لا يمكن الاتصال بـ iTunes Store أو App Store

ما فائدة iPhone بدون تطبيقات؟ أو iPad بدون أفلام؟ ليست جيدة على الإطلاق ، كما اكتشف العديد من المستخدمين عندما تقول أجهزتهم "لا يمكن الاتصال بـ App Store" أو "لا يمكن الاتصال بـ iTunes Store." إذا حدث ذلك لك ، فإن هذه المشاركة تحتوي على جميع المعلومات التي تحتاج إلى إصلاحها هو - هي.

عندما يتعذر على أي جهاز Apple - من iPod إلى Apple TV - الاتصال بمتجر لن تتمكن من شراء أو تنزيل أو تحديث أو حتى تصفح التطبيقات والوسائط.

تؤثر مشكلات الاتصال هذه أيضًا على خدمات Apple الأخرى مثل iBooks Store أو iCloud أو حتى Apple Pay. عندما يحدث هذا ، هناك العديد من تنبيهات التنبيهات المختلفة التي قد تتلقاها:

"لا يمكن الاتصال متجر اي تيونز"

"لا يستطيع الارتباط بمتجر التطبيقات"

"تعذر إكمال طلب متجر iTunes"

"متجر iTunes غير متاح مؤقتًا"

"حدث خطأ في iTunes Store"

"حدث خطأ غير معروف"

"الرجاء معاودة المحاولة في وقت لاحق"

والعديد من التنبيهات المماثلة الأخرى.

متعلق ب:

• الأسئلة والأجوبة اليومية: لا يمكن لجهاز iPad الاتصال بـ iTunes Store / App Store؟ كيف احل هذا الامر؟
• متجر التطبيقات: "حدث خطأ غير معروف" ؛ لا يمكن الاتصال بـ App Store
• اي تيونز لا يعمل؟

إذا لم تتمكن من الاتصال بـ App Store أو iTunes Store

1. فرض إنهاء كل تطبيق وإعادة تشغيل جهازك.
2. التحقق من موقع ويب حالة نظام Apple.
3. قم بتسجيل الخروج من المتجر ، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
4. قم بتحديث جهازك إلى أحدث البرامج.
5. قم بتغيير التاريخ والوقت في إعداداتك.

لقد شرحنا نصائح تحري الخلل وإصلاحه والمزيد بالتفصيل الكامل أدناه.

لماذا تظل تقول "لا يمكن الاتصال بمتجر iTunes"؟

يصل جهاز Apple الخاص بك بانتظام إلى iTunes أو App Store لتنزيل الوسائط أو التحقق من وجود تحديثات أو تحديث محتوى الخلفية.

إذا فشل هذا الاتصال ، لأي عدد من الأسباب المحتملة ، فسيتم تنبيهك برسالة.

لا يمكن لأجهزة Apple ، مثل iPhone أو iPad ، الاتصال بـ App Store أو iTunes Store دون اتصال بالإنترنت.

قد يتم إعاقتها أيضًا من خلال صيانة النظام أو عدم اتساق الحساب أو أخطاء البرامج الأخرى.

كيف يمكنني الاتصال بـ iTunes Store أو App store؟

إذا لم تتمكن من الاتصال بـ iTunes Store على iPhone أو iPad أو Mac أو أي جهاز Apple آخر ، فستساعدك نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذا المنشور.

يمكنهم حل مشكلات الاتصال التي تسببها أخطاء البرامج الشائعة أو أخطاء تسجيل الدخول أو مشكلات إعدادات جهازك. سيقومون أيضًا بتنبيهك إلى أي توقف في النظام.

جرب كل من تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموضحة أدناه. سيساعدونك على إعادة الاتصال بـ iTunes Store أو App Store. تأكد من محاولة الاتصال مرة أخرى بعد كل خطوة.

أغلق كل تطبيق وأعد تشغيل جهازك

انقر نقرًا مزدوجًا فوق زر الصفحة الرئيسية أو اسحب لأعلى على جهاز iOS لإغلاق جميع التطبيقات التي تعمل في الخلفية. يؤدي القيام بذلك إلى إيقاف التطبيقات المجمدة أو المعطلة من شغل طاقة المعالجة ويسمح للمخزن بالعمل كالمعتاد.

