Понякога екипите може да извеждат странен сигнал, който казва, че услугата не е успяла да актуализира вашия профил. Сигналът гласи следното: „Неуспешно актуализиране на вашия профил. Не можахме да актуализираме информацията за вашия профил. Изберете „Използване на друг акаунт“, за да излезете и да използвате друг акаунт. Изберете „Опитайте отново“, за да опитате отново да актуализирате профила си” За съжаление, натискането на бутона Повторен опит не прави нищо.
Какво да направите, ако екипите не успеят да актуализират профила ви
Използвайте уеб приложението
Проверете дали получавате същото съобщение за грешка в уеб приложението на Microsoft Teams. Отидете на www.teams.microsoft.comи изберете “Вместо това използвайте уеб приложението”, за да отворите Teams в браузър. За най-добри резултати използвайте Edge или Chrome. Ако предупреждението изчезне, проблемът е в настолното приложение.
Можете също да инсталирате приложението Teams Mobile и да проверите дали забелязвате някакви подобрения.
Опитайте отново по-късно
Ако проблемът засяга уеб приложението, това означава, че нещо не е наред с вашия акаунт. Екипите, които не успеят да актуализират вашия профил, може да означават, че акаунтът ви все още не е предоставен изцяло от бекенда. Като бързо напомняне, когато предоставите безплатен акаунт в Teams, може да отнеме известно време, докато услугите на Teams се синхронизират. Изчакайте няколко часа и опитайте отново по-късно.
Изчистете кеша на приложението
Опитайте да изчистите кеша на приложението и проверете дали това решение решава проблема. Следвайте стъпките по-долу, за да премахнете кеша на Teams в Windows и macOS.
Изчистете кеша на приложението Teams в Windows
- Щракнете с десния бутон върху иконата на Teams в лентата на задачите.
- Изберете Откажи се за да затворите приложението.
- След това стартирайте File Explorer.
- Навигирайте до %AppData%\Microsoft\Teams.
- Изтрийте всички файлове от папката Teams.
- Рестартирайте екипи.
Ако проблемът продължава, рестартирайте компютъра си и опитайте отново.
Изчистете кеша на приложението Teams на Mac
- Излезте от Microsoft Teams.
- Отидете на ~/Библиотека/Поддръжка на приложения/Microsoft/Екипи.
- Изтрийте файловете от папката Teams.
- Рестартирайте приложението.
Изтрийте мобилния си номер
Отидете до вашия страница с акаунт в Microsoft, и навигирайте до Информация за акаунта. Това е разделът, указващ псевдоним и предпочитания за влизане. Просто изтрийте мобилния си номер като средство за влизане.
Върнете се към вашия акаунт в Microsoft и актуализирайте всичко. След това стартирайте настолното приложение на Teams и проверете дали проблемът продължава. Ако е така, опитайте да промените снимката на профила си и проверете дали това има някаква разлика.
Между другото, след като премахнете телефонния си номер, Microsoft ще ви подкани да добавите нов. Ще получите и код за потвърждение при добавяне на нов телефонен номер. Можете да използвате същия номер, който преди това сте изтрили; наистина няма значение. Запазете промените и опитайте да влезете в акаунта си в Teams.
Преинсталирайте Teams
Ако приложението Teams се повреди, деинсталирайте го и рестартирайте компютъра си. След това отидете на официалния уебсайт на Microsoft и ръчно изтегляне на Teams. Щракнете двукратно върху инсталатора, за да инсталирате приложението. Проверете дали инсталирането на ново копие на приложението решава проблема.
Заключение
Ако Microsoft Teams не успее да актуализира вашия профил, опитайте да влезете в акаунта си чрез уеб приложението. Освен това изчистете кеша на приложението. След това отидете на страницата на вашия акаунт в Microsoft и изтрийте мобилния си номер като средство за влизане. Ако проблемът продължава, деинсталирайте и инсталирайте отново Teams. Можете също да опитате да влезете по-късно; може би Teams се нуждае от повече време, за да осигури напълно вашия акаунт от бекенда.
Кое от тези решения ви помогна да отстраните проблема? Уведомете ни в коментарите по-долу.