Google Stadia е мъртва, а погребението е на 18 януари 2023 г. Засега това е ходещ труп, на който потребителите могат да продължат да играят, за да завършат игрите си... и тогава ще изчезне. Завинаги. Потребителите няма да се утешат във факта, че най-малкото ще им бъдат върнати всички пари, които са похарчили за игри и хардуер. Ако беше най-добрият начин да се отпуснете вечер и да играете игри, този вид жест е нищожен. Това, което го прави още по-лошо, е, че в крайна сметка страхът Google да не убие услугата е такъв точно какво го уби.
Stadia беше обявена за мъртва, преди дори да й е даден шанс
Още от самото начало скептиците се опитват да разберат, че дните на Stadia са преброени. В края на краищата, Google има доста пълно гробище от приложения за съобщения, цяла социална медийна мрежа, която е интегрирана в YouTube, и няколко хардуерни излети като Google Glass. Има дори уебсайт, посветен на четене за всички услуги, които Google е опустошил – уместно наречен „Убит от Google". За Stadia това означаваше, че много хора стояха далеч от него и не го приемаха на сериозно, мислейки, че дните му вече са преброени, което само по себе си се превърна в самоизпълняващо се пророчество за гибел.
Всичко това е показателно за по-широк проблем – Google иска да бъде взета на сериозно, но потребителите вече не могат да се доверят на новите продукти, които пуска. Ако Google планира да пусне нова услуга, хората ще го направят моментално скок към песимизъм. Дори в нашата статия, отразяваща стартирането на Google Stadia, един от най-популярните коментари просто гласи „Нямам търпение това да бъде изпратено в Google Graveyard след година и половина“. То продължи около два пъти по-дълго, но смисълът остава - хората просто приемат, че новите услуги на Google са обречени от самото начало начало.
Промяна на възприятието на марката на Google за амбициозни проекти
Най-големият проблем на Google е, че собствената му марка сега се свързва с убиване на услуги, които не започват от правилния крак. Ако хората се страхуват да инвестират в Stadia (от страх да не се затвори), тогава това ще бъде само сбъдващо се пророчество. Очевидно хората не биха искали да инвестират в услуга, която всички виждат, че е обречена на провал. Ясно е, че Google трябва да намери начин да преодолее това възприятие. Проблемът е: как?
Едно от най-добрите и най-удобни за потребителите действия, които Google е предприел в целия този провал, е възстановяването на всички игри, които потребителите са платили в услугата, дори ако са играли през тях. Освен това, целият хардуер също ще бъде възстановен -- и това включва пакетите, които включват подобни на Chromecast. С други думи, все още можете да продължите да използвате някои от нещата и всъщност ги получавате безплатно.
Въпреки че ще оставя на маркетинговите екипи да решат как да разпространят този вид послание, мисля, че a ангажимент към потребителите, казвайки, че ако всичко не се получи, те ще получат парите си обратно, би било добро първа стъпка. Stadia беше възприета като хазарт при стартирането и мисля, че потребителите биха проявили разбиране и по-малко страх, ако Google направи и двете от следните неща:
- Признава, че понякога бизнес решенията не работят.
- Ангажиран да възстановява суми на потребителите, ако това бизнес решение не успее.
Обща нишка от страх, която видях вплетена в дискусията за съмнения относно вече несъществуващата услуга за стрийминг в облак, се отнасяше конкретно до игрите, за които потребителите са платили. Сега имаме нашия отговор на това какво получават тези потребители, но не мога да не почувствам, че поемането на ангажимент за това отрано (като същевременно признавам, че някои бизнеси са риск) не биха причинили по-малко щети от хората, които вече очакваха отменени проекти да бъдат част от Google сърцевина. Въпреки че гарантирането на възстановяване на сумата като стратегия за изход не винаги е възможно и определено не е правилното съобщение за всеки оптимистичен бизнес Google трябва да е наясно с уникалната негативна позиция, в която се намира в. Показването на ръка за стратегия за излизане може всъщност да е предизвикало доверие у потребителите, а не съмнение, тъй като когато сте на дъното, по отношение на репутацията, единственият оставащ път е нагоре.
Що се отнася до това, което компанията можеше да направи, мисля изключване на SG&E, неговото първостранно студио за игри, бие смъртта на мнозина. Това беше огромна част от натиска на компанията за стрийминг в облак, въпреки че дори по това време Google призна, че White-label услугата, която предлага на компании като Capcom и AT&T за демонстрационни цели, беше важна за нея операция. Оптиката никога не беше добра, след като собственият разработчик на игри се затвори, без значение колко ангажименти към геймърите пое.
Само Google може да се провали в създаването на услуга за онлайн игри, която може да възпроизвежда AAA заглавия и независими фаворити по време на глобална пандемия принуждавайки хората да използват онлайн форми на забавление, докато недостигът на силиций се влоши с годините и попречи на геймърите да сграда компютри от висок клас.
С поглед към бъдещето
По-непосредственият проблем за Google е контролът на щетите. Проектите понякога не се получават и компаниите по целия свят трябваше да ги отменят, за да се защитят финансово. По някаква причина обаче Google успя да спечели собствената си репутация на един от най-лошите и просто продължава да се влошава. Microsoft има свой собствен "Убит от Microsoft“, но никой не предполага, че Xbox Game Pass Ultimate в момента е на дълго пътуване до моргата.
По някакъв начин, по някакъв начин, Google трябва да сложи край на възприятието, че щастливо убива услуги наляво и надясно, ако някога иска да направи нещо леко амбициозно. Всъщност дори не е нужно да е амбициозно - ако Google се опита да направи друго приложение за съобщения, то ще бъде мъртво при пристигането си. Гарантирано. Ето колко ужасна е марката Google за приложенията за съобщения и тази репутация ще се разпространи в другите му подразделения само ако компанията го позволи.
Къде може да отиде Google оттук? Изглежда, че компанията е проклета, ако опитва нещо ново и прокълната да стагнира, ако дори не опита.