بعد إغلاق كل تطبيق ، اضغط مع الاستمرار على زر Sleep / Wake أو زر الطاقة حتى ترى خيار إيقاف تشغيل جهازك. انتظر 30 ثانية قبل تشغيله مرة أخرى.

تحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك يعمل

لا يمكن لجهاز iPhone أو iPad الاتصال بـ App Store أو iTunes إذا توقف الإنترنت عن العمل.

اختبر اتصالك عن طريق تحميل صفحة ويب جديدة أو بث مقطع فيديو عبر الإنترنت. إذا كان التحميل بطيئًا ، فأعد تشغيل جهاز التوجيه أو اتصل بمزود خدمة الإنترنت.

يمكنهم تقديم المزيد من إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا كنت تتصل عادةً عبر Wi-Fi ، فحاول استخدام البيانات الخلوية بدلاً من ذلك ، والعكس صحيح.

تأكد من تشغيل البيانات الخلوية لـ iTunes أو App Store في الإعدادات الخلوية ، ثم قم بإيقاف تشغيل Wi-Fi وافتح المتجر مرة أخرى.

ألق نظرة على موقع ويب حالة نظام Apple

هناك احتمال أن يكون المتجر الذي تحاول الوصول إليه معطلاً بسبب الصيانة أو أن Apple تواجه مشكلات معه. يمكنك التحقق من هذا من خلال زيارة موقع ويب حالة نظام Apple.

انظر إلى خدمات مثل App Store و Apple ID و Mac App Store و iCloud و iTunes Store.

أي شيء بخلاف الدائرة الخضراء بجوارها يعني أن Apple تواجه مشاكل. لسوء الحظ ، إذا كان هذا هو الحال ، فليس هناك ما يمكنك فعله باستثناء انتظار Apple لحل المشكلة في نهايتها.

قم بتسجيل الخروج من كل شيء على جهازك ، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى

قد تتسبب مشكلة في معرف Apple الخاص بك في حدوث مشكلات في App Store أو iTunes Store. اتبع الخطوات أدناه لتسجيل الخروج من كل شيء على جهاز iOS الخاص بك ، ثم أعد تشغيله وتسجيل الدخول مرة أخرى.

1. انتقل إلى الإعدادات> [اسمك]> تسجيل الخروج.
2. أدخل كلمة مرور معرف Apple الخاص بك واختر ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بنسخة من بيانات iCloud على جهازك.
3. يؤدي هذا إلى خروجك من كل شيء على جهاز Apple الخاص بك: iTunes و App Store و iCloud وما إلى ذلك.

   

4. أعد تشغيل جهازك باستخدام زر Sleep / Wake أو الطاقة ، ثم ارجع إلى الإعدادات لتسجيل الدخول إلى معرف Apple الخاص بك مرة أخرى.

أفاد بعض القراء أنه كان عليهم القيام بهذه الخطوة مرتين قبل أن تنجح.

قم بإيقاف تشغيل أي محتوى وقيود الخصوصية

قد تكون هناك قيود على المحتوى والخصوصية على جهازك تمنع الوصول إلى التطبيقات والوسائط الأخرى.

لذلك ، يجب عليك التحقق من القيود الخاصة بك

1. انتقل إلى الإعدادات> وقت الشاشة> قيود المحتوى والخصوصية
2. قد تحتاج إلى إدخال رمز مرور مدة استخدام الجهاز للقيام بذلك ، إليك ما يمكنك فعله إذا فقدته.

تحقق من الأماكن التالية في قيودك للتأكد من أنها لا تتداخل مع الوصول إلى App Store أو iTunes:

• مشتريات iTunes & App Store
• التطبيقات المسموح بها
• قيود المحتوى

تأكد من أن المتجر متاح في منطقتك

على الرغم من أن شركة Apple عالمية بقدر ما يمكن أن تحصل عليه العلامة التجارية ، إلا أن محتواها غير متاح في كل مكان.

يزور موقع توافر Apple للتحقق من أن البلد أو المنطقة التي تتواجد بها تتمتع بإمكانية الوصول إلى جميع متاجر Apple.

إذا لم يكن بلدك مدرجًا ، فهذا هو سبب عدم تمكن iPhone أو iPad من الاتصال بـ App Store أو iTunes.

قم بإيقاف تشغيل VPN الخاص بك إذا كان لديك واحدًا لأنه قد يتسبب في اعتقاد المتجر أنك في بلد لا يتوفر فيه التوفر الكامل.

