Илон, как минаха само две седмици?

Twitter винаги е бил шамболичен показ на компания, която успя да успее, въпреки всички усилия за обратното. Въпреки това, докато компанията беше на прага на смъртта, президентските избори в САЩ през 2016 г. я тласнаха към актуалност. По-рано същата година, бивш член на борда Майк МакКю каза Voxче "Twitter е огромен феномен повече, отколкото е компания." И това явление е това, което най-богатият човек в света, Илон Мъск, наследи преди две седмици.

Но оттогава мандатът на Мъск се превърна в различен феномен. След като 50% от работната сила на компанията беше съкратена в нещо, което изглеждаше като рулетка на късмета (и няколко правни предизвикателства в момента), уебсайтът вече започва да пукат се и се разпадат по шевовете. Нещо повече, съкратените служители са вече беше помолен да се върне в нещо, което изглеждаше като сдържано признание за прекалено усърдие при намаляване на месечните сметки на компанията.

Влакчето в увеселителен парк също не свършва дотук. Беше добавена „официална“ отметка към профилите на хората и направи профилите на хората да изглеждат така, сякаш са част от първа година UX задача по компютърни науки. Когато хората се оплакаха, Мъск премахна функцията, като по-късно каза, че Twitter ще направи „много глупави неща“ през следващите месеци. Но към момента на писане изглежда, че се е върнал. И доколкото знаем, ще бъде премахнат отново. И това е само върхът на айсберга.

Как минаха само две седмици?

Движете се бързо и чупете нещата... много неща

Първата задача, когато Мъск дойде в Twitter, беше да организира съкращения, въпреки че не беше ясно в какъв мащаб ще бъдат те. На първите инвеститори беше казано, че до 75% от текущата работна сила на компанията ще бъде унищожена, въпреки че реалният брой съкращения е около 50% от компанията. Целевите екипи включват комуникации, глобални човешки права, етика на машинното обучение, прозрачност и отчетност. забавно, На ръба се опита да се свърже с изявление вчера от компанията и трябваше да се свърже директно с Мъск, тъй като Twitter вече няма наети екипи за комуникация.

Старата поговорка „движи се бързо и разбивай нещата“ някога беше използвана от Марк Зукърбърг, за да опише растежа на Facebook стратегия и се разглежда като план за действие, следван от много от най-големите технологични компании в Силиконовата долина компании. Facebook по-късно се отдалечи от това мото, докато конкурентите също се забавиха, вместо да се придържат към предишната половина. Наскоро подновената некомпетентност на Twitter доведе до това, че последното се превърна в негова бизнес стратегия, като първото се позоваваше на липсата на мисъл, преди да натисне спусъка.

Наскоро подновената некомпетентност на Twitter доведе до превръщането на „разбийте нещата“ в негова бизнес стратегия, като „движете се бързо“ се позовава на липсата на мисъл, преди да натисне спусъка.

„Съжалявам на @- всички през уикенда, но исках да предам, че имаме възможността да попитаме хората, които са останали, дали ще се върнат. Трябва да събера имена и обосновки до 16:00 PST в неделя. Ще направя малко проучване, но ако някой от вас е бил в контакт с хора, които може да се върнат и които смятаме, че ще ни помогнат, моля, номинирайте преди 4," един мениджър написа в Slack на компанията.

Премахването на ключови хора от компанията и след това молбата им да се върнат означава, че много от тези съкращения са били небрежно оркестрирани. Мениджърите се опитаха да защитят най-уязвимите от съкращенията, но някои смятат, че тези, които са най-уязвимите, са тези, които са били набелязани.

Нещата тръгнаха от зле към по-лошо, когато двама от най-известните ръководители, които все още оставаха в компанията, напуснаха по едно и също време, малко след рекламодателя на Мъск Space. Единият беше Йоел Рот, бивш ръководител на доверието и безопасността на компанията. Мъск беше виждан често да взаимодейства с Рот и да споделя своите (винаги положителни) туитове, сякаш за да се опита да докаже, че Twitter се справя по-добре от всякога. Другата беше Леа Киснер, главен директор по информационна сигурност на компанията, и не е ясно кой е поел операциите по сигурността в компанията след тяхното напускане.

В момента Мъск казва, че броят на използването на Twitter е нараснал в момента, което може да е вярно, но за нас това изглежда като хора, които стоят и гледат фойерверките. Ангажираността е краткосрочен показател, като броят на потребителите е изоставащ индикатор. Когато броят на потребителите започне да намалява, вече е твърде късно.

