Как да коригирам, че принтерът не работи след актуализация на Windows 10?

Въпрос

Проблем: Как да коригирам, че принтерът не работи след актуализация на Windows 10?

Последната актуализация на Windows (март) напълно съсипа моя принтер Kyocera. Всеки път, когато се опитам да отпечатам нещо, това оставя празни места върху хартията. Това се случи, след като инсталирах KB5000802, както е показано в историята на актуализациите. Има ли нещо, което мога да направя, за да поправя това? Имам нужда от печат като част от работата си, така че не мога да го направя както трябва...

Решен отговор

Кумулативни актуализации, Пач вторник

^[1] актуализациите и други актуализации на Windows са насочени към подобряване на производителността, стабилността и сигурността на операционната система. Въпреки това, понякога Microsoft не успява да пусне безупречни актуализации и оставя някои грешки. В резултат на това някои проблеми се отстраняват, но в същото време възникват нови.

Въз основа на последните доклади на потребители и администратори на Windows 10, такъв сценарий се случи с актуализациите на корекцията от март 2021 г. във вторник. Последните кумулативни актуализации, а именно KB5000802, напълно съсипаха печата на Windows за потребителите, както някои казаха, че постоянно получават APC_INDEX_MISMATCH BSOD грешка (win32kfull.sys, win32kbase.sys или ntoskrnl.exe), което прави отпечатването невъзможно. Други евентуални бъгове актуализации със същия проблем включват KB5000808, KB5000809 и KB5000822.

Междувременно други твърдят, че макар да могат да печатат, резултатите са далеч от идеалните. Множество потребителски доклади във форумите на Microsoft твърдят, че части от отпечатаната картина просто липсват и вместо това се вижда празно пространство. Има няколко принтера, които са засегнати от този проблем, включително:

• Kyocera
• зебра
• Canon
• Ricoh и др.

Microsoft бързо отговори и потвърди, че актуализацията на KB5000802 от март 2021 г. във вторник е съсипала печата за мнозина. Беше съобщено също, че работят по актуализация. Въпреки че актуализацията, която трябваше да поправи проблеми с печата и BSOD, беше пусната няколко дни по-късно, тя не беше инсталирана автоматично, така че потребителите трябва да го направят ръчно.

По-долу ще намерите пълно решение за проблеми с печата след актуализации на Windows. Трябва да деинсталирате най-новата корекция и след това да поставите на пауза всички актуализации за следващите 7 дни. Важно е обаче да се отбележи, че подобни проблеми могат да възникнат и поради различни причини (по-специално грешки на синия екран), например повредени системни файлове. Ето защо, преди да започнете да прилагате корекциите, които предоставяме по-долу, препоръчваме да стартирате сканиране с ReimageMac пералня X9 първо поправете софтуера, тъй като той ще се увери, че няма други основни проблеми на вашата машина с Windows.

Това не е първият път, когато актуализациите на Windows причиняват подобен проблем с печата. През лятото на 2020 г., KB4560960 и KB4557957 причиниха проблем с принтерите, свързани към версиите на Windows 10 (1903 до 1909 и 2004)^[2].

Въпреки че потребителите обсъждаха, че виновникът може да е типът на принтера, по-внимателен анализ показва, че Canon, Panasonic, Brother, Ricon, Toshiba, HP и други модели са били засегнати. В повечето случаи принтерът продължава да работи и сканира както обикновено. Въпреки това, когато потребителят зададе задачата да отпечата нещо, заданието за печат спира и след това изчезва, не се получават данни към принтера.

При истински хаос, който се появи в официалния форум за поддръжка^[3], Microsoft публикува бележка за поддръжка^[4] където грешката е потвърдена и компанията е поела цялата отговорност за този проблем. Също така беше изяснено, че свързаните с USB принтери може да спрат да работят след актуализация на Windows 10 поради липсващ USB порт за принтер.

Както е обяснено от Microsoft, принтерът няма да работи, ако е бил изключен или изключен, докато Windows 10 версия 1903 и по-нови са изключени. За да предотвратите това да се случи, препоръчително е първо да включите операционната система и след това да свържете/изключите принтера, за да не бъдат загубени заданията за печат.

Ако свържете USB принтер към Windows 10 версия 1903 или по-нова, след това изключете Windows и изключете връзката или изключете изключен от принтера, когато стартирате Windows отново, USB портът на принтера няма да бъде наличен в списъка с принтери пристанища. Windows няма да може да изпълни нито една задача, която изисква този порт.

По този начин, ако сте използвали принтера и той внезапно спря да работи, трябва да проверите дали последната кумулативна актуализация или актуализацията Patch Tuesday не е инсталирана. Ако случаят е такъв, първото нещо, което трябва да опитате да поправите, че принтерът не работи, е да опитате определена последователност на свързване, т.е. да свържете включен USB принтер точно преди да стартирате Windows OS. Ако това не помогне, следните корекции може да работят.

