مع هذا العدد الهائل من المنتجات المعروضة للبيع ، فلا عجب أن يعاني البعض منهم من مشاكل. يوضح هذا المنشور بالتفصيل كيف يمكنك الإبلاغ عن مشكلة إلى Apple للحصول على دعم iTunes أو App Store الذي تحتاجه.
هناك الملايين من التطبيقات المتوفرة في متجر تطبيقات Apple وأكثر من عشرات الملايين من الأغاني والبرامج التلفزيونية والأفلام على iTunes Store. مع هذا العدد المذهل من المنتجات ، من المعقول فقط توقع تعرض بعضها لمشاكل.
ولكن ماذا من المفترض أن تفعل إذا كان أحدث تطبيق لديك به خلل؟ أو ماذا لو كان الفيلم الذي اشتريته للتو لا يعمل بشكل صحيح؟
تفاح الإبلاغ عن مشكلة الخدمة متاحة لذلك بالضبط.
محتويات
-
نصائح سريعة
- المنشورات ذات الصلة:
- الإبلاغ عن مشكلة
-
كيف يمكنني إبلاغ Apple عن مشكلة؟
- # 1 الإبلاغ عن مشكلة من الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني
- # 2 الإبلاغ عن مشكلة من موقع الويب
- # 3 الإبلاغ عن مشكلة من iTunes
-
ماذا أفعل عندما مضى على شرائي أكثر من 90 يومًا؟
- اتصل بمطور التطبيق مباشرة
- إدارة الاشتراكات التلقائية ومشكلات الفوترة للتطبيقات
-
كيف يمكنني استرداد أموالي من Apple مقابل شراء تطبيق أو فيلم؟
- رد أموال مشكلة اشتراك طرف ثالث
- كيف يمكنني منع دفع الرسوم غير المصرح بها إلى الأمام؟
- اتصل بدعم Apple مباشرة
-
نصائح للقارئ
- المنشورات ذات الصلة:
نصائح سريعة 
اتبع هذه النصائح السريعة لإبلاغ Apple عن أي مشتريات غير مصرح بها
- افتح تأكيد الشراء عبر البريد الإلكتروني (ابحث عن إيصال من Apple) واختر الرابط لـ الإبلاغ عن مشكلة بجوار اسم الشراء المتنازع عليه
- استخدم متصفحًا وقم بزيارة موقع Apple الإبلاغ عن مشكلة موقع الويب مباشرة. انقر فوق الفئة (التطبيقات ، والموسيقى ، والتلفزيون ، والكتب ، وما إلى ذلك) وحدد العنصر المعني واختر زر الإبلاغ عن مشكلة بجوار الشراء مع سبب النزاع.
- افتح App Store أو iTunes أو تطبيق الموسيقى واعرض محفوظات الشراء ضمن إعدادات حسابك لتحديد موقع العنصر المتنازع عليه. بمجرد تحديد الموقع ، انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة واختر استرداد بالإضافة إلى سبب استرداد المبلغ
- راجع اشتراكاتك في إعدادات معرف Apple الخاص بك أو في صفحة حساب متجر التطبيقات وقم بإجراء أي تغييرات أو إلغاءات حسب الحاجة
- قم بإلغاء اشتراكات Apple Music والتجديد التلقائي
- كيفية مشاركة اشتراكات Apple مع أفراد العائلة على iOS
- فرز مراجعات App Store على جهاز iPhone أو iPad
- ماذا تفعل إذا طلب منك جهاز iOS الخاص بك تسجيل الدخول إلى معرف Apple الخاص بشخص آخر
- تأجير أفلام iTunes لا يعمل ، كيف يتم ذلك
- كيفية عرض مشترياتك الأخيرة من Apple iTunes على جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي
الإبلاغ عن مشكلة
يؤدي إبلاغ Apple عن مشكلة إلى إعلامها بأي مشكلات تواجهها مع App Store أو مشتريات iTunes التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا.
تقدم Apple موضوعات المشكلات التالية للاختيار من بينها:
- عمليات الشراء غير المصرح بها: المنتجات التي تم إصدار فاتورة لك بها ولكنك لم تشتريها بنفسك
- المشتريات المفقودة: المنتجات التي اشتريتها ولكن لا يمكنك تنزيلها أو العثور عليها في مكتبتك
- عمليات الشراء غير القابلة للاستخدام: المنتجات التي تفشل في التنزيل أو التثبيت أو الفتح أو العمل
- عمليات الشراء المغلوطة: المنتجات التي لا تتوافق مع أوصافها
بمجرد الإبلاغ عن مشكلة ، ستعود Apple إليك بالدعم الذي تحتاجه.