„$8“ не е признание за критика

Всеки, който се осмели да критикува главния любимец на Twitter и успее да хване окото му, ще получи отговор, който просто гласи "$8". Критикувате новата система за проверка? $8. Посочете случайния начин, по който отговорникът си играе с платформата като дете с нова играчка? $8. Предполагането, че платформа, която потиска туитовете, ако собственикът на акаунта не е платил $8, не е пример за свобода на словото? "Вашата обратна връзка се оценява, сега платете $8."

Всичко това са основателни критики и въпреки това, изглежда, Мъск не иска да ги чуе. Вече има няколко документирани проблема с новата система за проверка на сайта и тези проблеми не изчезват. Когато проверената отметка на Twitter Blue изглежда точно като „легитимно“ проверена отметка (която представлява официална марка или лице), измамите стават много по-лесни за извършване. Въпреки прозвището „проверка“, няма такава проверка, за която да говорим.

Сякаш затваряше вратата на конюшнята, след като конете избягаха, на Потвърдените потребители не беше разрешено да променят екранните си имена в Twitter. Проблемът е, че можете просто да промените екранното си име, след това да платите за Twitter Blue и да запазите каквото и екранно име да имате. Това вече доведе до някои доста забавни ситуации, особено в случая с Doja Cat, която директно туитна на Илон Мъск, след като името й беше залепено като „коледа“.

Рекламодателите очевидно няма да са доволни от факта, че всеки може да имитира тяхната марка, а много вече са напуснали. Не помага точно, когато имитацията на потвърден потребител в Twitter Blue вече е принудила компания да се извини. Фармацевтичната компания Eli Lilly трябваше да публикува изявление в Twitter, в което се извинява на онези, които са видели фалшив туит, в който се твърди, че инсулинът ще бъде достъпен безплатно.

В това, което мнозина се надяваха да съдържа много отговори на критиките, Мъск проведе отворено пространство в Twitter, специално насочено към рекламодателите. Той говори надълго за проблемите, с които платформата може да се сблъска в бъдеще, плановете си за тези проблеми и как те всъщност няма да бъдат проблеми. Мъск заяви, че изискването за кредитни карти и телефонни номера в крайна сметка ще доведе до отказ на троловете след изчерпване на ресурсите им, въпреки че е доста лесно да се генерират телефонни номера и кредитни карти, като същевременно е възможно да се купуват и двете на едро в криминалния подземен свят.

Не е като компанията да не е предвидила някои въпроси. Twitter вече пусна новия Twitter Blue с ограничение, което акаунтите направиха на ноем. 9 или по-нова версия няма достъп до него като временна мярка за предотвратяване на регистриране на нови акаунти за измама на хора. Проблемът е, че това ограничение не е устойчиво; не може да попречи на новите потребители да плащат за абонаментните му услуги завинаги, ако целта му е да печели пари. Въпреки това ограничение вече видяхме няколко акаунта да се представят за големи марки и високопоставени хора. Ограничаването на достъпа до Twitter Blue до всеки акаунт, създаден преди вчера, е като да се опитвате да запушите теча с гъба. Оттогава компанията направи невъзможно абонирането за Twitter Blue като цяло.

При сумата пари, която измамниците биха могли потенциално да направят, „$8“ не е отговор, това е стимул.

„Проверен“ срещу „потвърден“ и връщане на официалния тик

За да добавим към абсурда собствения провал на проверката на Twitter, всъщност има такива два различни вида на проверка в момента и двете се изпращат до клиента на потребителя, когато преглежда акаунта на някого. По-долу е от преглед на моя собствен акаунт.

Както виждате, пише, че не съм Син проверени. Въпреки това...

Дори в края на Twitter „проверка“ означава две различни неща. Не е ясно каква е целта на това, но би позволило на компанията теоретично да показва различна икона в зависимост от това какво тип проверка е налице и също така ще му позволи в крайна сметка да спре да показва маркери на проверени профили изцяло в бъдеще.

