Потребителите на WhatsApp изпращат и получават милиони изображения и видеоклипове всеки ден. Ако искате да запазите файловете, които получавате от WhatsApp, можете да редактирате настройките на приложението си, така че да изтеглите файловете на вашето устройство.
Е, приложението може да не винаги следва вашите инструкции. Някои потребители се оплакват, че WhatsApp не изтегля медийни файлове. Разровихме малко този въпрос и намерихме пет решения, които могат да ви помогнат да отстраните този проблем.
WhatsApp няма да изтегля снимки или видеоклипове
1. Проверете връзката си
Ако мрежовата ви връзка не е стабилна и сигналът е слаб, WhatsApp може да не успее да изтегли медийни файлове. Уверете се, че имате стабилна връзка и достатъчно честотна лента, за да изтеглите съответните файлове.
Ако този проблем възникне при използване на клетъчни данни, проверете дали проблемът продължава при безжична връзка. Ако това не е така, проверете мрежовите си настройки и деактивирайте всички ограничения на честотната лента.
Ако сте ограничили използването на клетъчни данни или зададете месечен лимит за данни, може да искате да деактивирате тези настройки - поне докато изтегляте медийни файлове от WhatsApp.
Отидете на Настройки → Мобилна мрежа → Използване на данни → Повече настройки за данни → деактивирайте настройките за ограничаване на данните.
2. Проверете настройките си за дата и час
Използването на правилните настройки за дата и час е от решаващо значение, когато става въпрос за изтегляне на медийни файлове. Ако настройките ви за дата или час са неправилни, вашето устройство няма да може да се свърже със сървърите на WhatsApp и да изтегля медийни файлове.
- За да зададете правилно датата и часа, отидете на Настройки → Система (или система и актуализации)
- Изберете Време за среща и проверете конфигурацията на часа и часовата зона на телефона си
- Задайте вашата дата и час на Автоматично или Предоставена мрежа.
3. Проверете вашата SD карта
Ако все още не можете да изтеглите мултимедия, уверете се, че вашата SD карта работи правилно.
Ако нямате достатъчно свободно място за съхранение, това може да обясни защо не можете да изтеглите никакви медийни файлове от WhatsApp.
Най-бързото решение е да изтриете за постоянно данните на WhatsApp от вашата SD карта и да премахнете всички други файлове, от които вече не се нуждаете. Уверете се, че режимът само за четене е изключен.
Ако вашата SD карта е повредена, можете да направите само две неща: да я форматирате или да вземете нова SD карта.
Разбира се, форматирането на вашата SD карта означава изтриване на абсолютно всичко, което сте съхранили на нея, включително историята на чатовете и всички файлове, съхранени на вашата карта.
4. Актуализирайте WhatsApp
Изпълнението на остарели версии на WhatsApp означава, че сте по-склонни да изпитвате различни проблеми. Често актуализирането на WhatsApp е достатъчно за решаване на повечето проблеми, включително тези, свързани с проблеми с изтеглянето на медийни файлове.
Отворете Google Play Store, влезте WhatsApp в полето за търсене и проверете дали има Актуализация бутон до приложението.
Това показва, че по-нова версия на WhatsApp е налична за изтегляне.
Докоснете върху Актуализация бутон, за да получите най-новата версия на приложението.
5. Преинсталирайте WhatsApp
Ако WhatsApp все още няма да изтегля изображения и видеоклипове на вашето устройство, въпреки че следвате всички стъпки, изброени по-горе, продължете и деинсталирайте приложението.
Инсталирането на ново копие на WhatsApp ще отстрани всички проблеми с повреда на данните, които може да ви попречат да изтегляте медийни файлове.
Натиснете и задръжте иконата на WhatsApp, докато Деинсталиране изскача бутон. Докоснете Деинсталиране и рестартирайте телефона си.
След като изтриете WhatsApp, отворете Google Play Store, потърсете WhatsApp и изтеглете приложението отново. Въведете вашите потребителски идентификационни данни и проверете дали вече можете да изтегляте медийни файлове.