Samsung беше обвинен, че продава серията смартфони Galaxy S20 с дефектно стъкло на камерата, което може да се счупи без външна сила.
Срещу Samsung е заведен колективен иск за предоставяне на „дефектно“ стъкло на камерата на флагманската му серия, Galaxy S20. Според адвокатската кантора Hagens Berman, Samsung е пренебрегнал широко разпространен дефект, преобладаващ в Galaxy S20 серия от смартфони, при които защитното стъкло отгоре на модула на камерата се счупва неочаквано по време на нормалното използване
Samsung е обвинен в измама, нарушаване на гаранцията и нарушения на няколко закона за защита на потребителите. Бележката за пресата, споделена от адвокатската кантора на нейния уебсайт, гласи, че Samsung е продала своята гама смартфони с дефект, засягащ задната част стъклото на модула на камерата, което очевидно се счупва спонтанно, без прилагане на външна сила, дори когато телефонът е вътре в защитна случай. Твърди се, че дефектът засяга цялата серия Galaxy S20, включително Galaxy S20,
„Samsung продаде своя Galaxy S20 като опция от висок клас за потребителите, с камера от „професионален“ клас, таксуват над $1600 на устройство, само за да ги накарат внезапно да загубят основен аспект от своите функционалност. Във време на социално дистанциране и увеличено използване на онлайн достъп, потребителите имат особено голяма нужда от надеждно мобилно устройство, но Samsung има отказа да предостави надеждността, която обеща на своите клиенти“, каза Стив Берман, управляващ партньор на Hagens Berman и адвокат на потребителите в класа действие.
Според потребителите, Samsung е отказал да покрие проблема с гаранцията и иска $400, за да изпрати телефона обратно на Samsung за разследване на проблема или 100 щатски долара по закупена застраховка на устройство за поддръжка на Samsung за ремонт на счупеното стъкло. Дори след спазване на разходите, определени потребители многократно се сблъскват с проблема, докато други са платили стотици долари в сервизи на трети страни.
Бележката за пресата цитира публикация във форума за потребители на Samsung от посланик на Samsung Care, който казва: „Това се случи с един от нашите посланици. След много оплаквания относно проблема разбрахме, че той е свързан с натрупването на налягане под стъклото, а не с удрянето на клиентите по него нещо.” Въпреки че Samsung призна за проблема, компанията не прибягна до изтегляне и очевидно продължава да отказва гаранционни претенции на клиентите.
Делото звучи като добра новина за клиентите, засегнати от проблема. Кантората предлага и a форма на своя уебсайт които можете да попълните и да потърсите обезщетение. Въпреки това, дори ако делото е в полза на потребителите, няма гаранция, че ще получите достатъчно пари, които могат да покрият разходите за вашия ремонт.