Отново и отново се сблъскваме с проблеми с любимите ни смартфони с Android и често е трудно да намерим удобно решение за тях. Но сега Google идва на помощ на потребителите, като въвежда нова услуга за техническа поддръжка чрез Twitter за отстраняване на проблеми, свързани с Android.
Google предпочита да използва платформата на Twitter за предоставяне на официална помощ на потребителите на Android за да позволи на потребителите лесно да докладват за проблемите със смартфоните си с Android от тяхното приложение Twitter телефони.
За целта можете да използвате хаштага #Помощ за Android. В бъдеще, след като докладвате проблемите си тук, някой от екипа за поддръжка на Android на Google ще предложи решение чрез официалния представител @Android дръжка.
Членовете на екипа за поддръжка на Android ще идентифицират проблема и ще препоръчат решение на проблема в смартфона с Android. Според Google потребителите на Android могат да туитват своите заявки, като използват хештага в Twitter, за да потърсят експертна помощ относно следното:
- Общо отстраняване на неизправности,
- Идентификация и удостоверяване,
- Запитвания, свързани с достъпността,
- Проблеми, свързани със сигурността,
- Други запитвания, свързани с функциите на Android.
От момента, в който Google обяви новия си подход за техническа поддръжка за разрешаване на проблеми с Android, ние чакаме да наблюдаваме как Google ще се справи с големия обем заявки.
Google може да се наложи да се справи и с голям брой спам туитове и съобщения, за които може да се наложи да намерят по-интелигентен начин да се справят с тях без никакво объркване. В момента някои експерти предполагат, че Google може или да използва фиксиран набор от отговори за определени проблеми, или дори да използва помощта на AI на Google за справяне с големия обем заявки.
Въпреки че техническата поддръжка на Google чрез Twitter все още не е станала напълно функционална, потребителите на Android вече използват Хаштаг #AndroidHelp да докладват за определени проблеми, докато използват своите смартфони с Android. Той служи като ценен форум за получаване на ефективни решения от други потребители на Android.
Прочетете също: Twitter скоро ще ви позволи да ограничите отговорите на вашите туитове
Докладването на проблеми с помощта на гореспоменатия хештаг също помага да се създаде склад от вече срещани проблеми и техните възможни решения от други потребители.
Следователно всеки път, когато някой ще докладва за проблем оттук нататък, ако той вече е бил обсъждан в миналото от някой друг, тогава предложеното по-рано решение може потенциално да работи за заинтересования потребител сега.
Друго важно нещо, което трябва да се отбележи тук, е, че екипът за поддръжка на Android ще решава само проблеми, свързани с проблеми със смартфона с Android но няма да обработва заявки, свързани със специфичните функции на скинове на Android като MIUI на Xiaomi, OneUI на Samsung и OxygenOS на OnePlus 7 телефони. За подобни проблеми потребителите трябва да се обърнат към съответните производители на смартфони.
Уместно е посочено от Android Authority, че тъй като ще има специален екип за техническа поддръжка на Android, който да адресира потребителски проблеми и вероятно дори да се справя с грешки; следователно е съвсем очевидно, че потребителите по целия свят ще получават отговори само през работното време на САЩ. Така че може да има известно време за изчакване за потребителите на Android, разположени извън САЩ, за да получат решения за своите проблеми и запитвания.
Както бе споменато по-рано, активното взаимодействие от екипа за поддръжка на Android в Twitter все още не е започнало, а потребителите, които вече са публикували своите заявки, използвайки хештага, с нетърпение очакват да усетят ефективността на най-новото на Google обслужване.