Какво можете да направите, когато Zoom се срива или продължава да замръзва? Ами ако камерата ви не работи или имате проблеми с връзката? Ето ръководство за отстраняване на неизправности при мащабирането, през което да работите, за да можете да се върнете към срещата си в Zoom или да се обадите!
Свързани: Как да използвате Zoom на iPhone и iPad: Всички функции и функции, от които се нуждаете
Ръководство за проблеми с мащабирането: Проблеми с видео и връзката
Вече написахме а Ръководство за FaceTime, как да отстраните проблеми с микрофона и високоговорителя в Zoom, и как да изглеждате добре в Zoom и други видеоконферентни разговори. За още страхотни уроци за видео разговори вижте нашия безплатен съвет на деня. Сега, нека да започнем с нашето ръководство за отстраняване на неизправности в Zoom.
Прескочи към:
- Системни изисквания за Zoom
- Какво да направите, ако видеото ви замръзва или Zoom продължава да се срива
- Какво да направите, ако вашата камера/видео не работи на устройство с iOS
- Какво да направите, ако вашата камера/видео не работи в Zoom на Mac
За да използвате Zoom, ще трябва да имате подходящия хардуер и софтуер. Ето списък с устройства на Apple, които са съвместими с Zoom. Ако вашият iPhone, iPad, iPod Touch или Mac включва следните функции и софтуер, можете да го използвате с Zoom.
Системни изисквания: iPhone, iPad, iPod Touch
Хардуер
- iPhone 3GS без предна камера, iPhone 4 и по-нови, iPod Touch 4-то поколение и по-нови, iPad 2 или по-нови, iPad Pro, iPad mini
софтуер
- iPhone, iPod Touch или iPad с iOS 7 или по-нова версия.
- iPad с iPadOS 13 или по-нова версия.
Браузър
- Safari 5+ или Chrome
процесор
- 1GHz или по-висок едноядрен процесор
Системни изисквания: Mac
Ако имате Mac, ще трябва да инсталирате Zoom Client 5.1.1 и да имате следните функции и софтуер, за да използвате Zoom.
Хардуер
- Mac, който може да работи с macOS X с macOS 10.9 или по-нова версия.
- Микрофон и високоговорители (Bluetooth, USB добавка или вградени).
- Уеб камера или HD уеб камера (Bluetooth, USB плъгин или вградена).
Интернет връзка
Друго нещо, от което ще се нуждаете, за да използвате Zoom без проблеми със замръзване или срив, е добра интернет връзка. Ще имате различни нужди в зависимост от това дали просто посещавате уебинар или среща, или ако представяте или участвате. Zoom изброява препоръчителната честотна лента тук. Можете също да се присъедините към a Тестова среща на Zoom за да тествате вашата интернет връзка.
Ако не сте сигурни колко бърза е скоростта на интернет, има много тестове за скорост онлайн. Някои популярни опции включват Бърз и Оокла.
Току-що разгледахме как да се уверим, че имате достатъчно честотна лента за вашето обаждане в Zoom. Ако вашето обаждане в Zoom замръзне, изчакайте 30 секунди, преди да щракнете върху нещо; вашият компютър може да реши проблема сам. Ако обаждането ви продължава да замръзва или се срива, ето няколко други съвета за справяне с проблема.
Преди вашето обаждане: Затворете ненужните приложения
Вашият компютър може да няма достатъчно памет и мощност на обработка, за да стартира множество приложения по време на обаждане в Zoom. Затворете напълно всяко приложение, от което не се нуждаете по време на разговора, за да предотвратите замръзване или срив на Zoom по време на разговора.
Проверете вашия Wi-Fi сигнал и рутер
Ако не сте достатъчно близо до вашия Wi-Fi рутер, приближете се, така че да имате пет ленти и възможно най-бърза връзка. Свържете се директно чрез кабелна връзка, ако разговорът ви все още замръзва.
Може да се наложи да се актуализира фърмуерът на вашия рутер. Проверете при вашия доставчик на интернет услуги дали това е техният рутер или със сайта за поддръжка на марката, ако притежавате рутера.
Настройте настройките си за увеличение
Zoom има настройки като Enable HD и Touch Up My Appearance, които изискват повече честотна лента от вашата видео връзка. (Активирането на HD не е налично в безплатната версия на Zoom.) Изключете тези опции и вижте дали те ще ви помогнат с вашите проблеми със забавяне/замръзване. За да изключите Touch Up My Appearance в приложението Zoom:
- Докоснете Раздел Настройки в долната част на екрана.
- Докоснете Докоснете външния ми вид и го изключете.
Ако не сте абонирани за Zoom Pro или друг платен план, нямате HD Video като опция, така че не можете да го изключите. Ако имате платен план и трябва да изключите HD Video на вашия Mac:
- Влезте в акаунта си в Zoom.
- Щракнете върху Настройки в менюто под Лични.
- Изключете Групово HD видео.
Какво да направите, ако обаждането ви в Zoom замръзне
Ако обаждането ви замръзне и не се възобнови, напуснете срещата и се присъединете отново. Ако приложението Zoom е замръзнало, затворете го, отворете го отново и се присъединете отново към разговора. Ако Zoom изобщо не отговаря, ще трябва принудително да излезете от приложението.
За да направите това на Mac:
- Използвайте командата Force Quit: натиснете и задръжте Команда, тогава Опция, тогава Бягство, и пуснете и трите наведнъж.
