Facebook пусна следващата версия на своята платформа Messenger. Messenger Platform 2.1 носи вградена обработка на естествен език и още!
Когато говорим за социални мрежи, трудно е да не включим Facebook в този разговор. В края на краищата, за повечето хора в Интернет Facebook е самото определение за социална мрежа, такава, която те използват общуват и поддържат връзка с отдавна изгубени приятели от другия край на света, както и техен колега, който живее долу улицата.
TheFacebook, тъй като сайтът първоначално започна с цел да бъде достъпна база данни със снимки и имена на студенти, се разви и прерасна във Facebook, който познаваме днес. Той е домакин на много детайли от живота ни - от събитията в живота ни през трудовата ни история до страхотните ни публикации отпреди 10 години. Мнозина я използват като средство за получаване на новини и информация, много за мемета и други, които използват платформата като средство за незабавна комуникация. Първоначалната цел на Facebook се замъгли с разрастването му и днешният Facebook приема тази промяна, предлагайки средство за свързване на хората помежду си и средство за брандовете да достигнат до всички такива хората.
Близо до сърцето на настоящата бизнес стратегия е Facebook Messenger, и като разширение платформата Messenger. Messenger, известен също като Facebook Chat за онези, които се присъединиха към Facebook в първите дни, е услугата за незабавни съобщения, която използва и допълва Facebook като сайт за социални мрежи. По причини, най-известни на компанията, Facebook взе решение да направи Messenger малко по-самостоятелен, евентуално отделяне на функционалността за съобщения от нейните основни приложения на различни платформи в отделна ап.
Платформата Facebook Messenger работи за изграждането на това самостоятелно приложение, възнамерявайки да създаде своя собствена екосистема от функционалност. Той предоставя средство за разработчиците да създават независими приложения на трети страни, които могат да се включат в приложението Messenger, защото защо не. Популярно наричани чатботове, тези приложения позволяват на бизнеса да предоставя услуги като поддръжка на клиенти, насоки за електронна търговия и дори интерактивни изживявания чрез Messenger.
Facebook обяви наскоро Messenger Platform 2.0, надстройка на платформата, която донесе нов набор от инструменти, позволяващи на бизнеса и разработчиците да изграждат по-богати изживявания в разговори и по друг начин и улесни потребителите да ги откриват преживявания. И сега Facebook обяви постепенна актуализация на тази платформа.
Messenger платформа 2.1 включва нови функции за бизнеса да се свързват с клиентите си. Един от акцентите на тази актуализация е вградената обработка на естествен език, позволяваща на разработчиците да включат NLP в своите ботове по лесен начин. Когато вграденият NLP е активиран, той автоматично ще открие значението и информацията в текста на съобщенията, които потребителят изпраща, преди да бъдат предадени на бота. Първата версия на Built-in NLP може да открие следното: здравей, чао, благодаря, дата и час, местоположение, сума пари, телефонен номер, имейл и URL. Facebook казва, че това е първата стъпка в предоставянето на NLP възможности на всички разработчици и по този начин позволява на марките да мащабират своя опит в Messenger.
Актуализацията на платформата също така носи протокол за предаване, за да позволи на бизнеса да създава множество преживявания в рамките на един бот. Това ще позволи безпроблемен преход от автоматизиран разговор с бот към човешки разговор един към един. Това ще позволи мащабиране на изживяванията, като същевременно ще запази личното отношение, когато е необходимо, тъй като живите агенти вече ще могат да се справят с поддръжката на клиенти без допълнителни усилия от страна на потребителя.
Messenger Platform 2.1 също носи нови функции за подобряване на потребителското изживяване:
- Плащанията в Messenger вече правят плащанията по-лесни за настройка и безпроблемно за хората при плащане чрез нов SDK.
- Добавени са пет нови бутона Call to Action (CTA), които фирмите могат да добавят към своите страници. В допълнение към CTA „Изпращане на съобщение“, разработчиците вече могат да избират: Пазарувайте сега, Получете поддръжка, Получавайте актуализации, Играйте сега и Започнете. Това разнообразие ще позволи на потребителите известна прогноза за това какво да очакват, когато решат да започнат разговор със страницата.
- Тази актуализация също така предоставя поддръжка за настолни компютри за SDK за разширения, което позволява последователно изживяване на мобилни устройства и в мрежата. Пуснатите по-рано функции, които бяха само за мобилни устройства, сега ще бъдат налични и на настолен компютър. Това също ще предостави на разработчиците по-лесен начин за тестване и отстраняване на грешки, тъй като подобна функционалност вече може да бъде постигната на настолен компютър.
- Избрани бизнес партньори в САЩ вече могат да видят дали има съответствие с клиенти, преди да изпратят съобщение до телефонен номер чрез API. Понастоящем тази функция е налична в ограничен капацитет.
- Разширенията за чат бяха активирани за глобалните страници, коригирайки проблем, при който потребителите в различни региони не можеха да се възползват от функционалността на разширението за чат.
- Разработчиците вече се уведомяват, ако техният бот е бил блокиран или ако възникнат проблеми с правилата.
За да започнете с Facebook Messenger Platform 2.1, преминете към Документация за разработчици на Facebook.
От посоката, която поема Messenger, става ясно, че Facebook осъзнава истинската сила на мобилните потребители. Разрешаването на Messenger да се отклони от приложението Facebook може да има своите плюсове и минуси в очите на крайния потребител, но за Facebook всичко това е част от техния генерален план. В крайна сметка AI е бъдещето и смартфоните са негов носител. И Facebook, заедно с други субекти като Google, Microsoft и Samsung, се приближава все по-близо до това бъдеще. Но дали това бъдеще ще дойде за сметка на социалната мрежа? Или Facebook ще може да поддържа здравословен баланс между интересите и нуждите на своите потребители и тези на своите бизнес партньори? Това е нещо, което само следващите години могат да кажат.