Още по-нелепо е, че в някакъв момент по-рано днес компанията тогава активиран отново "Официалната" отметка, само дни след като Мъск недвусмислено туитна "Аз го убих" в отговор на въпроси за местонахождението му. Сега се появяват съобщения, че вече не е възможно да се абонирате за Twitter Blue, което предполага, че на хоризонта е пълна преоценка на услугата. Сега имаме официалния акаунт за поддръжка на Twitter (странно, без „официална“ отметка) с два от най-новите му туитове, обобщаващи колата на клоуните, която Twitter е в момента.

Със сини потвърдени отметки на излизане и заменени от... сини проверени отметки, които могат да бъдат закупени, трябваше да има начин да се разграничат „проверените“ хора от „проверените“ хора. Ето защо на първо място беше въведена отметката "Официален".

Не забравяйте и FTC

Ако мислите, че как изглежда компанията отвън е достатъчно зле, значи все още не сте видели нищо. Twitter не е непознат за Федералната търговска комисия (FTC) и самият Мъск не е непознат за федералните правителствени агенции. Още през 2011 г. Twitter влезе в указ за съгласие с FTC, който изрично забранява на компанията да представя погрешно своите практики за поверителност и сигурност. През май компанията беше глобена със 150 милиона долара за нарушение на този указ и беше принудена да подпише a второ, изменено постановление, също.

Това второ споразумение е доста важно, защото компанията се съгласи на следното като част от споразумението:

За прилагане и поддържане на цялостна програма за поверителност и информационна сигурност, която изисква компания, наред с други неща, за да проучи и да се справи с потенциалните рискове за поверителността и сигурността на новия продукти.

Правният ръководител на екипа за поверителност на компанията изпрати вътрешна бележка, в която се посочва, че са го направили чух инженерите ще трябва да "самосертифицират" съответствието с изискванията на FTC и други закони. Риана Пфеферкорн, която беше командирована в Twitter през 2014 г. твърди че компанията вече е в нарушение на втората модифицирана заповед на FTC. Това е така, защото екипът е упълномощен да съществува, за да гарантира спазването на FTC, а в момента такъв екип не съществува в Twitter.

Кой точно ще "проучи и адресира потенциалните рискове за поверителността и сигурността на новите продукти?" Смята ли се за "всеобхватен" инженер, който се "самосертифицира"? Бих рискувал да предположа и да кажа, че е така не е.

Twitter вероятно се движи бързо към фалит

В спешен телефонен разговор, организиран от Мъск с едночасово предизвестие (на който, между другото, той се появи късно), той каза Служители на Twitter, че „фалитът не е изключен“. Още по-тревожно беше, че Мъск изглежда предполагаше, че компания беше все още прекомерен персонал. предвид огромно количество дългове, с които Twitter е обременен в резултат на придобиването ($13 милиарда с $1,2 милиарда дължими лихви след 12 месеца) и 4 милиона долара, които се губят ежедневно поради оттеглянето на рекламодатели, перспективата със сигурност е такава мрачен.

Въпреки това всичко това можеше да бъде избегнато. Twitter, макар преди това да беше бъркотия на компания, не беше толкова голям източник на пари, колкото е сега. Тъй като преди това беше публично търгувана компания, отчетите за приходите на компанията бяха лесно достъпни. През 2021 г. компанията имаше приходи от 5,08 милиарда долара, с оперативна загуба от 493 милиона долара. Това включва еднократна такса, свързана със съдебни спорове, от 766 милиона долара и други инвестиции. Twitter беше затруднен бизнес, но някак си Илон го тласна още повече надолу.

Две седмици са всичко, което трябва

Две седмици. Както би казал Илон, "остави това да потъне." В рамките на две седмици приходите на компанията от реклама спаднаха, няколко високопоставени ръководители напуснаха компанията и петдесет процента от нейната работна сила изчезна практически за една нощ. Въпреки че Twitter имаше оперативни загуби през повечето време през последните години, той поне имаше приходи от рекламодатели, на които да разчита, за да смекчи тези загуби. Сега дори няма това, а абонаментна такса от $8 - за абонамент, който дори не съществува в момента - се предполага, че е сребърният куршум, който решава всички проблеми на Twitter.

Трудно е да се повярва, че всичко това се е случило толкова внезапно и целият подход на Илон Мъск към Twitter се изпълнява със същото ниво на успех, както би имал гълъб, опитващ се да реши проблема на Рубик куб. Ако бъдещето на платформата разчита на раздразнението на натрапчиво дете, което може да отговори само с "$8" на всякакъв вид критика, тогава Twitter е наистина обречен.