيه الخاص بك واتركه غير متصل لمدة دقيقتين لإعادة ضبط اتصالك بالخوادم. قم بتوصيل جهاز التوجيه مرة أخرى ، وانتظر حتى يعود جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى الإنترنت ، وقم بتشغيل Teams ، وتحقق من النتائج.
افصل جميع الأجهزة الطرفية
حاول فصل جميع الأجهزة الطرفية الخاصة بك وتحقق مما إذا كان هذا الحل يحل المشكلة. افصل جميع الأجهزة الطرفية وأغلق جهاز الكمبيوتر الخاص بك. انتظر لمدة دقيقة واحدة ، ثم قم بتشغيل جهازك. قم بتشغيل Teams وتحقق مما إذا كنت تحصل على نفس الخطأ.
إذا اختفى الخطأ ، فهذا يشير إلى أن أحد الأجهزة الطرفية هو الجاني. قم بتوصيلها مرة أخرى واحدة تلو الأخرى واختبر ما إذا كان الخطأ يظهر مرة أخرى.
أعد تثبيت Teams
- اذهب إلى لوحة التحكم.
- انقر فوق الغاء تنصيب برنامج.
- يختار فرق مايكروسوفت.
- ضرب الغاء التثبيت زر.
- قم بإعادة تشغيل جهاز الحاسوب الخاص بك.
- قم بتنزيل Teams من موقع Microsoft الرسمي.
- قم بتثبيت التطبيق وتحقق من استمرار المشكلة.
إذا كانت إحدى المؤسسات تُدار حساب Teams وجهازك ، وما زلت تتلقى الخطأ نفسه ، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.
⇒ ملاحظة: يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات اتباع اقتراحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه لإصلاح المشكلة حيث يقول Teams أن المستخدمين لا يزالون متصلين بالأجهزة البعيدة.
احذف ملف تعريف جهاز AAD
حاول حذف ملف تعريف الجهاز الذي تديره AAD. تحقق مما إذا كان هذا الحل البديل يزيل المشكلة.
- قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Microsoft Endpoint Manager.
- اذهب إلى الأجهزة.
- ثم حدد جميع الاجهزة.
- حدد الجهاز الذي تريد إزالته.
- يختار يمسح.
قد يستغرق نشر التغييرات عبر الشبكة ما يصل إلى 15 دقيقة. لمزيد من المعلومات، راجع Intune: قم بإزالة الأجهزة باستخدام مسح الجهاز أو سحبه أو إلغاء تسجيله يدويًا.
بالإضافة إلى ذلك ، تحقق مما إذا كان تسجيل الدخول السريع وتسجيل الخروج من VDI يزيل المشكلة.
تحقق من سياسات GPO الحالية
إذا كنت تستخدم برنامج VMWare ، فتأكد من أن سياسات GPO الحالية لا تحظر الفرق. تحقق مما إذا كان تحسين الوسائط لـ Microsoft Teams تنطبق السياسة على الأجهزة المادية. يجب تطبيق هذه السياسة فقط على VDIs.
- اذهب إلى تكوين الكمبيوتر.
- يختار القوالب الإدارية.
- اذهب إلى تكوين عامل عرض برنامج VMware.
- ثم حدد ميزات VMware HTML5.
- انقر فوق ميزات إعادة توجيه VMware WebRTC.
- اذهب إلى قم بتمكين تحسين الوسائط لـ Microsoft Teams.
- إذا كانت هذه السياسة تنطبق على أجهزة سطح المكتب الفعلية ، فقم بإزالتها.
بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا تعديل السجل لتعطيل هذه السياسة.
- انتقل إلى
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ السياسات \ VMware ، Inc. \ VMware WebRTCRedir - انقر نقرًا مزدوجًا فوق فرق التمكين في الجزء الأيمن.
- ثم قم بتغيير قيمة المفتاح إلى 0 (صفر) لتعطيل هذا الخيار.
استنتاج
إذا قالت Teams أنك لا تزال متصلاً بجهاز بعيد ، فأعد تشغيل الكمبيوتر. بالإضافة إلى ذلك ، افصل جميع الأجهزة الطرفية. إذا استمرت المشكلة ، فأعد تثبيت Teams.
إذا كنت مسؤول تكنولوجيا المعلومات ، فانتقل إلى مركز إدارة Microsoft Endpoint Manager واحذف ملف تعريف جهاز AAD. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت سياسة "Media Optimization for Microsoft Teams" تنطبق على الأجهزة الفعلية ، فقم بتعطيلها. يجب تطبيق هذه السياسة فقط على VDIs.
هل تمكنت من حل المشكلة؟ اضغط على التعليقات أدناه وأخبرنا أي من هذه الحلول قد خدعك.