ال جالاكسي نوت 7مشكلة البطارية التي واجهتها سامسونج العام الماضي كان شيئًا أثر على كل جانب من جوانب قسم الأجهزة المحمولة لديهم. كان الكثيرون يأملون أن يتم إصلاح المشكلة بسرعة كبيرة، لكن للأسف لم تسير الأمور بهذه الطريقة. الشركة في الواقع سأحاول إعادة إصدار الجهاز هذا العام فيما لا يمكنني إلا أن أفترضه هو محاولة للتخلص من مكونات الأجهزة المعدة مسبقًا وغير المباعة التي كانت موجودة حولهم.
تسببت هذه المشكلة في قيام شركة Samsung بتقييم عدد من منشآت تصنيع الأجهزة الخاصة بها في محاولة لمنع حدوث ذلك مرة أخرى. ال جالاكسي اس 8 يعمل بشكل جيد وبالتأكيد لا يعاني من نفس مشكلة البطارية، لذلك من الآمن أن نقول إنهم قاموا بعمل جيد في التأكد من عدم حدوث مشكلة الأجهزة مرة أخرى. ومع ذلك، فإن أقسام الأجهزة ليست الجزء الوحيد من الشركة الذي اضطر إلى التغيير، ويتحدث مدير التسويق في شركة سامسونج بالولايات المتحدة عن التغيير في استراتيجية التسويق.
تحدث مارك ماتيو في مهرجان كان ليونز هذا الشهر، وقال إنه لا يرغب في أن يتعرض أي مسوق لما قد يتعرضون له. لذلك بدأ فريق التسويق في سامسونج على الفور في تجميع مجموعات من المستهلكين الذين أرادوا تقديم مدخلاتهم حول علامة سامسونج التجارية. لأنه تذكر، لم يكن هاتف Galaxy Note 7 فقط هو الذي اشتعلت فيه النيران العام الماضي. كان على الشركة أيضًا التعامل مع هذه المشكلة
غسالات التحميل العلوي تشتعل فيها النيران وتنفجر.وبدلاً من ذلك، احتاجت سامسونج إلى تحويل تركيزها التسويقي إلى ما يقول السيد ماتيو إنه محاولة لإضفاء طابع إنساني على العلامة التجارية. كان الهدف بأكمله هو التركيز على الثقة بالعلامة التجارية (وهو ما رأيناه من خلال العديد من البيانات الصادرة علنًا عن الشركة) ثم محاولة إعادة بناء علاقة عاطفية مع عملائها. من المؤكد أن الأمر لم ينته بعد بأي حال من الأحوال، لكن تقارير مبيعات هاتف Galaxy S8 تعد علامة أكيدة على أن الناس لم يعودوا قلقين بشأن انفجار البطارية بعد الآن.
المصدر: أسبوع التسويق