Microsoft Teams може понякога да не успеят да осъществят изходящи повиквания към PSTN. Или нищо не се случва, или на екрана се появява странно съобщение за грешка. Обикновено приложението ви информира, че не може да завърши обаждането, и ви подканва да се уверите, че използвате правилния формат на номера. Ако срещате подобни проблеми с изходящите повиквания, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.
Поправка: Microsoft Teams няма да извършва изходящи обаждания
Извършвайте обаждания чрез уеб приложението
Проверете дали срещате същия проблем в уеб приложението на Teams. Навигирайте до www.teams.microsoft.comи изберете Вместо това използвайте уеб приложението. Отворете Teams в Edge или Chrome и проверете дали можете да извършвате изходящи повиквания. Като алтернатива стартирайте приложението Teams Mobile и проверете дали можете да извършвате обаждания.
Ако проблемът продължава, проверете дали решенията, налични в ръководствата по-долу, работят за вас:
- Грешка в екипа: Не можете да извършвате или да получавате обаждания точно сега
- Поправете Microsoft Teams: О, скъпи! Вашето обаждане е отпаднало
Свържете се с вашия администратор
Ако акаунтът ви в Teams се управлява от организация (работа или училище), свържете се с вашия ИТ администратор за повече информация. Може би все пак няма нищо нередно с вашия акаунт в Teams. Може би вашият администратор е задал някои специфични настройки блокира изходящи повиквания или да ограничите повикванията до определени номера. Ако случаят е такъв, тогава не можете да направите нищо по въпроса.
⇒ Забележка: Администраторите могат да използват предложенията за отстраняване на неизправности по-долу.
Присвояване на телефонни номера на потребителите
Ако сте администратор, задайте индивидуални телефонни номера на вашите потребители. Създайте политика за идентификация на обаждащия се за изходящи повиквания. След това задайте тази политика на всички потребители. Teams не винаги предава изходящи обаждания през основния номер на компанията. За повече информация вж Управлявайте политиките за идентификация на обаждащия се в Microsoft Teams.
Създайте нова политика за гласово маршрутизиране
Опитайте да създадете нова политика за гласово маршрутизиране с няколко употреби на PSTN. След като направите това, просто задайте новата политика на потребителите. Не забравяйте да включите Разрешаване на частни разговори на ниво наемател за Microsoft Teams.
Между другото, ако вашата организация използва Teams само за обаждания, можете просто да зададете Teams Only в правилата за надграждане. Имайте предвид, че директното маршрутизиране насочва само повиквания към и от потребители, които използват клиента на Teams. Отидете в поддръжката на Microsoft за повече информация относно Директно маршрутизиране на телефонната система.
Ако сдвоите хардуер на трети страни с Teams, не забравяйте да следвате инструкциите за конфигурация на вашия доставчик на хардуер. За повече информация вж Конфигуриране на директно маршрутизиране на страницата за поддръжка на Microsoft.
⇒ Забележка: Изисква се интеграция с услугата PSTN, за да могат потребителите да извършват изходящи PSTN повиквания от Teams. Завършете процеса на интеграция и опитайте отново.
Проверете настройките за запис на DNS
Уверете се, че DNS записът за SBC FQDN е правилно зададен. Ако настройките са неправилни, пренасочването на SBC IP няма да е успешно. Често правописните грешки в DNS записа могат да блокират изходящи повиквания. Уверете се, че името на хост SBC е изписано правилно. Ако DNS записът е изписан неправилно, екипите ще търсят грешен адрес. По принцип услугата се опитва да достигне недостижимо DNS име.
Ако проблемът продължава и вече сте предоставили услуги и потребители от своя страна, свържете се с поддръжката на доставчика за допълнителна помощ.
Заключение
Ако изходящите обаждания на Teams не работят, проверете дали можете да извършвате обаждания чрез уеб приложението. След това изтрийте кеша на приложението, инсталирайте отново Teams и се свържете с вашия администратор. Ако сте ИТ администратор, не забравяйте да зададете телефонни номера на потребителите и създайте нова политика за гласово маршрутизиране. След това проверете отново настройките на DNS Record, за да се уверите, че са правилни.
Натиснете коментарите по-долу и ни уведомете кой метод е свършил работа за вас.