قد يعني ذلك المساعدة الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للتغلب على أخطاء البرامج.
أو في ظروف أخرى ، قد يعني ذلك المبالغ المستردة من iTunes و App Store لعمليات الشراء غير المصرح بها أو العرضية.
كيف يمكنني إبلاغ Apple عن مشكلة؟
هناك ثلاث طرق للإبلاغ عن مشكلة إلى Apple: من الفاتورة ومن الموقع، أو من iTunes.
سنشرح لك كل خيار من هذه الخيارات الثلاثة أدناه ، بدءًا من الفاتورة.
# 1 الإبلاغ عن مشكلة من الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني
بعد كل عملية شراء من iTunes أو App Store ، ستتلقى فاتورة يتم إرسالها إلى عنوان بريدك الإلكتروني في Apple ID.
تصل هذه الفاتورة عادةً بعد يومين وتتضمن تفاصيل حول عملية الشراء. ابحث عن بريد إلكتروني مع سطر الموضوع إيصالك من Apple.
تحتوي هذه الفواتير أيضًا على رابط لكتابة مراجعة أو الإبلاغ عن مشكلة في عملية الشراء.
هذا الارتباط هو أسرع طريق للإبلاغ عن مشكلة ؛ إلا إذا لم تستلم الفاتورة مطلقًا أو لم تتمكن من العثور عليها.
يأخذك ارتباط الإبلاغ عن مشكلة موقع ويب Apple. من هنا ، يمكنك تحديد فئة ووصف المشكلة إلى Apple قبل الضغط على إرسال.
# 2 الإبلاغ عن مشكلة من موقع الويب
يزور reportaproblem.apple.com للإبلاغ عن مشكلة في أي من مشترياتك الأخيرة.
بعد تسجيل الدخول إلى معرف Apple ذي الصلة ، سوف يسرد موقع الويب هذا كل عملية شراء من iTunes أو App Store تم إجراؤها على هذا الحساب في آخر 90 يومًا.
يتيح لك النقر فوق الزر "الإبلاغ عن مشكلة" الموجود بجوار كل عنصر وصف هذه المشكلة لشركة Apple.
ستحتاج أيضًا إلى اختيار فئة ذات صلة قبل إرسال المشكلة.
# 3 الإبلاغ عن مشكلة من iTunes
استخدم iTunes على جهاز Mac أو كمبيوتر شخصي لعرض جميع مشترياتك وإبلاغ Apple عن مشكلة.
من iTunes ، انقر فوق "الحساب" ثم انقر فوق "عرض حسابي" في شريط القوائم. أدخل كلمة مرور معرف Apple الخاص بك ، وسترى مجموعة من المعلومات حول حسابك.
تحت العنوان "تاريخ الشراء" ، انقر فوق "رؤية الكل" لعرض عمليات الشراء التي تم إجراؤها من معرف Apple الخاص بك.
بشكل افتراضي ، يعرض iTunes فقط عمليات الشراء التي تمت خلال آخر 90 يومًا. بجانب كل منها يوجد خيار المزيد.
يؤدي النقر فوق هذا إلى الكشف عن تاريخ الشراء والجهاز والبائع ويقدم ارتباطًا للإبلاغ عن مشكلة.
تمامًا مثل الفاتورة ، يؤدي النقر فوق الإبلاغ عن مشكلة إلى تحميل الصفحة ذات الصلة على موقع ويب Apple ، مما يسمح لك باختيار فئة ووصف المشكلة هناك.
ماذا أفعل عندما مضى على شرائي أكثر من 90 يومًا؟
يستمر دعم Apple لمدة 90 يومًا ، ولكن العديد منا لديه مشتريات iTunes و App Store تعود إلى ما هو أبعد من ذلك.
للأسف ، ليس هناك ما يضمن الدعم لعمليات الشراء القديمة هذه. ولكن لا تزال هناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها.
اتصل بمطور التطبيق مباشرة
سيرغب مطور تطبيقات جيد في معرفة المشكلات المتعلقة بتطبيقاته. بينما قد لا يكون بعض المطورين نشطين ، قد لا يزال بإمكانك التواصل معهم للحصول على المساعدة.
