Ако не можете да изпращате снимки, видеоклипове или други файлове чрез WhatsApp, файловият формат може наистина да не се поддържа. Това може също да е временен проблем, причинен от стартиране на остаряла версия на приложението или използване на неправилни настройки за дата и час.
В това кратко ръководство ще ви предложим пет решения за решаване на този проблем.
Поправете грешки във файла WhatsApp, който не се поддържа
Проверете файловия формат
Има определени файлови формати, които WhatsApp в момента не поддържа. Например, платформата не поддържа AVI видео файлове. Въпреки това, WhatsApp поддържа MP4, MOV и MKV файлове.
От друга страна, дали можете или не можете да изпращате и отваряте определени типове файлове също зависи от вашия терминал. С други думи, ако вашето устройство няма необходимите кодеци, няма да можете да отворите този файл или да го изпратите на друг човек.
Променете местоположението на файла
Едно бързо решение, за да се отървете от тази грешка, е просто да промените местоположението на проблемния файл.
С други думи, копирайте файла и след това го запазете някъде другаде на телефона си. Например, ако проблемният файл е изображение или видео, отворете галерията и създайте нов албум. След това добавете файла към новия албум.
Когато се опитате да го изпратите отново чрез WhatsApp, не забравяйте да навигирате до новото местоположение на файла.
Проверете вашите настройки за дата и час
Ако настройките ви за дата и час не са правилни, терминалът ви няма да се свърже със сървърите на WhatsApp и да изтегли файловете, изпратени от вашите контакти.
Отидете на Настройки → Система → Време за среща. И настройте телефона си да конфигурира автоматично информацията за часовата зона.
Актуализирайте WhatsApp
Ако използвате остаряла версия на WhatsApp, списъкът с потенциални проблеми и грешки е безкраен. И включва грешка във форматирането на файла.
Отворете приложението Play Store и потърсете WhatsApp. Ако има Актуализация бутон до приложението, докоснете го.
Рестартирайте телефона си след актуализиране на приложението WhatsApp. Проверете дали грешката е изчезнала.
Проверете вашата SD карта
Невъзможността да изпращате или получавате файлове чрез WhatsApp може да означава, че SD картата ви е повредена. В този случай имате само два основни избора: форматиране на SD картата и изтриване на цялото съдържание или получаване на нова SD карта. Проверете дали WhatsApp все още казва, че файловият формат не се поддържа.