Кратка история на Apple Store и накъде ще се насочи в бъдещето

През 1997 г. Apple най-накрая хвана почивка. Стив Джобс се завръщаше, точно когато компанията беше в пауза от фалит. Майкъл Дел, основателят на Dell Computers, имаше интервю.

Дел беше попитан какво би направил на позицията на Джобс. Неговият отговор? „Бих го затворил и бих върнал парите на акционерите. Това не направи Джобс щастлив.

Грешка на трета страна

Цитатът на Dell разгневи Джобс на много нива. NExT, компанията, основана от Джобс след напускането на Apple, и която току-що беше придобита, създаде опит за онлайн пазаруване на Dell, който бързо пое присъствието им на дребно. Джобс нареди на екип да направи онлайн магазин, „който е по-добър във всяко отношение от този на Dell“. На 10 ноември 1997 г. той обяви Apple Online Store. Той също така добави: „Предполагам, че това, което искаме да ти кажем, Майкъл, е, че с нашите нови продукти и нашия нов магазин и новото ни производство по поръчка, ние идваме след теб, приятел.“

Преди Джобс да се завърне в Apple през 1997 г. и дори след пускането на своя онлайн магазин, Apple продава най-много компютрите си чрез партньори на трети страни и големи магазини. Това води до ясен проблем. Тези магазини имаха лошо обучени търговски сътрудници, в магазин със сто Windows машини и два Mac. Те рядко са били квалифицирани в използването на Macs и биха дали полза на машините с Windows. Тези магазини дори често правят персонални компютри за значително по-малко за купувача, но много по-висока печалба.

Прекъсване на връзки

През 1998 г. Тим Кук се присъедини към Apple като старши вицепрезидент на световните операции, където веднага изрази някои от тези опасения. Скоро след това Джобс го накара да скъса връзките си с повече от половината от 20 000 партньори на дребно, включително всички големи магазини. Джобс инструктира Кук, че целта е да се насочи към Dell и да съпостави и надвиши техните запаси и верига за доставки.

Джобс започна да разглежда идеята за самостоятелен магазин. Той имаше 34 теста „магазин в магазин“ в Япония. Джобс реши да настоява за тези магазини с партньори за търговия на дребно, като CompUSA е един от единствените, които го следват. Те се съгласиха да създадат поне 15% от магазина си с „Apple Store“, както и по-висок представител на Apple на непълен работен ден. Експериментът изглежда се провали, като президентът на CompUSA беше отстранен година по-късно отчасти поради подкрепата му на проекта. Въпреки това продажбите на Mac се увеличиха в CompUSA и Джобс сключи нова сделка с Best Buy.

магазин за ябълки

Джобс осъзна, че всичко това не работи. Целият продукт на Apple беше свързан с екосистема и той осъзна, че компанията се нуждае от екосистемата, за да започне от магазина, а не след като се приберете вкъщи, за да продава машини. И така, той реши да потърси създаването на Apple Store.

През 1999 г. Джобс накара Милиард Дрекслер, бивш главен изпълнителен директор на Gap, да се присъедини към борда на Apple, последван скоро след това от Рон Джонсън, главен изпълнителен директор на Target, да оглави операциите на дребно. Джобс започна да наема архитекти и дизайнерски екипи за изграждане на Apple Stores в складове близо до централата на Apple.

През май 2001 г. Apple отвори първите си два магазина за търговия на дребно. Първият се намира в окръг Феърфакс, Вирджиния, а вторият в Глендейл, Калифорния.

Експерти в пресата и индустрията смятаха, че идеята е обречена на провал. Въпреки това, първите магазини бяха много успешни, достигайки продажби от над милиард долара през първите три години, първият магазин, който направи това в историята.

Продавам iPod

Въпреки че Apple Stores имаха потенциал, те не бяха широко разпространени и Apple все още трябваше да има присъствие на дребно, за да продава продукти. Когато Apple пусна iPod през 2001 г., той се продаваше само от Apple и беше съвместим само с Mac. Ръководството на Apple се опита да убеди Джобс да не прави и двете неща за дълго време и до 2003 г. те го убедиха.

Създаването на iTunes за Windows беше лесната част, поставянето му на машини беше трудно. Освен това Джобс вече беше прекъснал отношенията си с голяма кутия през 90-те, така че как биха могли да върнат iPod обратно в продажба на дребно? Джобс измисли план за отстраняване на двата проблема.

HP

Стив Джобс наскоро се срещна с главния изпълнителен директор на HP Карли Фиорина, която изпитваше възхищение от Джобс и искаше да създаде нови и иновативни продукти в подобен дух на Apple. И така, Джобс дойде при нея със сделка. Apple ще позволи на HP да създаде HP iPod, с лого на HP и Apple на гърба. Те ще получат дял от печалбите, а в замяна HP ще а) Да даде на Apple достъп до своята верига за доставки и търговия на дребно партньорства, б) да инсталирате iTunes предварително на всички компютри и в) да не създавате MP3 плейър по време на сделката, което би завършило с 2006. HP се съгласи и на CES 2004 Карли Фиорина представи HP+iPod.