يمكن للمطورين أن يقدموا لك حلاً سريعًا أو قد يعدون بإصلاح الأخطاء في التحديث القادم.
على موقعها على الإنترنت ، تشرح Apple كيفية الحصول على دعم التطبيقات من المطورين باستخدام أي جهاز Apple.
إدارة الاشتراكات التلقائية ومشكلات الفوترة للتطبيقات
وفقًا لدراسة حديثة ، ينفق مستخدم Apple العادي حوالي 79 دولارًا في الاشتراكات والتطبيقات.
غالبًا ما تكون هناك حالات يتم فيها فرض رسوم على المستخدم مقابل اشتراكات لا يستخدمها.
أسهل طريقة للبحث عن هذه الاشتراكات والرسوم هي البدء من خلال إعداد معرف Apple الخاص بك أو تطبيق متجر تطبيقات Apple.
- عبر معرف Apple: انتقل إلى الإعدادات> معرف Apple> الاشتراكات. اضغط على كل اشتراك للحصول على تفاصيله والتغيير أو الإلغاء
- عبر متجر التطبيقات: افتح ملف تطبيق متجر التطبيقات واختيار علامة التبويب "اليوم" من الأسفل. ثم اضغط على ملف صورة الملف الشخصي أو أيقونة و اختار الاشتراكات أو إدارة الاشتراكات. اضغط على كل اشتراك للحصول على تفاصيله والتغيير أو الإلغاء
يوفر لك هذا تفاصيل حول اشتراكاتك ، ويمكنك اختيار تجديد أو حذف هذه الاشتراكات مباشرة.
كيف يمكنني استرداد أموالي من Apple مقابل شراء تطبيق أو فيلم؟
هناك أوقات تشتري فيها تطبيقات تمت إضافتها إلى "سجل المشتريات" الخاص بك ضمن معرف Apple الخاص بك.
أي مشتريات فيلم سوف تظهر هنا أيضا.
يجد المستخدمون أحيانًا أن هناك رسومًا داخل التطبيق لم يشتركوا فيها ويريدون إلغاءها واسترداد الأموال التي دفعتها لعملية الشراء.
إذا كنت تحاول فهم هذه الرسوم والتقدم بطلب لاسترداد الأموال ، فإليك بعض الخطوات المفيدة.
قبل أن تبدأ بالخطوات أدناه ، توقف لحظة لتفقد معرف Apple. هل تستخدم معرفات Apple ID متعددة؟
قد تضطر إلى التحقق من هذه العملية للمعرفات المختلفة التي تستخدمها على جهازك لتضييق نطاق المشكلة.
- ابدأ بكشف حسابك المصرفي / بطاقة الائتمان. هل ترى أي رسوم تبدأ بـ "itunes.com/bill.’
- إذا لم تتعرف على المبالغ ، فهناك احتمال أن تكون الرسوم المتعددة قد تم تجميعها في بند واحد.
- أفضل شيء تفعله هو أن تبدأ بفحص "السجل الذي تم شراؤه" حتى تتمكن من معرفة التطبيق المعني.
- افتح تطبيق App Store على جهاز iPhone أو iPad ، ثم انقر فوق ملف التعريف الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة
- بعد ذلك ، انقر فوق "مشترياتي" واختر "مشترياتي". يوفر لك هذا قائمة بجميع التطبيقات التي قمت بتنزيلها لمعرف Apple المحدد.
- تعرض لك هذه التطبيقات على جهاز iPhone الخاص بك بالإضافة إلى التطبيقات التي ربما اشتريتها باستخدام أجهزة Apple الأخرى باستخدام معرف Apple الخاص بك
- إذا كانت لديك خطة عائلية ، فيجب أن تبحث ضمن "مشتريات العائلة" للاطلاع على تفاصيل التطبيقات.
- بمجرد تحديد التطبيق المعني الذي تريد المطالبة باسترداد أمواله ، فإن الخطوة التالية هي معرفة كيفية الاتصال بمطور التطبيق (تطبيق الجهة الخارجية)
- إذا كان أحد تطبيقات Apple أو فيلم iTunes ، فاستخدم ميزة الإبلاغ عن مشكلة للتواصل مع Apple كما هو موضح في الأقسام السابقة. إذا كان تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية ، فتحقق من الخطوات أدناه.
- من متجر التطبيقات على جهازك ، ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
- اسحب لأعلى للعثور على قسم التقييمات والمراجعات ، ثم اضغط على دعم التطبيق.
