عندما يتم تعطيل حساب Apple الخاص بك ، لن تتمكن من تنزيل التطبيقات أو تحديثها ، وقد يتم حظر دخولك إلى FaceTime و iCloud والخدمات الأخرى. سنساعدك في هذه المقالة على تحديد سبب تعطيل حسابك ، وسنقدم لك عدة خيارات لحل المشكلة.
اقفز إلى:
- لماذا تم تعطيل معرف Apple الخاص بي؟
- كيفية استخدام iForgot لفتح حساب Apple الخاص بك
- كيفية تغيير كلمة مرور معرف Apple الخاص بك
- الأسباب الأخرى المحتملة لتعطيل معرف Apple الخاص بك
لماذا يتم تعطيل معرف Apple الخاص بي؟
قد يكون هناك عدة أسباب لتعطيل حسابك:
- مشكلة في الفوترة / طريقة الدفع (بما في ذلك الرسوم المتنازع عليها)
- ربما اكتشفت Apple نشاطًا مريبًا على حسابك وقفلته من أجل حمايتك
- ربما أدخلت كلمة مرورك بشكل خاطئ عدة مرات
- عدم استخدام حساب Apple الخاص بك لفترة طويلة من الوقت (عدم نشاط الحساب)
السبب الأكثر شيوعًا لتعطيل الحساب في App Store أو iTunes هو إدخال كلمة مرور غير صحيحة عند تسجيل الدخول إلى معرف Apple الخاص بك. إذا كانت هذه هي الحالة ، فستتلقى إحدى الرسائل التالية:
- "تم تعطيل معرف Apple هذا لأسباب أمنية"
- "لا يمكنك تسجيل الدخول لأنه تم تعطيل حسابك لأسباب أمنية"
- "تم قفل معرف Apple هذا لأسباب أمنية"
إذا تلقيت إحدى هذه الرسائل ، فستحتاج إلى معالجة المخاوف الأمنية المتعلقة بحسابك قبل أن تتمكن من إكمال عملية الشراء التي كنت تحاول القيام بها.
كيفية استخدام iForgot لفتح حساب Apple الخاص بك
خطوتك الأولى هي محاولة استخدام كلمة المرور الصحيحة. قد تحتاج إلى الانتظار لمدة 24 ساعة بعد عدد معين من المحاولات. هذا يستحق كل هذا العناء إذا كنت تعتقد أنك تذكرت كلمة المرور الصحيحة. إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فمن أجل منحك حق الوصول مرة أخرى إلى حسابك ، سيتعين عليك أن تثبت لشركة Apple أنك في الواقع مالك حساب Apple. لحسن الحظ ، توفر Apple لمستخدميها خدمة تسمى iForgot لمثل هذه المناسبات فقط. إليك كيفية استخدامه:
- اذهب إلى iforgot.apple.com
- أدخل البريد الإلكتروني المرتبط بمعرف Apple الخاص بك. إذا كنت لا تستطيع تذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته ، فابحث في البريد الوارد عن الاشتراك أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعرفات من Apple.
- اتبع مع المطالبات وخطوات التحقق من الهوية على iForgot لفتح حسابك.
كيفية تغيير كلمة مرور معرف Apple الخاص بك
إذا لم تسمح لك iForgot بالوصول إلى حساب Apple الخاص بك أو إذا كنت ترغب في تغيير كلمة المرور الخاصة بك إلى كلمة مرور يمكنك تذكرها بسهولة أكبر ، فإن الخطوة التالية التي يجب اتخاذها هي إعادة تعيين كلمة مرور معرف Apple الخاص بك. إليك الطريقة:
- افتح ال تطبيق الإعدادات.
- اضغط على ملف تعريف معرف Apple الخاص بك في الأعلى.
- انقر على كلمة المرور والأمان.
- انقر على تغيير كلمة المرور.
- أدخل رمز المرور الخاص بك إذا طُلب منك ذلك.
- أدخل كلمة مرور جديدة وأعد إدخالها في السطر الثاني.
- مقبض يتغيرون في الزاوية العلوية اليمنى.
- حدد إما تسجيل الخروج من الأجهزة الأخرى أو لا تسجل الخروج حسب تفضيلاتك.
إذا اخترت تسجيل الخروج من الأجهزة الأخرى، ستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام معلومات تسجيل الدخول الجديدة الخاصة بك على أجهزة Apple الأخرى الخاصة بك من أجل منحهم حق الوصول إلى حساب Apple الخاص بك مرة أخرى. إذا اخترت لا تسجل الخروج، لا تنزعج إذا كنت لا تزال ترى مطالبات لتسجيل الدخول لتحديث معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك على الأجهزة الأخرى. من المحتمل أيضًا أن ترى رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات أخرى تنبهك إلى تسجيل دخول جديد على أجهزة معينة. إذا كان النشاط منطقيًا وفقًا للتغييرات التي أجريتها على حسابك ، فيمكنك تجاهل هذه التنبيهات.
متعلق ب: كيفية إدارة حساب معرف Apple الخاص بك في الإعدادات على iPhone
الأسباب الأخرى المحتملة لتعطيل معرف Apple الخاص بك
إذا كانت مشكلتك تكمن في الدفع أو مشكلات الفوترة أو أي سبب آخر متعلق بالأمان ، فيجب عليك الاتصال بدعم Apple لمساعدتك في إيجاد حل. دعم Apple سريع الاستجابة ومفيد للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لدعم Apple تضييق نطاق المشكلة المعينة التي قد تواجهها مع حسابك بسهولة. للاتصال بدعم Apple ، استخدم إحدى الطرق التالية:
- اتصل بدعم Apple على 800-APL-CARE (800-275-2273)
- تحدث مع أحد المتخصصين في Apple حول مشكلة كلمة المرور
- قم بزيارة الجنرال دعم Apple صفحة
على الرغم من أن تلقي تنبيه حساب معطل قد يكون محبطًا ، إلا أنه من المريح معرفة ذلك يعد تعطيل الحسابات إجراءً أمنيًا تضعه Apple لحماية خصوصية حساباتها المستخدمين.