The Galaxy Note 7проблем с батерията, с който Samsung се сблъска миналата година беше нещо, което повлия на почти всеки аспект от техния мобилен отдел. Мнозина се надяваха, че това ще бъде поправено много бързо, но за съжаление не се получи така. Фирмата всъщност е ще се опита да пусне отново устройството тази година в това, което мога само да предположа, е опит да се отърват от предварително изградени и непродадени хардуерни компоненти, които са имали наоколо.
Този проблем накара Samsung да направи оценка на редица техни съоръжения за производство на хардуер в опит да предотврати това да се случи отново. The Galaxy S8 се справя добре и определено не е измъчван от същия проблем с батерията, така че е безопасно да се каже, че са свършили добра работа, за да се уверят, че проблемът с хардуера няма да се повтори. Хардуерните отдели обаче не са единствената част от компанията, която трябваше да се промени, а CMO на Samsung в Съединените щати говори за тяхната промяна в маркетинговата стратегия.
Марк Матийо говори на фестивала Cannes Lions този месец и казва, че не би пожелал това, през което трябваше да преминат, на нито един търговец. Така маркетинговият екип на Samsung веднага започна да събира групи от потребители, които искаха да дадат своя принос за марката Samsung. Защото не забравяйте, че не само Galaxy Note 7 пламна миналата година. Компанията също трябваше да се справи с техните запалват се перални с горно зареждане и експлодира.
Вместо това Samsung трябваше да пренасочат маркетинговия си фокус към това, което г-н Mathieu казва, че е опит за хуманизиране на марката. Цялата цел беше да се съсредоточи върху доверието на марката (което видяхме от много публично публикувани изявления на компанията) и след това да се опита да възстанови емоционалната връзка с клиентите. Със сигурност не е завършен по никакъв начин, но отчетите за продажбите на Galaxy S8 са сигурен знак, че хората вече не се притесняват от експлодираща батерия.
Източник: Marketing Week