9 поправки, ако вашата покупка в iTunes или App Store не може да бъде завършена

Получавате ли съобщение, че вашата „Покупката не може да бъде завършена“, докато се опитвате да изтеглите приложение, песен или филм от iTunes или App Store? Сигналът може да казва, че трябва да се свържете с поддръжката на iTunes, за да завършите транзакцията.

Ако е така, не сте сами! Много читатели ни казват, че не могат да завършат покупките си в iTunes или App Store по същата причина. Можем да ви покажем как да го поправите с деветте прости стъпки по-долу.

Бързи съвети

Следвайте тези бързи съвети, ако покупката ви не може да бъде завършена:

1. Прегледайте данните за плащане на Apple ID, адреса и телефонния номер.
2. Актуализирайте операционната система и приложенията на вашето устройство.
3. Излезте от акаунта си в Apple ID, след което влезте отново.
4. Свържете се с Apple, като използвате Получавам подкрепа уебсайт.

Свързани:

• Как да създадете Apple ID без кредитна карта
• Как да анулирате Apple Music и автоматично подновяващи се абонаменти
• Поправете, когато вашият начин на плащане е отхвърлен в iTunes или App Store

Неизвестни грешки: Защо не можете да завършите покупката си

Най-вероятната причина за съобщения за грешка при опит да завършите покупка в iTunes или App Store е проблем с вашите данни за плащане. Това може да се дължи на изтекла карта или несъответствие между регистрираните ви адреси.

Понякога Apple ви дава намек за причината за проблема ви, като казва, че трябва да прегледате данните за акаунта си. Друг път – особено на Mac – може просто да видите съобщение „Неизвестна грешка“.

Може дори да видите тези сигнали за покупка, когато се опитвате да изтеглите безплатни приложения. Но решенията все пак са едни и същи.

Ако имате нужда от помощ при предишна покупка — например, ако имате нужда от възстановяване или имате странни такси по сметката си-посетете Apple's Съобщете за проблем уебсайт.

В противен случай разберете как да коригирате грешките при покупка в iTunes и App Store, като използвате стъпките за отстраняване на неизправности по-долу. Включихме инструкции за компютри iPhone, Mac и Windows. Така че можете да следвате на всяко устройство.

Етап 1. Прегледайте подробностите за акаунта си в Apple ID

Първата стъпка, която трябва да предприемете, ако покупката ви не може да бъде завършена в iTunes или App Store, е да прегледате данните за акаунта си в Apple ID.

Тези подробности включват вашите:

• Имейл адрес
• Телефонен номер
• Дата на раждане
• Начин на плащане
• Адрес за доставка

Най-ефективното решение е да изтриете и въведете отново тези данни, дори ако съществуващата информация е вярна. Това принуждава Apple да актуализира своята база данни, което вероятно ще поправи грешката ви при покупка.

Особено важно е да въведете отново начина си на плащане, включително датата на изтичане и CVV номера от вашата карта.

Други съвети и трикове от нашите читатели са да гарантираме, че адресът за доставка съответства на вашия метод на плащане, да използвате номер на мобилен телефон вместо стационарен и да избягвате персонализирани имейл домейни.

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Отвори Настройки приложение и докоснете [Твоето име] в горната част на екрана.
2. Отидете на Име, телефонни номера, имейл за да актуализирате вашия имейл адрес, телефонен номер и дата на раждане.
3. Отидете на Плащане и доставка за да актуализирате вашия начин на плащане и адрес за доставка.

На Mac:

1. Отвори Apple меню и отидете на Системни предпочитания > Apple ID. В по-стари версии на macOS може да се наложи да отидете Системни предпочитания > iCloud.
2. Изберете Име, телефон, имейл в страничната лента, за да актуализирате своя имейл адрес, телефонен номер и дата на раждане.
3. Изберете Плащане и доставка в страничната лента, за да актуализирате своя начин на плащане и адрес за доставка.