Деинсталирайте и временно отложете последните актуализации

Последните актуализации на Windows 10 (Patch Tuesday и Cumulative) са задействали грешки в принтера

Въпреки че Microsoft не посочи кои актуализации може да са спрели работата на принтера, докладите на засегнатите потребители сочат към актуализациите KB4560960 и KB4557957. По този начин, ако не можете да използвате принтера си повече, ви предлагаме да пуснете тези актуализации (поне временно). Ако се справяте с проблема през март 20201 г., трябва да потърсите актуализации на KB5000802, KB5000808, KB5000809 или KB5000822.

ВАЖНО: Моля, имайте предвид, че с премахването на последната актуализация на Patch Tuesday премахвате корекция за 129 уязвимости. Така системата може да е по-малко защитена. Експертите по сигурността обаче успокояват, че нито една от 129-те уязвимости не е била използвана.

• Щракнете върху Windows клавиш + I да отвориш Настройки.
• Изберете Актуализация и сигурност и отворен Разширени опции.
• Изберете Вижте хронологията на актуализациите си и щракнете Деинсталиране на актуализации.

• Системата ще отвори списъка с актуализации в Аплет на контролния панел. Потърсете актуализациите на KB4560960 и KB4557957. Ако тези актуализации не са инсталирани, премахнете най-новата.
• Изберете актуализацията, която искате да премахнете, и изберете Деинсталиране.

Отложете актуализациите на Windows 10, докато Microsoft обяви, че грешката в принтера е отстранена успешно. Microsoft позволява на потребителите да отлагат качествени актуализации до една година (365 дни) и актуализации на сигурността до един месец (30 дни).

• Отвори Настройки и навигирайте до Актуализация и сигурност.
• Изберете Windows Update и щракнете върху Разширени опции връзка.

• Под Изберете кога да се инсталират актуализации област, ще видите две падащи менюта.
• Изберете за колко време искате да отложите сигурност и/или качество актуализации.

Отложете актуализациите на Windows 10 за известно време, докато Microsoft коригира грешката

Извършете възстановяване на системата до точката преди инсталирането на актуализацията

Ако не можете да деинсталирате актуализациите и няма друг начин да поправите, че принтерът не работи след актуализации, препоръчваме да възстановите системата до точката, преди актуализацията да е била инсталирана. За това трябва:

• Натиснете Windows ключ и тип Точка за възстановяване на системата към лентата за търсене.
• Когато Свойства на системата се отваря прозорец, отидете до Защита на системата раздел.
• Сега щракнете върху Възстановяване на системата бутон.
• Сега на Възстановяване на системата съветникът трябва да се появи. Щракнете върху Следващия бутон, за да продължите.

Ако вашият принтер спря да работи поради актуализация на Windows 10, опитайте да активирате точка за възстановяване на системата

• Сега трябва да видите всички налични точки за възстановяване. За щастие системата на Windows по подразбиране създава седмична точка за възстановяване, така че ако не сте създали такава ръчно, изберете последната точка за възстановяване на системата. Ако не можете да намерите предпочитаната точка, щракнете върху Показване на повече точки за възстановяване.
• Когато изберете предпочитаната точка за възстановяване, щракнете върху Сканирайте за засегнати програми бутон. Системните промени ще бъдат открити автоматично. В горната част на прозореца ще видите софтуера и драйверите, които са били променени и може да са задействали грешки в принтера.

За да коригирате неработещия принтер, активирайте точка за възстановяване на системата

• Долният списък показва софтуер и драйвери, които могат да бъдат възстановени до предишното състояние. Ако точката за възстановяване е подходяща за вас, щракнете Следващия и завършек бутони. Системата трябва автоматично да се рестартира до пълното възстановяване.

Актуализиране на драйвери за принтер

Ако обаче нито една от споменатите актуализации не е инсталирана, но вашият принтер няма да работи, можете да опитате автоматичен инструмент за отстраняване на неизправности и други корекции препоръчан от Microsoft. Ако обаче това не помогне, едно от решенията би било да потърсите най-новите актуализации на драйвери. За това трябва:

• Натиснете клавиша Windows и напишете Диспечер на устройства в лентата за търсене.
• Щракнете върху опцията Device Manager. Намерете принтерното устройство, което не работи (обикновено проблемният драйвер е маркиран с жълт удивителен знак).

• Щракнете с десния бутон върху името на устройството и изберете Актуализиране на софтуера за драйвери.
• Изберете Търсене автоматично за актуализиран софтуер на драйвери опция. Системата трябва автоматично да търси налични драйвери, но се уверете, че интернет връзката е наред.

• Накрая рестартирайте Windows, за да завършите инсталацията.

Поправете грешките си автоматично

Екипът на ugetfix.com се опитва да направи всичко възможно, за да помогне на потребителите да намерят най-добрите решения за отстраняване на грешките си. Ако не искате да се борите с техники за ръчен ремонт, моля, използвайте автоматичния софтуер. Всички препоръчани продукти са тествани и одобрени от нашите професионалисти. Инструментите, които можете да използвате, за да коригирате грешката си, са изброени по-долу: