отАндрю Мартин0 коментараПоследна актуализация 7 януари 2018 г
Последните няколко седмици бяха трудни за технологичния гигант от Купертино. Проблемът с дроселирането на iPhone и смяната на батерията се превърна в голямо главоболие със съдебни дела, които нахлуват от цял свят. И сега това…
Поддръжката на Apple забравя да премахне софтуера за вътрешна диагностика и ремонт на Apple от лаптоп на клиента.
Разработчик на софтуер, Шон Хебър беше оставил MacBook Pro на съпругата си с поддръжка на Apple за ремонт. Когато вчера получи лаптопа си, той беше изненадан да види някакъв нов софтуер, зареден на компютъра му.
Очевидно след ремонта на компютъра служителят на Apple Support е забравил да премахне вътрешния софтуер от лаптопа си.
Вътрешният софтуер на Apple, който помага при оценката на проблемите в macOS, е известен като Phoenix CE. Когато Шон отвори MacBook Pro, той успя да изпълни програмата Phoenix CE на своята машина и да разгледа различни вътрешни оценки.
След като Шон публикува тази история в Twitter вчера вечерта, голям брой искания в социалните медии се изсипаха с молба да направи копие на софтуера и да го пусне в Интернет.
Шон Хебър потвърди, че НЯМА да разпространява софтуера в Интернет.
Apple успя да го проследи и се свърза с него. Компанията иска компютъра обратно, за да могат да разследват как е станал този инцидент. Подробностите за този вътрешен софтуер, който Apple използва вътрешно, никога досега не са били публични.
Това не е първият път, когато поддръжката на Apple забравя да премахне подходящ софтуер от машината на клиента след ремонт. Имаше и други инциденти, за които се съобщаваше по-рано, споменавайки Финикс.
Надяваме се, че човекът, отговорен за тази злополука в Apple, няма да бъде уволнен. Поддръжката на Apple прави всичко възможно, когато се опитва да се справи с проблеми с техническата поддръжка. Сигурни сме, че проблемът с батерията на iPhone е увеличил натоварването на поддръжката на Apple, тъй като те получават голям брой входящи заявки за поддръжка.
В крайна сметка не бива да забравяме, че обслужващият персонал също е хора и може да прави грешки като всички нас.