وبالمثل ، إذا كنت نكون في بلد لا يتوفر به ، حاول استخدام VPN لإقناع المتجر بأنك في مكان آخر!

إزالة بيتا أو اختبار التشكيلات الجانبية من جهازك

إذا سبق لك الاشتراك في أحد البرامج التجريبية ، فربما يتعين عليك تثبيت ملف تعريف خاص على جهازك.

يُطلب من بعض المستخدمين أيضًا القيام بذلك من أجل وظائفهم. إزالة ملفات تعريف التهيئة هذه فقط في حالة تداخلها مع App Store أو iTunes Store.

يمكنك إزالة ملفات التعريف على iOS بالانتقال إلى الإعدادات> عام> الملفات الشخصية. إذا لم يكن هناك خيار الملفات الشخصية ، فهذا يعني أنه ليس لديك أي خيار مثبت.

في نظام macOS ، افتح تفضيلات النظام وحدد عرض> ملفات التعريف. كما هو الحال من قبل ، إذا لم يكن هناك خيار الملفات الشخصية ، فهذا يعني أنه ليس لديك أي خيار مثبت.

ومع ذلك ، حذر من أن يكون!

قد تعني إزالة الملفات الشخصية المتعلقة بالعمل أنك غير قادر على الوصول إلى الخوادم الآمنة اللازمة لعملك. يجب عليك مراجعة قسم تكنولوجيا المعلومات في صاحب العمل أولاً.

قم بتحديث جهازك إلى أحدث البرامج

قد يكون هناك خطأ في نظام التشغيل لديك يسبب مشاكل في iTunes Store أو App Store.

عندما يحدث هذا ، ستصدر Apple تحديث تصحيح يعمل على إصلاح المشكلة. وبالمثل ، إذا كنت تستخدم إصدارًا أقدم بكثير من iOS أو OS X / macOS ، فمن المحتمل أن تواجه المزيد من المشكلات لأن Apple لم تعد تقوم بالصيانة أو التحديث.

تحقق من تحديثات البرامج الجديدة في الإعدادات أو تفضيلات النظام على جهازك. تأكد من تنزيل وتثبيت أي تحديثات تجدها.

خمس نصائح من قرائنا

في بعض الأحيان ، لا يكون المنطق هو أفضل أداة عند استكشاف مشكلات البرامج وإصلاحها. أدناه ، قمنا بإدراج خمس نصائح من قراء AppleToolBox تتحدى كل المنطق ولكن يبدو أنها حلول فعالة.

تم عرض كل منهم لحل مشكلات الاتصال مع iTunes Store أو App Store. تأكد من تجربة كل نصيحة قبل الانتقال إلى الحل النهائي في الأسفل.

1. غيّر التاريخ والوقت إلى سنة مختلفة

تقترح Apple التحقق من صحة التاريخ والوقت على جهازك. يمكنك القيام بذلك من خلال الانتقال إلى "التاريخ والوقت" في "الإعدادات" وتشغيل "التعيين تلقائيًا" ، ثم إعادة تشغيل جهازك وحاول المتجر مرة أخرى.

ومع ذلك ، في الماضي ، وجد المستخدمون نجاحًا في إيقاف تشغيل "تعيين تلقائيًا" وتعيين تاريخ أو وقت غير صحيحين.

على سبيل المثال ، عندما تعذر على القراء الاتصال بـ App Store في عام 2012 ، وجدوا حلاً بتغيير العام إلى 2019.

نقترح تغيير تاريخك إلى عام متطرف أو عشوائي ومحاولة الوصول إلى المتجر مرة أخرى.

إذا كان يعمل ، يجب أن تكون قادرًا على إعادة جهازك إلى التاريخ الصحيح بعد ذلك مع استمرار الاتصال بالمتجر.

2. قم بتشغيل التنزيلات التلقائية لكل شيء

اضبط جهازك على تنزيل التحديثات والمحتوى تلقائيًا من iTunes أو App Store.

انتقل إلى الإعدادات> iTunes & App Store ثم قم بتشغيل كل خيار أسفل التنزيلات التلقائية.

