Не толкова отдавна да управлявате бизнес изцяло онлайн беше почти невъзможно. Дори Amazon, онлайн компания в ранните си етапи, трябваше да разчита на физическо съхранение и доставка, за да достави книги на клиентите. Сега и двете неща могат да бъдат автоматизирани чрез електронни книги или аудиокниги или онлайн услуги за доставка.
Съвременните уеб услуги и напредъкът във възможностите направиха възможно управлението на успешен бизнес от вашия стол. Тази статия ще обхване основните точки за максимизиране на функционалността на онлайн бизнеса. Резултатът трябва да бъде подобрена ефективност и удовлетвореност сред служителите и клиентите.
Основни функции на успешен онлайн бизнес
Онлайн бизнесът изисква част от същото ядро функции като традиционни бизнеси. Но начинът, по който тези функции се разгръщат, се промени драматично. Ето някои от основните функции на онлайн бизнеса:
Обслужване на клиенти
Независимо дали онлайн или лично, обслужването на клиенти винаги ще бъде отличителен белег на всеки успешен бизнес. Онлайн бизнесът предоставя обслужване на клиенти чрез три основни канала:
- Телефон
- Чат на живо
- електронна поща
Превъзходното обслужване на клиентите е от решаващо значение за дългосрочния успех на една компания. Освен това е малко по-трудно да се постигне без контакт лице в лице. Онлайн бизнесите трябва да имат денонощни представители за обслужване на клиенти, за да обработват незабавно жалби и искове.
Маркетинг
Маркетингът включва всичко - от определяне на правилните цени до провеждане на рекламни кампании за привличане на клиенти. Присъствие в социалните медии е друг маркетингов канал, който е от голяма стойност за онлайн бизнеса.
За повечето онлайн бизнеси привличането на трафик към уебсайта е основната маркетингова цел. Повече трафик често се равнява на по-високи приходи. Най-рентабилният начин за увеличаване на трафика чрез оптимизация за търсачки (SEO).
Сигурни плащания
Клиентите трябва да имат лесен и сигурен начин за закупуване на продукти или услуги. Удобството е от решаващо значение, за да избегнете клиентите да се откажат по средата на покупката. Но те също трябва да се чувстват сигурни, че техните финансови данни се обработват с професионализъм и внимание.
Повечето успешни фирми използват услуга за търговска сметка, която позволява плащане с големи компании за кредитни карти. Освен това клиентите трябва да могат да плащат с онлайн шлюзове за плащане като PayPal.
Информационни технологии
Информационните технологии са целият софтуер и хардуер, необходими за управление на вашия онлайн бизнес. Тъй като всичко се случва онлайн, имате нужда от специален екип от ИТ специалисти, които да подкрепят клиенти и служители с ИТ проблеми.
Здравата и ефективна ИТ инфраструктура разделя страхотния от добрия онлайн бизнес.
Важността на защитата на вашия онлайн бизнес
Друг ключов аспект, който свързва всички тези функции, е сигурността. Един онлайн бизнес трябва да има силна защита, за да устои на безкрайната заплаха от злонамерени кибер участници.
Онлайн бизнесите са особено обект на киберпрестъпници поради ценните клиентски данни, които обикновено съхраняват. Сингъл нарушение на данните може да има сериозни последици за бизнеса, включително:
- Финансови разходи: Възстановяването от атака може да струва хиляди, ако не и милиони долари. Повечето МСП не могат да си позволят толкова много
- Увреждане на репутацията: Клиентите ще загубят вяра във вашия бизнес, знаейки, че данните им са били разкрити
- Загуба на ценни данни: Ако нямате архивиране на данни, пробивът може да доведе до загуба на ценна информация и бизнес данни
Изграждане на бизнес върху сигурни основи
Създаването на безопасна бизнес инфраструктура е много по-лесно, ако го направите от самото начало. Едно от първите неща, които ще трябва да разберете, е къде да съхранявате всички данни. През 2022 г. а сигурно решение за съхранение в облак е най-добрият и лесен начин за онлайн бизнесите да съхраняват данни.
Облачното съхранение ви позволява да архивирате всичките си данни сигурно и толкова често, колкото желаете. Освен това е изключително ефективен начин за сътрудничество и обмен на файлове между служителите. Онлайн бизнесите са напълно отдалечени и не могат да разчитат на твърди дискове за съхранение на данни.
Тъй като избраното от вас решение за облачно съхранение ще постави основите на вашия бизнес, трябва да избирате внимателно. Изберете решение с най-добрите функции за сигурност, като например:
- Разширено криптиране
- Множество резервни копия
- Силна автентификация
- Защитни стени и др.
Заключение
Онлайн бизнесите разчитат на модерни технологии, за да изпълняват традиционни основни функции. Онлайн услугите на трети страни могат да улеснят повечето от тези функции, докато други трябва да се хостват вътрешно.
Сигурността е основна грижа в днешния бизнес пейзаж. Някои може дори да кажат, че сигурността вече е основна бизнес функция, което е особено важно за онлайн бизнеса.