Office 365: Не може да се свърже вашата покупка

Много потребители, които са поръчали абонамент за Office 365 чрез Mac App Store, срещнаха следната грешка: Не може да се свърже вашата покупка.

Съобщението за грешка допълнително обяснява, че покупката на Office 365 е била успешна, но системата не е могла да я свърже с акаунт в Microsoft. По някакъв начин Microsoft не може да вземе покупката на абонамент от Mac App Store, въпреки че се вижда в системата.

Ако искате да научите защо това се случва и как можете да поправите тази грешка, продължете да четете това ръководство.

Как да поправите, че Office 365 не може да свърже вашите грешки при покупка

1. Излезте и влезте отново

Много потребители потвърдиха, че излизането и повторното влизане е решило проблема за тях. Да, този прост и бърз метод може да направи чудеса.

Изглежда, че първият опит за влизане всъщност причинява тази грешка. Като алтернатива можете да следвате тези стъпки, които включват пропускане на частта за влизане:

1. Излезте от проблемната програма Office
2. Стартирайте го отново, но този път пропуснете частта за влизане
3. Сега излезте от програмата
4. Затворете програмата и я отворете отново
5. Отидете на https://account.microsoft.com/services/ и влезте с акаунта, свързан с лиценза на Office, който сте закупили от App Store
6. Изберете Активирате бутон, за да завършите процеса.

Други потребители потвърдиха, че щракват върху Опитай пак, влизането и след това рестартирането на проблемната програма Office реши проблема за тях и активира Office. Можете също да щракнете върху Възстановяване на предишната покупка бутон и след това влезте.

Тези бързи корекции обаче може да не работят за всеки. Така че, ако все още получавате същата грешка, след като влезете отново, преминете към следващото решение.

2. Отменете абонамента

Друго решение е просто да анулирате абонамента и да го закупите директно от Microsoft, а не от Apple App Store.

Стъпки за анулиране на абонамента за Office 365:

1. Отидете на account.microsoft.com/services
2. Въведете вашите идентификационни данни, за да влезете
3. Отидете на Услуги и абонаменти
4. Изберете вашия абонамент за Office 365 и щракнете върху Управлявайте
5. Изберете Отмяна и потвърдете анулирането.

Като алтернатива, можете свържете се с поддръжката на Microsoft и те ще се погрижат за всичко. Те ще ви помогнат да анулирате първоначалния абонамент и да потвърдите покупките си.

3. Използвайте приложението Keychain Access

1. Стартирайте Keychain Access на вашия Mac
2. Отидете в менюто Файл → изберете Заключване на вход в Keychain опция
3. Стартирайте вашата програма Office
4. Ще бъдете подканени за разрешение за достъп до ключодържателя → въведете вашата администраторска парола за Mac → щракнете върху Винаги позволявай
5. Влезте отново, ако бъдете подканени, и използвайте своя акаунт в Apple ID, свързан с Office
6. След като програмата Office се отвори, щракнете върху Активирате и изчакайте, докато Office се активира.

4. Изтрийте вашите Office програми

Ако нищо не работи, продължете и деинсталирайте вашите приложения на Microsoft Office с помощта на AppCleaner. След това рестартирайте вашия Mac и инсталирайте отново приложенията на Office.

Кажете ни кое решение работи за вас.