Apple News: Удобство или претоварване с информация?

Вниманието е валутата на Интернет. Ако имате внимание на хората, търгувайте с това фокус заприходите или продажбите от реклама генерират много париг. Facebook, Google и Apple знаят това. Ето защо тези компании полагат толкова много усилия, за да уловят все повече и повече от времето ви пред екрана. Въпреки това, в случая с Apple и тяхното приложение Apple News, съществуват рискове да се вмъкнете в навиците на хората за потребление на новини и да се опитате да промените поведението на клиентите.

Бизнесът на новините

Телефонът ми в момента стои до мен, докато пиша това. Вече бръмча два пъти с точно същата новина. Не ме разбирайте погрешно; Обичам да бъда информиран, особено в тези несигурни времена. Но нека си го кажем, в днешния свят „Новини“ вече е бизнес, който инвестира сериозно в задържане на вниманието ви (и да го търгувате за рекламни долари.) Ежедневно се случват много неща, за да ви държи привързани към най-близкия екран. В днешно време е лесно да си новинарски наркоман, ако вече не си такъв.

Бизнесът с новини е толкова голям и толкова мощен, че дори индустрия от фалшиви новини печели от нашите колективни тревоги и страхове. И докато задържат вниманието ни, дори използвайки измамни заглавия или неща, които потвърждават нашите пристрастия и страхове, те правят убийство.

Помисли за това. Приложения като Flipboard се вмъкнаха в нашите навици за потребление на новини, като станаха куратори вместо създатели на информация. Стойността, която ни предлагат, е техният добре проектиран и персонализиран личен интерфейс. Използвам Flipboard от няколко години и винаги съм харесвал приложението. Лесно е да настроя и създавам категории от нещата, които ме интересуват, за да преглеждам ежедневно. Подобно на много други приложения на трети страни, Apple забеляза успеха им и почти открадна идеята и създаде своя собствена интегрирана версия.

Помните ли Google Buzz?

Приложението Apple News е хазарт в същия дух като хаштаговете на Google Buzz или Facebook. Apple използва цялата си платформа, за да наложи промяна в поведението на своите клиенти. Apple иска своите потребители на продукти да предпочитат платформата за новини на Apple пред всички останали. Но тук е проблемът: това е трудна продажба. Потребители като мен (известни още като „зависими от новини“) вече имат ресурси, които работят.И единственият начин, по който ще променим, е, ако новото решение е фундаментално по-добро, което Apple News не е (поне не все още).

Проблемът не е в интерфейса или оформлението. Това са хората и техните определени цикли на поведение и няма начин учтиво да представите нещо ново, без да карате хората да се чувстват неудобно. Например, ежедневно следя политически новини. Търся ги в свободното си време чрез избраните от мен мобилни сайтове или приложения. Не искам или не се нуждая от последното заглавие на началния си екран. Или вече съм го прочел, или още не съм готов да го прочета.

Това триене е подобно на съпротивата, която Google изпита при въвеждането на злополучния Buzz (или това, което по-късно стана Google Plus.) Google реши: „Хей, след като вече проверявате имейла си, защо не разгледате всички нови актуализации на приятелите си?“ И то обратен ефект. Много. Потребителите реагираха с „не, всъщност все още не искам да знам за това“. Такъв е балансиращият акт на навигация в поведението на клиентите. Има тънка граница между това да бъдеш удобен и натрапчив. И никой не обича настойчивостта.

Учете се от своите и чужди грешки

Сигурен съм, че Apple се учи, докато вървят. Приложението за новини е наистина хлъзгаво и има моменти, в които оценявам неговото неподканено „удобство“. Въпреки това, за по-голямата част ми напомня за предишните опити на Apple да промени начина, по който правим нещата, с приложения като Newsstand и портфейл. Някои може дори да поставят Apple Watch в същата категория, въпреки че часовникът има малка, но лоялна база от потребители.

Психологията на клиента е безкраен баланс. Хората са придирчиви и във всеки момент бързо се обръщат срещу даден продукт. За щастие на Apple, търсенето на актуални (и точни) новини никога не е било по-високо, така че не е лошо място.

Как новините на Apple избягват обратна реакция?

Като начало бих искал Apple да се съсредоточи върху подобряването на най-лошите аспекти на потреблението на мобилни новини. Те вече свършиха страхотна работа за опростяване на интерфейса и създаване на по-гладко изживяване при четене в малкия брой от основните новинарски сайтове. Flipboard се опитваше да реши този предизвикателен проблем от години, но преформатирането на всяка отделна страница в мрежата не е лесна задача. В крайна сметка те успяха да преформатират около 90 процента от сайтовете, за да отговарят на външния вид на Flipboard, като останалите сайтове изглеждаха по същия начин, както в мобилен браузър.

Apple News трябва да намали триенето при споделянето на новини в социалните мрежи. В момента приложението ви дава само опции да „обичате“ или „не харесвате“ дадена история. Ако искате да го споделите във Facebook, например, трябва да отидете в допълнителните опции, да копирате връзката и да я поставите във Facebook. Естествено, в интерес на Apple е да не изпраща клиенти във Facebook и да губи вниманието им. Но ако вече планират да отидат там, трябва да улеснят това.

И накрая, в тази ера на фалшиви новини, Apple трябва да скочи в челните редици на иновациите и да даде на клиентите възможността да проверяват статиите за точност и пристрастност. Мислете за това като за резултат от Rotten Tomatoes, но за новини. Сигурен съм, че ще бъде критикуван, че е предубеден сам по себе си, но самият опит ще спечели допълнителна добра воля от голяма част от обществеността.

Apple наистина залага на своето приложение за новини. И освен ако не научат уроците от Google Buzz и подобни опити, те могат да станат жертва на същите тези предизвикателства. Сега, ако ме извините, току-що избухна новина...