WhatsApp е отлична платформа за изпращане и получаване на съобщения чрез интернет връзката на вашия телефон. Ако вашите контакти не са достъпни за бързо телефонно обаждане, те определено имат няколко секунди, за да прочетат и отговорят на вашите съобщения в WhatsApp.
Но понякога WhatsApp може да не успее да изпрати вашите съобщения. Или може да не получавате съобщенията, които вашите контакти са изпратили до вас. Така или иначе, това е наистина досаден проблем, особено ако се среща доста често.
WhatsApp няма да получава или изпраща съобщения
⇒ Бърз съвет: Ако WhatsApp не работи правилно и не можете да изпращате или получавате съобщения, това може да е проблем със сървъра. Проверете състоянието на услугата за да видите дали WhatsApp не работи.
Ако няма известни проблеми, засягащи сървърите на WhatsApp, може би проблемът е от ваша страна и трябва да предприемете допълнителни стъпки за отстраняване на неизправности.
1. Проверете вашата интернет връзка
Тъй като WhatsApp разчита на вашите клетъчни данни или безжична връзка за изпращане и получаване на съобщения, първото нещо, което трябва да направите, е да се уверите, че връзката ви е стабилна. Лоша интернет връзка може да забави съобщенията ви.
Как да проверите вашата мрежова връзка:
- Рестартирайте вашия Wi-Fi рутер
- Актуализирайте фърмуера на рутера, ако има налична по-нова версия
- Ако използвате управлявана Wi-Fi мрежа, свържете се с ИТ администратора, за да проверите дали мрежата е конфигурирана да блокира или ограничава връзките
- Деактивирайте вашите прокси или VPN услуги.
Ето какво можете да направите, за да отстраните проблеми с интернет връзката на телефона си на Android и iOS.
Проверете вашите интернет настройки
- В Android отидете на Настройки → Мрежа и интернет (или мобилна мрежа):
- Активирайте и след това деактивирайте Самолетен режим
- Изберете Използване на данни → завъртете Мобилни данни На
- Отидете на Wi-Fi → изключете и включете Wi-Fi
- Върнете се към Настройки → отидете на Приложения и известия → WhatsApp → Използване на данни → активиране Фонови данни
- Свържете се с вашия мобилен доставчик и проверете дали вашите APN настройки са конфигурирани правилно.
Ако използвате iPhone, направете следното:
- Отидете на вашия iPhone Настройки и:
- Активирайте и деактивирайте Самолетен режим
- Изберете Клетъчна и включете клетъчни данни
- Докоснете Wi-Fi и изключете и включете Wi-Fi връзката.
- Върнете се към Настройки → Общ → Нулиране → изберете Нулиране на мрежовите настройки за да изтриете вашите безжични пароли
- Ако използвате предплатена SIM карта, проверете настройките на APN и се свържете с мобилния си оператор за повече информация
- Проверете дали мрежата, в която сте, е настроена да блокира или ограничава връзките, особено ако е мрежа от офис или университетски кампус.
2. Актуализирайте Android/iOS и WhatsApp
Уверете се, че използвате най-новата версия на WhatsApp на телефона си.
Отворете Google Play Store или App Store на Apple, потърсете WhatsApp и ако има Актуализация бутон до приложението, докоснете го, за да инсталирате най-новите актуализации.
Също така, не забравяйте да проверите за актуализации за вашата версия на Android или iOS.
3. Проверете блокираните контакти
Проверете дали вашите контакти са ви блокирали или сте блокирали случайно контакта, на който се опитвате да изпратите съобщение.
- Докоснете менюто с 3 точки на WhatsApp, изберете Настройки, след което докоснете Сметка
- Изберете поверителност
- Докоснете Блокирани контакти за да видите списъка с блокираните от вас контакти.
Ако човекът, на когото се опитвате да изпратите съобщение, е блокирал номера ви, WhatsApp няма да може да им достави съобщенията ви.
4. Завършете процеса на първоначална проверка
Ако този проблем засяга нов телефонен номер или устройство, първо трябва да потвърдите номера си, за да получите достъп и да използвате всички функции на WhatsApp.
Ще получите 6-цифрен код за потвърждение чрез SMS, който трябва да въведете на екрана за проверка на приложението. Няма да можете да изпращате или получавате съобщения, докато не потвърдите своя номер или устройство.
5. Проверете формата на телефонния номер
Проверете отново номера на контакта, на който се опитвате да изпратите съобщение, особено ако е международен телефонен номер. Ако не сте запазили номера правилно, няма да можете да им изпратите съобщение.
Как да добавяте правилно телефонни номера в WhatsApp:
- За местни телефонни номера използвайте същия формат на номера, както ако правите нормално телефонно обаждане
- За международни номера въведете знака плюс (+), добавете кода на държавата и след това добавете пълния телефонен номер
- Изтрийте специални кодове за повикване
- За телефонни номера в Аржентина добавете 9 между кода на държавата (54) и кода на областта. Уверете се, че числото има 13 цифри и премахнете префикса 15.
- За телефонни номера в Мексико добавете 1 след кода на държавата (52).
Рестартирайте телефона си и проверете дали проблемът е решен.
6. Изчистете кеша
Ако често използвате WhatsApp за изпращане на съобщения и медийни файлове, кешът на приложението може да ограничи или блокира определени функции. Можете да изтриете временни файлове на WhatsApp, като изчистите кеша.
- Отидете на Настройки → Приложения → изберете WhatsApp
- Докоснете Съхранение → докоснете Изтрий кеш-памет и тогава Изчистване на данните.
7. Деактивирайте режима за пестене на енергия
Въпреки че този режим ви позволява да удължите живота на батерията си, като ограничите броя на процесите, изпълнявани във фонов режим, той може също да блокира определени приложения или функции на приложения, които изтощават батерията ви.
В Android отидете на Настройки → Батерия → деактивиране Режим за пестене на енергия и проверете дали WhatsApp работи правилно сега.
В iOS отидете на Настройки → Батерия и завъртете Режим на ниска мощност изключен.
Имате седем потенциални решения за отстраняване на проблема със съобщенията в WhatsApp на вашето устройство с Android или iOS.