كيفية الدردشة مباشرة مع دعم Apple

إذا كنت تواجه مشكلة مع منتجات Apple ، فقد يكون من المحبط محاولة العثور على المساعدة التي تحتاجها. لهذا السبب أوضحنا ثلاث طرق يمكنك من خلالها الدردشة مباشرة مع دعم Apple.

• ماذا تفعل إذا طلب منك جهاز iOS الخاص بك تسجيل الدخول إلى معرف Apple الخاص بشخص آخر
• كيف تحمي نفسك من عمليات الاحتيال الشائعة المتعلقة بشركة Apple (قائمة مرجعية متضمنة)
• iPhone يحافظ على إعادة ضبط نفسه ، كيفية الإصلاح
• ماذا تفعل إذا لم يظهر جهازك في تطبيق Find My iPhone

لسوء الحظ ، لا تعمل منتجات Apple دائمًا بالشكل الذي نتوقعه. تعطل البرنامج ، وتتعرض شاشات العرض للكسر ، وتموت البطاريات.

يحتاج الكثير منا في النهاية إلى دعم Apple للمساعدة في إنقاذ منتجاتنا من الموت. وعلى الرغم من أن Apple تبذل كل ما في وسعها لتبسيط عملية الدعم ، إلا أنها قد تبدو أحيانًا أكثر تعقيدًا مما يجب أن تكون عليه.

لهذا السبب قررنا تحديد ثلاث طرق يمكنك من خلالها الدردشة مباشرة مع دعم Apple. تستغرق كل طريقة بعض الوقت للبدء ، لكن النتيجة النهائية هي نفسها.

سواء عبر الهاتف أو من خلال الدردشة عبر الإنترنت أو وجهاً لوجه - ستجعلك هذه الطرق تتحدث إلى دعم Apple.

1. استخدم موقع دعم Apple

إن أبسط طريق للدردشة مباشرة مع دعم Apple هو الزيارة getupport.apple.com. يطرح هذا الموقع البديهي سلسلة من الأسئلة لاكتشاف طبيعة مشكلتك قبل اقتراح حل خدمة مناسب لك.

يجب ألا تستغرق الإجابة على الأسئلة أكثر من دقيقتين. للبدء ، حدد الجهاز أو الخدمة التي تواجه مشكلة فيها.

يتم تقديمك بعد ذلك بقائمة من المشكلات الشائعة المرتبطة بهذا المنتج. إذا لم يكن أي من الخيارات مناسبًا لك ، فحدد "الموضوع غير مدرج" ووصف المشكلة بكلماتك الخاصة.

بعد تحديد مشكلتك ، يقدم موقع ويب دعم Apple مجموعة من حلول الخدمة المناسبة للاختيار من بينها.

قد تتراوح من الدردشة عبر الإنترنت إلى المواعيد في المتجرالمواعيد في المتجر. تعتمد خيارات الخدمة الدقيقة التي تتلقاها على مشكلتك.

على سبيل المثال ، لا يُقترح الدعم عبر الهاتف لشاشات iPhone المكسورة (والتي لا يمكن إصلاحها عبر الهاتف) ، والمواعيد في المتجر ليست مقترحة لمشكلات معرف Apple (حيث لا يمكنهم الوصول إلى معرف Apple الخاص بك أوراق اعتماد).

يمكنك أن تكذب على النظام لتلقي حل الدعم المحدد الذي تبحث عنه. افترض أن لديك ضررًا ماديًا لحجز موعد مع Genius Bar لمشاكل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أو ادعي أن MacBook الخاص بك لا يعمل للتحدث إلى شخص ما حول مشكلات التحديث.

ولكن عند القيام بذلك ، لن تتلقى مستوى الخدمة المتوقع من Apple. بدلاً من ذلك ، ستجبر نفسك على السير في طريق ليس أفضل تجهيزًا للتعامل مع هذه المشكلة.

ليس من غير المألوف أن يكتشف الأشخاص الذين يسافرون لمسافات طويلة للوصول إلى موعد Genius Bar أن العباقرة في المتجر لا يمكنهم حل مشكلة iTunes الخاصة بهم.

لو اتبعوا اقتراح الدعم الهاتفي لشركة Apple ، فربما تم حل مشكلتهم بالفعل. اقتراحي هو الوثوق بتوصيات Apple - على الأقل لتبدأ!

2. استخدم تطبيق دعم Apple

يوفر تطبيق Apple Support خدمة مماثلة تقريبًا لتلك المقدمة من موقع ويب دعم Apple. يتمثل الاختلاف الرئيسي في أنها تجربة أكثر سلاسة لمستخدمي iOS. هذا مفيد بشكل خاص إذا كان جهاز Mac الخاص بك لا يعمل!

تستطيع قم بتنزيل التطبيق مجانًا من App Store. عند تشغيله ، انقر فوق الحصول على الدعم في أسفل الصفحة واختر من قائمة المنتجات المتاحة. يتيح لك التطبيق تحديد منتجات Apple معينة مسجلة في معرف Apple الخاص بك.

مثل موقع ويب دعم Apple ، يتم تقديمك بعد ذلك بقائمة من المشكلات الشائعة المتعلقة بهذا المنتج. لا تقلق إذا لم تتمكن من رؤية مشكلتك. اختر الحصول على مزيد من المساعدة في أسفل الصفحة ويمكنك وصف المشكلة بكلماتك الخاصة.

يأخذ تطبيق دعم Apple موقعك في الاعتبار عند اقتراح حلول الخدمة.

هذا يعني أنك قد لا تتمكن من حجز موعد في المتجر إذا لم يكن هناك مقدمو خدمة بالقرب منك. بدلاً من ذلك ، ستكون لديك خيارات الدعم عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.

3. تواصل عبر Twitter

تتمثل الطريقة الأكثر مباشرة للدردشة مع دعم Apple في التواصل عبر Twitter. تدير Apple حساب Twitter مستقلًا لاستفسارات الدعم التي تسمى تضمين التغريدة.

باتباع حساب Twitter هذا ، ستتلقى الكثير من النصائح والحيل لاستخدام جهازك. ولكن ستتمكن أيضًا من مراسلتهم متى واجهت مشكلة مع منتجات Apple!

تضمين التغريدة يعيش كل يوم من الساعة 5 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ. غرد لهم بأسئلة عن المشاكل التي قد تكون لديكم.

من المحتمل أن يدعوك إلى محادثة خاصة حيث يمكنهم تقديم المساعدة. قد تكون هذه إجابات مباشرة على أسئلتك أو روابط لأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

بخلاف ذلك ، قد يتمكنون من المساعدة في جدولة الدعم عبر الهاتف أو موعد Genius Bar في المتجر.

مهما كانت المشكلة التي تواجهها ، فمن المؤكد أنهم سيكونون قادرين على توجيهك في الاتجاه الصحيح للحصول على المساعدة. هذا إذا لم يتمكنوا من الحصول على الدعم الذي تحتاجه مباشرة.

بشكل عام ، تقدم Apple مجموعة متنوعة من الطرق لتلقي الدعم لمنتجاتها. وعلى الرغم من أنها قد تبدو عمليات طويلة ، فثق في أنها موجودة لأفضل الأسباب.

تدعم Apple filter الاستعلامات إلى الأماكن الصحيحة ، مما يخفف الضغط على مزودي الدعم الخاص بهم ويبسط العملية للعملاء. لا تعمل دائمًا بشكل مثالي ، ولكن يجب أن تكون دائمًا قادرًا على العثور على المساعدة التي تحتاجها.