На компютър с Windows:

1. Отидете до Apple ID уебсайт и влезте, като използвате данните за вашия Apple ID.
2. В Сметка раздел, щракнете редактиране за да актуализирате вашата дата на раждане, имейл адрес и телефонен номер.
3. В Плащане и доставка раздел, щракнете редактиране за да актуализирате вашия начин на плащане и адрес за доставка.

Стъпка 2. Деактивирайте ограниченията за App Store и iTunes

Apple улеснява налагането на възрастови ограничения с покупки в iTunes и App Store. Това ви позволява да защитите децата от достъп до съдържание за възрастни. Но същите ограничения могат да обяснят защо вашата собствена покупка не може да бъде завършена.

Деактивирайте тези ограничения и опитайте отново да закупите нещо чрез iTunes или App Store. Ако работи, помислете за окончателно разхлабване на ограниченията.

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Отвори Настройки приложение и отидете на Време на екрана > Ограничения за съдържание и поверителност.
2. Ако бъдете подканени, въведете вашата парола за екранно време, която може да е различна от нормалната ви парола.
3. Докоснете Ограничения за съдържание и поверителност бутон, за да деактивирате всички ограничения.
4. Като алтернатива, потопете се в Покупки в iTunes и App Store и на Ограничения за съдържанието секции за фина настройка на вашите настройки.

На Mac:

1. Отвори Системни предпочитания и отидете на Време на екрана > Съдържание и поверителност.
2. Щракнете върху Изключи за да деактивирате всички ограничения.
3. Ако бъдете подканени, въведете вашата парола за екранно време, която може да е различна от нормалната ви парола.
4. Като алтернатива, потопете се в Съдържание и Магазини секции за фина настройка на вашите настройки.

На компютър с Windows:

1. Отвори Windows меню и отидете на Всички приложения.
2. Кликнете с десния бутон iTunes и изберете Още > Стартиране като администратор.
3. Редактирайте вашите ограничения за iTunes и други услуги на Apple – махнете отметката от всяко квадратче, за да деактивирате ограниченията – след това щракнете Добре.

Стъпка 3. Оторизирайте компютъра си с Apple Music или iTunes

За да получите достъп до вашите покупки на филми, музика и книги в iTunes на компютър, първо трябва оторизирате компютъра си с вашия акаунт в Apple ID. Apple ви позволява да имате до пет оторизирани компютъра наведнъж.

Това не трябва да се случва, но е възможно покупката ви в iTunes да не е завършена, защото не сте упълномощили компютъра си. Трябва да опитате да го разрешите за проверка.

Тази стъпка не е приложима за потребители на iPhone, iPad или iPod touch.

На компютър с Mac или Windows:

1. Отвори Apple Music ап. На по-стари версии на macOS или Windows трябва да отворите iTunes вместо това приложение.
2. От лентата с менюта изберете Акаунт > Упълномощаване > Упълномощаване на този компютър.
3. Въведете своя Apple ID и парола, за да потвърдите оторизацията.
4. Ако не можете да разрешите повече компютри, отидете на Акаунт > Преглед на моя акаунт и щракнете върху Деупълномощаване на всички бутон в секцията Компютърни разрешения. След това опитайте отново да оторизирате компютъра си.

Стъпка 4. Актуализирайте iOS, iPadOS, macOS и iTunes

Както при всеки софтуерен проблем, струва си да се има предвид, че вашите покупки в iTunes или App Store не могат да бъдат завършени поради софтуерна грешка на вашето устройство. В тази ситуация не можете да направите много, освен да изчакате Apple да пусне по-стабилна актуализация.

Междувременно се уверете, че всичките ви устройства са напълно актуални, за да получавате всички софтуерни корекции, които Apple вече е пуснала.

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Свържете устройството си с интернет чрез Wi-Fi.
2. В Настройки приложение, отидете на Общи > Актуализация на софтуера.
3. Изтеглете и инсталирайте всички налични актуализации за вашето устройство.

