كيفية استرداد الأموال من تطبيقك أو الإبلاغ عن مشكلة في شراء التطبيق

هل تريد استرداد مبلغ اي تيونز أو متجر التطبيقات شراء (مثل الكتب أو الأفلام أو التطبيقات أو البرامج التلفزيونية)؟ تفاح الأحكام والشروط لنفترض أن "جميع مبيعات وتأجيرات المنتجات نهائية". هذا يعني أن Apple لا تعرض المبالغ المستردة. لكن يجوز لشركة Apple إجراء استثناءات إذا كان لديك سبب وجيه. تنص سياسة Apple على ما يلي:

"إذا أصبح المنتج غير متاح بعد معاملة ولكن قبل التنزيل ، فإن الحل الوحيد لك هو استرداد الأموال. إذا كانت هناك مشكلات فنية تمنع أو تؤخر تسليم منتجك بشكل غير معقول ، فإن الحل الحصري والوحيد لك هو إما استبدال أو استرداد السعر المدفوع ، على النحو الذي تحدده Apple "

قمت مؤخرًا بتنزيل تطبيق فاكس من Mac App Store لإرسال رسائل الفاكس عبر جهاز Mac الخاص بي. كان من المفترض أن يقوم هذا التطبيق بتحصيل رسوم مني بعد إرسال رسائل الفاكس بنجاح. عندما حاولت إرسال رسائل الفاكس باستخدام هذا التطبيق ، تم تحميلي رسوم الفاكسات ، لكن التطبيق استمر في التعطل قبل إرسال هذه الفاكسات بالفعل. في اليوم التالي ، تلقيت استلام البريد الإلكتروني الخاص بي على iTunes مع الرسوم. لقد طلبت استرداد أموالي واستردت Apple أموالي. لذلك إذا كنت تعتقد أن لديك سببًا وجيهًا ، فاطلب استرداد أموالك لاسترداد أموالك. لاحظ أيضًا أنه إذا كان تاريخ الشراء قبل أكثر من 90 يومًا ، فلن تسترد أموالك. إذا كان عمر شراء التطبيق أقل من 90 يومًا ولديك سبب وجيه ، فإليك كيفية طلب استرداد الأموال أو أبلغ عن مشكلة في iTunes أو iBookstore أو iOS (iPad أو iPhone أو iPod touch) أو مشتريات Mac App Store:

1- قم بتشغيل Safari على جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي أو جهاز iOS الخاص بك من خلال زيارة عنوان url التالي:

• reportaproblem.apple.com

بدلاً من ذلك ، عندما تتلقى إيصال البريد الإلكتروني الخاص بك من Apple ، سيكون هناك رابط يقول "الإبلاغ عن مشكلة". يمكنك أيضا النقر فوق ذلك. إذا اخترت هذا الخيار ، فانتقل إلى الرقم # 4 أدناه.

2- أدخل معرف Apple وكلمة المرور وانقر فوق تسجيل الدخول:

3- هنا ، سترى جميع مشترياتك (كتب ، تطبيقات ، أفلام ، إلخ). ابحث عن التطبيق ، وانقر على زر "الإبلاغ عن مشكلة":

4. من القائمة المنسدلة ، حدد سبب رغبتك في استرداد الأموال واشرح مشكلتك في مربع النص. ثم اضغط على إرسال.

هذا كل ما في الامر. يجب أن تتلقى رسالة بريد إلكتروني للرد الآلي من Apple تفيد بأنها استلمت طلبك. ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني لاحقًا (على الأرجح في غضون يوم عمل واحد) تتضمن قرارًا من Apple بشأن استرداد الأموال. إذا كان لديك سبب وجيه ، فيجب عليهم عكس رسوم الشراء.

متعلق ب: كيفية الإبلاغ عن مشكلة لتطبيق iPhone / iPad / iPod Touch