На събитието тя обсъди колко много нейната компания държи на иновациите. И така, след това репортер я попита защо нейната компания е решила да препродаде нечие друго изобретение, вместо да направи свое собствено. Тя каза, че това е тяхно, защото трябваше да избере цвета, който беше HP син. Репортерът се обади на Джобс веднага след това и попита дали на HP ще бъде позволено да пусне iPod в синьо, той отговори: „Ще видим“.

HP+iPod се провали, не излезе в синьо, но даде на Apple нови взаимоотношения с търговски партньори.

Разширяване на магазините

Apple започна да изгражда все повече и повече магазини, повечето от които в молове, но някои самостоятелни магазини, най-известни със своята уникална архитектура. Те включват магазини в Grand Central Station, Ню Йорк и Union Square.

Една необичайна история, през 2012 г., Apple отвори нов, водещ магазин в Пало Алто. Магазинът включва пълен редизайн и е трябвало да бъде стандарт за бъдещето на Apple Stores. Една от промените беше извит таван, който трябваше да помогне на шума да се движи през стаята. Вместо това имаше обратен ефект. Сградата е била неправилно проектирана и е довела до място, което не може да позволи на звука да излезе и непрекъснато става все по-силно с течение на времето. Репортерите ще влизат с читателите на децибелите всяка седмица и виждат как бавно се повишава с пет пункта всяка седмица.

Докато магазинът в Пало Алто беше малка грешка, Apple Stores процъфтяват, както по отношение на продажбите, така и по отношение на дизайна. Сега компанията има 498 магазина в 22 страни.

Подражатели

Успехът на Apple Stores доведе до значителни промени в други магазини за търговия на дребно. Тъй като служителите на Apple не работеха на комисионна, те нямаха стимул да продават машина, само за да помогнат на хората, които искат продукт на Apple. Създаването на Apple Store накара продажбите на компютри да спаднат значително и помогна за връщането на Mac към живот, както и да направи възможни бъдещи продукти като iPod и iPhone.

Най-забележителното разграбване на Apple Store дойде от Microsoft Store, открит за първи път през 2009 г. Microsoft забеляза колко успешна е Apple в търговията на дребно и реши да създаде пространство за Windows машини и Xbox в среда, подобна на Apple. Тези магазини в продължение на много години бяха поставени само до Apple Stores и не успяха да достигнат успеха на Apple.

Бъдещето

През май 2016 г. Apple отвори нов „флагмански магазин“ на Юнион Скуеър, Сан Франциско. Магазинът има за цел да покаже бъдещето на Apple Stores и преосмисля много идеи зад оригиналната концепция.

Първият от тях се нарича „Авенюто“. Авенюто включва интерактивни „прозорци“, които показват най-новите продукти на компаниите и аксесоари на трети страни. Този раздел включва и нови „Творчески професионалисти“, които помагат на потребителите с техните идеи и разширяване на възможностите на техните устройства.

Вторият е Genius Grove, заменящ Genius Bar. Макар че концептуално е същото, зона, където служител на Apple ви помага с вашия продукт, вместо това се намира под големи закрити дървета с хубави маси.

Третият се нарича „Форумът“. Това е голямо общо пространство с масивен 6K дисплей с размер на театъра. Основната му цел е да подкрепи новата програма „Днес в Apple“, която привлича творци от цялата област за изпълнение. Той също така включва класове за изучаване или разширяване на знанията ви за вашите устройства.

Четвъртият се нарича „The Plaza“, който ще бъде представен само в най-големите магазини на Apple. Plaza е отворен 24/7 и разполага с Wi-Fi и места за сядане, както и допълнителни изпълнения на местни артисти.

Последният се нарича „Заседателната зала“, което е място, където представители на Apple могат да дадат практически упражнения и обучение на „предприемачи, разработчици и други клиенти от малък и среден бизнес“.

Apple планира да разшири тези функции до бъдещи магазини през следващите няколко години. Те също така започнаха да обновяват съществуващите магазини, за да включат тези допълнения.

Миналия месец Apple отвори своя нов водещ магазин на брега на реката в Чикаго. Това е първият концептуален магазин за търговия на дребно в градския квартал на Apple и ще бъде последван от други подобни големи магазини в много градове по света.

„Когато Apple отвори на Северен Мичиган авеню през 2003 г., това беше първият ни водещ магазин, а сега се завръщаме в Чикаго, отваряйки първия в ново поколение от най-значимите търговски обекти на Apple в световен мащаб“, каза Анджела Арендс, старши вицепрезидент на Apple На дребно.

Какво може да се промени

Единственото нещо, което бих искал да видя промяна, която не е имала в последния флагмански магазин, са линиите на Genius. Ако влизате, обикновено можете да получите помощ за 10-15 минути, което е добре. Въпреки това, ако имате среща, все още чакате същите тези 10-15 минути. Надявам се това да бъде разгледано в бъдеще.

Магазините на Apple остават най-печелившите в света. Компанията изглежда има добри идеи за бъдещето си. И хората все още се интересуват да изпробват неща, преди да купят, което не може да се направи онлайн.