На Mac:

1. Свържете вашия Mac към интернет чрез Wi-Fi или Ethernet.
2. Отвори Apple меню и отидете на Системни предпочитания > Актуализация на софтуера.
3. Изтеглете и инсталирайте всички налични актуализации на macOS за вашия Mac.

На компютър с Windows:

1. Свържете компютъра си с интернет чрез Wi-Fi или Ethernet.
2. Отвори iTunes и отидете на Помощ > Проверка за актуализации в лентата с менюта.
3. Като алтернатива, отворете Microsoft Store приложение и отидете на Изтегляния и актуализации страница.
4. Изтеглете и инсталирайте всички налични актуализации за iTunes на вашия компютър.

Стъпка 5. Затворете всяко приложение и рестартирайте устройството си

Подобно на предишната стъпка, това е друго стандартно предложение за отстраняване на неизправности, което коригира редица проблеми на повечето устройства. Ако вашите покупки в iTunes или App Store не могат да бъдат завършени, затворете всяко приложение, рестартирайте устройството си и опитайте отново.

Важно е да затворите приложенията, преди да рестартирате устройството си. В противен случай може да получите същите грешки, ако приложение е спряло да работи.

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Плъзнете нагоре от долната част на екрана (или щракнете двукратно върху У дома бутон), за да видите всичките си отворени приложения.
2. Плъзнете всяко приложение от горната част на екрана, за да го затворите, след което докоснете празно място, за да се върнете към началния екран.
3. Натиснете и задръжте Мощност бутон с едно от двете Сила на звука бутон, тогава плъзнете, за да изключите захранването когато бъдете подканени.
4. Изчакайте 10 секунди, докато устройството ви се изключи, преди да натиснете Мощност бутон отново, за да го рестартирате.

На Mac:

1. Натиснете Cmd + Q за да затворите активното си приложение, след което превключете към следващото приложение, което използвате Cmd + Tab.
2. След затваряне на всяко приложение (с изключение на Finder), отвори Apple меню и изберете да Рестартирам вашия Mac.
3. Потвърдете, че искате Рестартирам, след което изчакайте вашия Mac да се стартира отново.
4. Може да искате да стартирате вашия Mac Безопасен режим чрез задържане Shift докато стартира. Просто рестартирайте отново, за да излезете от безопасен режим, ако не помогне.

На компютър с Windows:

1. Трябва само да затворите iTunes, щракнете върху х бутон в горния десен ъгъл, за да го направите.
2. Отвори Windows меню и щракнете върху Мощност икона, последвана от Рестартирам.
3. Потвърдете, че искате Рестартирам вашия компютър, след което изчакайте да се стартира отново.

Стъпка 6. Излезте от Apple ID, след което влезте отново

Може да се наложи временно да излезете от iTunes и App Store на вашето устройство, за да отстраните проблемите с покупката. Можете да излезете от двете приложения наведнъж, като премахнете акаунта си в Apple ID от устройството.

Не се притеснявайте, няма да загубите никакви данни, като направите това.

Когато излезете от акаунта си в Apple ID, нямате достъп до нито една от вашите iCloud данни, докато не влезете отново. Но тези данни все още присъстват на сървърите на iCloud и все още са достъпни чрез iCloud уебсайт.

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Отвори Настройки приложение и докоснете [Твоето име] в горната част на екрана.
2. Превъртете надолу и изберете Отписване.
3. Изберете какви iCloud данни да копирате на вашето устройство, след което потвърдете, че искате Отписване. Всички данни, на които не съхранявате копие, все още са налични в iCloud.
4. Рестартирайте устройството си, след което отворете Настройки приложение отново и Впиши се.