يمكنك أيضًا تشغيل خيار استخدام بيانات الهاتف المحمول ، ولكن القيام بذلك قد يؤدي إلى تكبد رسوم كبيرة من مزود الخدمة الخلوية إذا تجاوزت البيانات المسموح بها.

3. قم بتغيير كلمة مرور متجر التطبيقات إلى مطلوب دائمًا

تعيين خيار كلمة مرور متجر التطبيقات على مطلوب دائمًا يعني أنك ستحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرف Apple في كل مرة تقوم فيها بتنزيل أحد التطبيقات.

يبدو أن تغيير هذا الإعداد قد أدى إلى حل مشكلات اتصال متجر التطبيقات لعدة مستخدمين.

على جهاز iOS ، انتقل إلى الإعدادات> مدة الشاشة> قيود المحتوى والخصوصية> مشتريات iTunes & App Store.

تحت عنوان طلب كلمة المرور ، حدد مطلوب دائمًا.

4. قم بإزالة كل جهاز من حساب معرف Apple الخاص بك

قم بتسجيل الدخول إلى موقع معرف Apple باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك وانتقل إلى قسم الأجهزة.

تُظهر هذه المنطقة كل جهاز تم تسجيل الدخول إلى معرف Apple الخاص بك ، بما في ذلك الأجهزة القديمة غير المستخدمة على الأرجح.

قم بإزالة كل شيء من القائمة ، ثم قم يدويًا بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى معرف Apple على كل جهاز وحاول المتجر مرة أخرى.

5. قم بتغيير DNS الخاص بك

اتبع تعليماتنا ل قم بتغيير DNS على جهاز Apple الخاص بك.

لن يسمح لك ذلك بالوصول إلى App Store و iTunes Store مرة أخرى فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى تسريع Safari وتطبيقات الإنترنت الأخرى!

أخيرًا: إعادة تعيين أو استعادة جهازك

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بـ iTunes Store على iPhone ، فقد حان الوقت لإعادة تعيين بعض الإعدادات على جهازك أو استعادة الجهاز بالكامل.

حاول الاتصال بـ App Store أو iTunes Store بعد إعادة تعيين كل خيار من الخيارات أدناه.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة

ابدأ بإعادة ضبط إعدادات الشبكة على جهازك. هذا يعني أن جهازك سوف ينسى أي كلمات مرور محفوظة لشبكة Wi-Fi أو الاتصالات المفضلة.

ومع ذلك ، بخلاف ذلك ، يجب ألا تلاحظ أي فرق.

اذهب إلى الإعدادات> عام> إعادة تعيين> إعادة تعيين إعدادات الشبكة.

امسح كل الاعدادت

لن تؤدي إعادة تعيين جميع الإعدادات على جهازك إلى حذف أي محتوى مثل الصور أو التطبيقات. لكن ذلك إرادة اضبط تفضيلاتك مرة أخرى على حالتها الافتراضية.

وهذا يعني أشياء مثل إعادة التطبيقات إلى وضعها الأصلي أو تغيير إعدادات الإشعارات.

اذهب إلى الإعدادات> عام> إعادة تعيين> إعادة تعيين جميع الإعدادات.

بعد اكتمال إعادة التعيين ، ستحتاج إلى قضاء بضع دقائق في مراجعة إعدادات جهازك لإعادة كل شيء إلى طبيعته.

قم باستعادة جهازك باستخدام وضع DFU

الخيار الأخير هو مسح جهازك بالكامل وإعادته إلى حالته الافتراضية. هذا يعني أنك بحاجة إلى عمل نسخة احتياطية من كل المحتوى الخاص بك قبل الذهاب أبعد من ذلك.

يعد وضع DFU الطريقة الأكثر اكتمالا لاستعادة جهازك لأنه يعيد أيضًا تثبيت البرامج والبرامج الثابتة. اتبع هذا الدليل ل أكمل استعادة باستخدام وضع DFU.

يرجى ترك تعليق يخبرنا بخطوة تحرّي الخلل وإصلاحه التي نجحت في حلها.

الاتصال بالدعم أبل

أو إذا كان جهاز iPhone أو iPad لا يزال يتعذر عليه الاتصال بـ App Store ، الدردشة مع آبل ، اقامة موعد مع متجر Apple Store المحلي الخاص بك Genius، أو استخدم هذا الارتباط لـ تحدث إلى Apple مباشرة للحصول على مزيد من المساعدة.