Доклад, в който се твърди, че има широко разпространени фалшиви отзиви в Amazon, ги накара да премахнат много продукти, вероятно включително тези от Aukey и Mpow.
Amazon, подобно на повечето други онлайн търговци на дребно, се бори с фалшиви отзиви за продукти от години. Компанията има строги указания срещу фалшиви отзиви, които блокират продавачи и производители на продукти от плащане на хора да публикуват рецензии за даден продукт, но много продавачи са в състояние да заобиколят радар. Множество технологични марки вече са изтеглени от Amazon, изглежда като част от репресии срещу фалшиви отзиви.
Политиките за продавачи на Amazon включват строги насоки срещу фалшиви отзиви. Доставчиците нямат право да предоставят възстановяване или компенсация за прегледи на продукти, да използват услуги на трети страни които предлагат безплатни/с отстъпка продукти, обвързани с отзиви, или създават клиентски акаунти, за да преглеждат своите собствени продукти. Тези насоки обаче не винаги се прилагат, което доведе до популярността на инструменти като
Детективи за безопасност публикувани доклад миналата седмица за открита масивна база данни, съдържаща съобщения между продавачи и клиенти на Amazon. Изтеклите данни подчертаха примери за съобщения на продавачи, които искат отзиви за продукти, включително методи използва се за избягване на автоматично откриване от Amazon (добавяне на видеоклип, изчакване няколко дни след покупка и т.н.).
Amazon вече премахна продукти от няколко големи технологични марки (чрез DigitalTrends), изглежда във връзка с изтичането на информация за фалшиви отзиви. Aukey и Mpow са сред компаниите, чиито продукти са изчезнали от Amazon - останалите обяви са предимно от трети страни. Въпреки че връзката му с изтичането не е потвърдена, Aukey поне беше установено, че включва бележка в кутията с много от своите продукти, обещаващи $100 за "честен преглед".
Не е ясно кога (ако някога) Aukey, Mpow и други засегнати марки ще възобновят продажбите си в Amazon. Говорител на Amazon предостави следното изявление на ReviewGeek относно ситуацията:
„Ние работим усилено, за да изградим страхотно изживяване за нашите клиенти и продавачи и предприемаме действия, за да ги защитим от тези, които застрашават изживяването им в нашия магазин. Имаме системи и процеси за откриване на подозрително поведение и имаме екипи, които разследват и предприемат действия бързо.
Имаме дългогодишни политики за защита на целостта на нашия магазин, включително автентичност на продуктите, автентични отзиви и продукти, отговарящи на очакванията на нашите клиенти. Ние предприемаме бързи действия срещу тези, които ги нарушават, включително спиране или премахване на привилегии за продажба. Ние приемаме тази отговорност сериозно, следим за точността на нашите решения и поддържаме висока летва. Имаме процес на обжалване, при който продавачите могат да обяснят как ще предотвратят нарушението да се случи в бъдеще или да ни уведомят, ако смятат, че са спазили изискванията. Нашите екипи са базирани в централата ни в Сиатъл и по целия свят, за да предоставят на продавачите 24/7 поддръжка чрез имейл, телефон и чат на повече от 15 езика.“
Страхотно е да видим как Amazon предприема действия срещу продавачите, плащащи за фалшиви отзиви, дори ако репресиите са резултат от публично изтичане. Сега, ако Amazon може да спре да участва в свои собствени сенчести тактики, това би било още по-добре.