На Mac:

1. Отвори Apple меню и отидете на Системни предпочитания > Apple ID. В по-стари версии на macOS може да се наложи да отидете Системни предпочитания > iCloud.
2. Изберете Общ преглед в страничната лента, след което щракнете Отписване.
3. Изберете какви iCloud данни да копирате на вашия Mac, след което потвърдете, че искате Отписване. Всички данни, на които не съхранявате копие, все още са налични в iCloud.
4. Рестартирайте вашия Mac, след което отворете Apple ID предпочитания отново към Впиши се.

На компютър с Windows:

1. Отвори iTunes и изберете Акаунт > Изход от лентата с менюта.
2. Рестартирайте компютъра си, след това отворете iTunes отново и отидете на Акаунт > Вход.

Когато влизате отново в акаунта си за Apple ID, уверете се, че използвате същия акаунт както за iTunes, така и за App Store.

Понякога не можете да актуализирате съществуващо приложение, защото е закупено с друг акаунт в Apple ID. Единственият начин да поправите това е да влезете отново, като използвате оригиналния акаунт на Apple ID. Ако използвате фирмено устройство, може да се наложи да говорите с вашия ИТ отдел за помощ при това.

Стъпка 7. Нулирайте мрежовите си настройки

Може би iTunes или App Store не могат да завършат покупката ви поради грешка в мрежата. Това може да е така, ако вашата интернет връзка е прекъснала или ако устройството ви не може да се свърже със сървърите на Apple.

Бързо и лесно решение за тези проблеми е да нулирате мрежовите настройки на вашия iPhone, iPad или iPod touch.

Тази стъпка не е приложима за компютри с Mac или Windows.

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Отвори Настройки приложение и отидете на Общи > Нулиране.
2. Изберете да Нулиране на мрежовите настройки. Това изтрива вашите запазени пароли за Wi-Fi, така че продължете само ако ги знаете.
3. Потвърдете, че искате Нулиране на мрежовите настройки.

Стъпка 8. Нулиране на предупрежденията за покупка за Apple Music или iTunes

Някои предупредителни съобщения се появяват, когато за първи път започнете да купувате съдържание чрез Apple Music или iTunes. Понякога тези съобщения ви молят да приемете общите условия на Apple.

Ако проблем спре показването на тези предупредителни съобщения, може да не сте в състояние да приемете новите правила и условия. Това може да обясни защо не можете да завършите никакви покупки.

Лесно е да нулирате тези предупреждения в приложението Apple Music или iTunes на вашия компютър. Това може да коригира сигналите, давайки ви възможност отново да приемете общите условия.

Тази стъпка не е приложима за iPhone, iPad или iPod touch.

На компютър с Mac или Windows:

1. Отвори Apple Music или iTunes на вашия компютър.
2. От лентата с менюта изберете Акаунт > Преглед на моя акаунт.
3. В долната част на страницата щракнете върху опцията за Нулирайте всички предупреждения за купуване и изтегляне.

Стъпка 9. Свържете се директно с екипа за поддръжка на Apple

Повечето от съобщенията за грешки, адресирани в тази публикация, предполагат да се свържете с поддръжката на iTunes или Apple, за да завършите транзакцията си. Това често е ефективен начин за намиране на решение, защото екипът за поддръжка на Apple може да види какво е причинило проблема във вашия акаунт.

Посетете Apple's Получавам подкрепа уебсайт, за да насрочите разговор с екипа за поддръжка. Използвай Музика бутон за проблеми с покупките на Apple Music или iTunes и използвайте Приложения и софтуер бутон за проблеми с App Store.

Кажете ни какво казва Apple в коментарите, за да можем да поддържаме тази публикация актуализирана с най-новите съвети.

Разберете какво трябва да направите, ако вашият Apple ID е деактивиран

Apple трябва да ви каже дали това е така, но има вероятност да не можете да завършите покупките си в iTunes или App Store, защото акаунтът ви в Apple ID е деактивиран.

Apple деактивира акаунти, за които подозират, че са станали жертва на измама. Разгледайте нашата статия, за да разберете как да отключите вашия деактивиран акаунт в Apple ID, след което трябва да можете да правите покупки отново.