توصل تقرير جديد إلى أن أمازون تضع المنتجات من علاماتها التجارية بشكل غير عادل في نتائج بحث أعلى من المنتجات من البائعين الآخرين.
أمازون بشكل غير عادل تضع المنتجات من العلامات التجارية الخاصة بها في مرتبة أعلى في نتائج البحث من المنتجات من البائعين الآخرين الذين لديهم تقييمات أفضل ومبيعات أكثر، وفقًا لتقرير منشور حديثًا.
وفق العلامات، توفر أمازون الدعم للمنتجات من علاماتها التجارية الخاصة والمنتجات التي يتم بيعها حصريًا على أمازون. ويكشف التقرير كيف يتعين على البائعين الجدد إنفاق أموالهم على الترويج وإنجاز الكثير من الأشياء في نصابها الصحيح للحصول على المركز الأول. وفي الوقت نفسه، تحصل العلامات التجارية الخاصة بأمازون على مسار سريع يجعلها تصعد إلى أعلى يمين المضرب.
على سبيل المثال، استغرق الأمر خمسة أشهر من بائع مطحنة القهوة في أتلانتا للوصول إلى نتائج البحث الثلاثة الأولى للكلمة الرئيسية "مطحنة القهوة". لكن عندما قدمت أمازون ماكينة صنع القهوة تحت علامتها التجارية الخاصة "Amazon Basics"، وقد صنفت على الفور وبدأت تظهر ضمن أفضل ثلاث نتائج لـ "مطحنة القهوة" في لا وقت.
العلامات تقول إنها قامت بتحليل نتائج البحث لحوالي 3492 استعلامًا شائعًا عن منتجات الإنترنت في يناير 2021 لمعرفة ما الذي تصنفه أمازون في الصدارة. ووجد المنشور أنه في 60% من الحالات، باعت أمازون المركز الأول لأحد المعلنين؛ ومع ذلك، فقد أضافت علامة واضحة تشير إلى أن القائمة كانت "مدعومة". بالنسبة للـ 40% المتبقية أعطت أمازون المركز الأول لنصف منتجاتها وعلاماتها التجارية الحصرية بينما النصف الآخر لـ المنافسين. ومع ذلك، فإن الوجبات الرئيسية هنا هي العلامات التجارية والحصرية لشركة أمازون
"تشكل 6 بالمائة فقط من جميع المنتجات في العينة، ويشكل المنافسون 77 بالمائة."العلامات ولاحظ أيضًا أنه في كثير من الحالات، وضعت أمازون علاماتها التجارية فوق المنافسين الذين حصلوا على تصنيفات عملاء أفضل ومراجعات مستخدمين أكثر من منتج أمازون.
ونفت أمازون في ردها الرسمي هذه الادعاءات:
"نحن لا نفضل المنتجات ذات العلامات التجارية لمتجرنا من خلال البحث. ويتم تصنيف هذه المواضع بوضوح لتمييزها عن نتائج البحث. يعتمد نوع وكمية البضائع المعروضة للعميل على العديد من العوامل، بما في ذلك استعلام العميل، المنتج الذي يتسوق من أجله العميل، وما إذا كان العميل يتسوق على سطح المكتب أو متصفح الهاتف المحمول أو في موقعنا برنامج،" قال متحدث باسم أمازون
وقالت أمازون في وقت سابق نتائج البحث الخاصة بها لا تأخذ في الاعتبار ما إذا كان المنتج من العلامة التجارية الخاصة بأمازون.
أمازون، بطبيعة الحال، ليست أول من يفضل منتجاتها الخاصة. تم القبض على جوجل أيضًا وهي تفعل شيئًا مشابهًا عندما وجد تحقيق أجرته هيئة المنافسة الفرنسية ذلك كان عملاق البحث يفضل إعلاناته على الإعلانات الأخرى. وكان على جوجل دفع غرامة قدرها 267 مليون دولار لتسوية القضية.