- يجب أن ينقلك هذا إلى صفحة دعم التطبيق حتى تتمكن من الاتصال بمطور الجهة الخارجية وطلب استرداد الأموال ، إذا كان مؤهلاً.
رد أموال مشكلة اشتراك طرف ثالث
إذا كنت تحاول استرداد رسوم الاشتراك بدلاً من شراء التطبيق أو الشراء داخل التطبيق ، فسيتعين عليك البدء بفحص جميع الاشتراكات الموجودة ضمن Apple ID الخاص بك.
لا تتعامل Apple مع اشتراكات الجهات الخارجية هذه.
وفقًا لـ Apple ، إذا اشتريت اشتراكات من خدمة جهة خارجية
ربما اشتريت بعض الاشتراكات من خلال شركة أخرى ، بما في ذلك:
- المحتوى أو الخدمات التي يتم الحصول عليها من خلال موقع ويب (خدمات بث الفيديو والموسيقى وتطبيقات المواعدة وما إلى ذلك).
- المحتوى أو الخدمات المشتراة من خلال تطبيق موجود على نظام أساسي لشركة أخرى (مثل الاشتراك في Netflix من خلال متجر Google Play).
سيتعين عليك التواصل مع هذه الشركات مباشرةً لإلغاء الاشتراك والسعي لاسترداد الأموال المؤهلة.
كيف يمكنني منع دفع الرسوم غير المصرح بها إلى الأمام؟
أفضل قيمة هي البدء بتقييد عمليات الشراء داخل التطبيق. يجد العديد من المستخدمين أن أحد أفراد العائلة قد اشترى عناصر داخل التطبيق دون علمهم.
يمكنك الآن بسهولة تقييد عمليات الشراء داخل التطبيق هذه باستخدام تطبيق ScreenTime على جهاز Apple الخاص بك.
- إذا كنت تستخدم iOS 12+ أو iPadOS ، استخدام Screen Time
- اذهب إلى الإعدادات> وقت الشاشة> قيود المحتوى والخصوصية
- مقبض قيود المحتوى والخصوصية لتشغيله
- ثم اضغط مشتريات iTunes و App Store> عمليات الشراء داخل التطبيق> عدم السماح
إذا كنت تستخدم iOS 11 أو إصدارًا أقدم ، فاستخدم القيود (الإعدادات> عام> القيود> عمليات الشراء داخل التطبيق)
ذات صلة:كيفية استخدام ميزات ScreenTime عند استخدام خطة عائلية
اتصل بدعم Apple مباشرة 
إذا لم تتمكن من الوصول إلى مطور التطبيقات أو إذا كانت Apple هي مطور التطبيقات ، فقد ترغب في الاتصال بدعم Apple مباشرة.
قد لا يتمكنون من تقديم مساعدة محددة لتطبيقات الطرف الثالث. ومع ذلك ، يجب أن يظلوا قادرين على تزويدك بالخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قد تصلح أي أخطاء.
هذا دليل أعددنا سابقًا وهذا يشرح بدقة كيفية الاتصال بدعم Apple.
قد يكون البحث عن خدمة العملاء محبطًا ومرهقًا في أفضل الأوقات. في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى الإبلاغ عن مشكلة لشركة Apple ، نأمل أن يجعل هذا الدليل الأمر خاليًا من المتاعب.
نصائح للقارئ 
- ما يصلح عادة بالنسبة لي هو إما الاتصال 1–800-MY-APPLE واطلب التحدث إلى أحد المتخصصين في iTunes أو زيارة موقع Apple الإبلاغ عن مشكلة الموقع. في كلتا الحالتين ، تأكد من أن لديك التفاصيل (مثل المبلغ المشحون وتاريخ الخصم وما إلى ذلك) لـ المعاملة المحددة التي ترغب في الاعتراض عليها. لا تستطيع Apple عكس معاملة إذا لم تكتمل بعد (أي الرسوم المعلقة.) يجب أن توضح طريقة الدفع الخاصة بك أنه تم تحصيلها حتى تتمكن Apple من عكسها أو إصدار استرداد.
يكتب دان البرامج التعليمية وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمساعدة الأشخاص على تحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا الخاصة بهم. قبل أن يصبح كاتبًا ، حصل على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا الصوت ، وأشرف على الإصلاحات في متجر Apple ، ودرّس اللغة الإنجليزية في الصين.