- Щракнете върху Увеличаване в изскачащото меню, след което щракнете Принудително напускане.
На iPhone, iPad или iPod Touch:
- От приложението, плъзнете нагоре от долната част на екрана.
- Това ще ви върне към Началния екран и затворете приложението, като по този начин го скриете във фонов режим.
Приемете вашите ограничения
Ако имате повтарящи се проблеми със замразяване или срив на обажданията в Zoom, може да има определени функции, които не можете да използвате. Както споменахме по-горе, някои възможности на Zoom изискват повече честотна лента от други. Ако видеоклипът ви продължава да замръзва при обаждане в Zoom, щракнете Спрете видеото и опитайте само аудио. Ако проблемът е във вашия доставчик на интернет услуги и трябва да използвате Zoom редовно, може да е време да потърсите друг доставчик, който може да предложи необходимата честотна лента.
Камерата ви не работи ли в Zoom? Първото нещо, което трябва да проверите, е дали работи или не в други приложения. Отворете приложението Камера, за да видите дали работи нормално. Ако е така, проблемът не е с камерата на вашия iPhone, така че можете да преминете към отстраняване на други проблеми.
Преди вашето обаждане/среща в Zoom
Преди да се присъедините към повикване, ще видите изскачащ прозорец, който ви дава две опции, Не се свързвайте с аудио, и Изключете My Video. Не забравяйте да оставите тези опции без отметка; винаги можете да изключите видеото си или да заглушите по време на разговора, ако е необходимо.
Проверете контролите на вашата камера за увеличение
Първо се уверете, че сте включили камерата в приложението Zoom и че е обърната в правилната посока.
- Докоснете Стартиране на видео.
- Докоснете икона на камера в горната част на екрана, за да се уверите, че сте в режим на селфи, така че останалата част от срещата да може да ви види.
Уверете се, че камерата е налична
След това се уверете, че никакви други приложения не използват камерата.
- Докоснете двукратно бутона Начало или плъзнете нагоре, за да видите всички отворени приложения, в зависимост от това дали вашият iPhone има бутон Начало или не.
- Плъзнете нагоре, за да излезете от всички приложения, които могат да използват камерата.
Проверете Достъп до камерата на приложението Zoom
Уверете се, че сте разрешили на Zoom достъп до камерата.
- Отвори Приложение за настройки.
- Докоснете поверителност.
- Докоснете Камера.
- Уверете се, че Zoom е включен.
Рестартирайте вашето устройство
Ако нито едно от тези неща не работи, рестартирайте устройството си.
Изтрийте и инсталирайте отново приложението Zoom
Последното нещо, което трябва да опитате, е да изтриете и преинсталирате приложението Zoom. От началния екран на вашия iPhone:
- Докоснете и задръжте Икона на приложението Zoom докато се появи меню.
- Докоснете Премахване на приложението.
- Докоснете Изтриване на приложението, и Изтрий отново за потвърждение.
- Посетете App Store и изтеглете Zoom отново.
Свържете се с поддръжката на Zoom
Ако сте изпробвали всички тези съвети за отстраняване на неизправности и камерата или видеото все още не работят в приложението Zoom, свържете се Поддръжка за мащабиране за помощ.
Тези съвети за отстраняване на неизправности са по същество същите като за iPhone или iPad. Първото нещо, което трябва да направите, е да се уверите, че камерата на вашия Mac работи в други програми, като FaceTime или Photo Booth. Ако тези приложения работят нормално, преминете към съветите по-долу.
Забележка: Ако вашият Mac работи с macOS 10.14 Mojave или 10.15 Catalina, уверете се, че Zoom има разрешение за достъп до камерата.
Преди вашето обаждане/среща в Zoom
Преди да се присъедините към повикване, ще видите изскачащ прозорец, който ви дава две опции, Не се свързвайте с аудио, и Изключете My Video. Не забравяйте да оставите тези опции без отметка; винаги можете да изключите видеото си или да заглушите по време на разговора, ако е необходимо.
Проверете контролите на вашата камера за увеличение
- Ако други хора не могат да ви видят на вашата среща в Zoom, уверете се, че нищо не пречи на камерата на вашия компютър.
- След това проверете контролите в долната част на прозореца за мащабиране и се уверете, че виждате Спрете видеото икона.
- Ако видите икона за стартиране на видео, вместо това щракнете върху нея, за да включите отново видеоклипа си.
- Ако щракнете върху малката стрелка до Stop Video, можете да видите коя камера се използва за вашето обаждане в Zoom и да изберете друга, ако тази, която използвате, не работи.
Уверете се, че Zoom има достъп до камерата
За да сте сигурни, че Zoom може да използва камерата на вашия Mac:
- Щракнете върху Икона на ябълка, след което щракнете Системни предпочитания.
- Щракнете върху Сигурност и поверителност.
- Щракнете върху Икона за заключване и въведете вашата парола.
- Щракнете върху Камера.
- Уверете се, че Zoom и уеб браузърът, който използвате, са отметнати.
Рестартирайте компютъра си
Излезте от и затворете Zoom, след което рестартирайте компютъра си и влезте отново в Zoom.
Деинсталиране и преинсталиране на Zoom
Ако камерата ви все още не работи, деинсталирайте и инсталирайте отново най-новата версия на Zoom от Център за изтегляне.