Ръководство за отстраняване на проблеми с iPhone 4

Общи указания:

• 4 Rs
• Определяне на допустимостта за надграждане

Проблеми и поправки:

• Сигналът пада или се влошава, когато се държи по определен начин („Death Grip“)
• Случайно затваря или заглушава звука по време на разговори, когато се държи до ухото (проблем със сензора за близост)
• Бавно изтегляне през 3G връзка
• Грешка „Няма инсталирана SIM карта“.
• FaceTime не работи; Няма опция в настройките: Поправете

4 Rs

Този списък с ескалиращи поправки, които могат да решат изненадващо голям брой проблеми с iPhone 4.

1. Рестартирайте (твърдо нулиране). Това може да доведе до успех за бавен 3G трансфер на данни и други въпроси. Задръжте едновременно бутоните за заспиване/събуждане и начало за около 15-20 секунди, докато екранът се изключи, след което се появи лого на Apple, което означава рестартиране. Някои проблеми може да изискват (странно) тази процедура да се извърши два пъти.

2. Нулирайте всички настройки. Това може да се разреши проблеми със сензора за близост, бавна пропускателна способност, Проблеми с FaceTime

, загуба на клетъчна услуга и още. Изглежда, че нулирането може да възстанови изключените хардуерни компоненти и да изчисти повредените данни, които пречат на правилната свързаност. Придвижете се до Настройки > Общи > Нулиране > Нулиране на всички настройки. Имайте предвид, че това ще изтрие съхранените съобщения, пароли и друга информация.

3. Възстановяване, но не от архивиране. Тази процедура може да се разреши приложението се срива, неочаквани нулирания по време на телефонни разговори, източване на батерията и още. Изглежда, че лошите задържани данни от резервни копия на iPhone (особено тези, създадени за предишни модели iPhone) могат да причинят различни проблеми. Възстановяването като нов телефон ще изтрие контактите и други данни, но може да разреши проблема. За да направите това, свържете вашия iPhone или iPod touch към вашия компютър, щракнете върху „Възстановяване“ в iTunes, след което изберете „настройка като нов телефон“.

Използвайте тези съвети от Apple, за да запазите данните по време на процедурата.

някои проблеми може да изискват възстановяването на телефона, докато е в режим DFU (надграждане на фърмуера на устройството). Това може да разреши проблеми с Exchange, невъзможност за изпращане и получаване на MMS съобщения, забавяне на устройството и други проблеми.

За да извършите възстановяване на DFU, изпълнете следните стъпки:

1.Архивирайте телефона си и запазете данните. Следвайте стъпките в това Статия в базата знания на Apple за прехвърляне на вашите покупки и архивиране на вашия iPhone.

2. Поставете iPhone в режим DFU. Свържете вашия iPhone към компютъра и отворете iTunes (ако не се отваря автоматично). Задръжте натиснати и горния (сън/събуждане) и началния бутон точно за 10 секунди, след което освободете горния бутон (сън/събуждане), но продължавайте да държите бутона за начало докато iTunes не покаже съобщение, че е открит телефон в режим на възстановяване.

3. Възстанови. Натиснете бутона за възстановяване и оставете телефона да завърши данните за възстановяване. След като приключите, изберете настройка като нов телефон.

4. Възстановете резервното си копие (по избор). След това можете да възстановите телефона отново по нормален начин (не режим DFU), като използвате най-новото архивиране, вместо да настройвате като нов телефон. Въпреки това, това може да доведе до връщане на първоначалния проблем в някои случаи. Ако проблемът се върне, следвайте стъпки 1-3 отново и не възстановявайте резервното си копие.

4. Поставете отново SIM картата си. Тази корекция е ефективна при някои проблеми с пропускателната способност на данни, сигнала или клетъчните услуги. Просто извадете вашата SIM карта, почистете я леко със суха кърпа, уверете се, че няма остатъци в слота за SIM, след това поставете картата отново, като осигурите плътно прилягане. Инструкции за това можете да намерите в това Статия в базата знания на Apple.

Определяне на допустимостта за надграждане

Чудите се дали отговаряте на условията за субсидиран от AT&T ъпгрейд до iPhone 4? Можете да разберете след 10 секунди или по-малко, като наберете следното от клавиатурата си и след това натиснете „Обаждане“:

*639#

Ще получите обратно текстово съобщение, в което се посочва дали отговаряте на условията, напр.:

„Като ценен клиент, ние можем да ви предложим надстройка с нов 2-годишен ангажимент и да се откажем от таксата за надграждане от $18.”

Обратна връзка? [защитен с имейл].

Сигналът пада или се влошава, когато се държи по определен начин („Death Grip“)

Няколко купувачи на iPhone 4 са забелязали проблем, при който устройството губи приемане на сигнал и скорост на мрежата, когато се държи в определен начин – особено когато телефонът е хванат отстрани близо до дъното на устройството, където има малки шевове (черни ленти) са. Ето два видеоклипа в YouTube, демонстриращи феномена:

• Спадане на сигнала; поставянето на калъф помага
• Пропускателната способност на мрежата пада

Така че, изглежда, че затваряне на веригата, генерирана от антената (която минава по металната лента около iPhone 4) с ръката ви може да причини значително влошаване на сигнала.

Поради местоположението на антената, някои потребители отбелязват, че този проблем е по-вероятно да възникне, когато се държи в лявата ръка.

Apple издаде писмо, в което се занимава с проблема. Въпреки че в писмото не се споменава изрично, че предстоящата софтуерна актуализация ще доведе до отпадане на всяко намаление обаждания/връзки, косвени доказателства сочат, че актуализацията всъщност може да доведе до такива подобрения за следните причини:

3G срещу EDGE. iPhone 4 автоматично превключва на EDGE от 3G, когато 3G сигналът падне под определен праг. Една хипотеза твърди, че новият алгоритъм за разпознаване на сигнали, включен в софтуерната актуализация на iPhone 4, ще повече прецизно разпознава кога 3G сигналът е несъстоятелен и по-агресивно превключвайте към EDGE, преди да бъдат ангажирани повикванията. Тъй като повикванията отпадат, когато се извърши превключване от 3G към EDGE и покритието на EDGE е значително по-широко от това на 3G, тази промяна може да доведе до реално намаляване на пропуснатите повиквания.

Както е отбелязано в нашата списък с корекции на проблема с приемането, няколко потребители са изпитали по-бърза пропускателна способност през EDGE от 3G, когато се прояви този проблем.

Лошо калибриране. Някои инженери на радиочестотни антени предполагат, че неправилното калибриране на механизма за разпознаване на сигнала на iPhone може да доведе до ненужно пропуснати повиквания. С други думи, iPhone 4 може да задейства неправилно прекъсване на повикванията, когато съществува жизнеспособен сигнал. Повторното калибриране, включено в предстоящата актуализация на софтуера на iOS, може да подобри тази ситуация.

Софтуерно усилване на сигнала. Съобщава се, че предишни актуализации на софтуера на iPhone са увеличили силата на сигнала чрез увеличаване на мощността на антената. Предстоящата актуализация на софтуера на iOS може да включва подобна промяна, която вероятно ще доведе до леко влошаване на живота на батерията, но подобрено приемане на клетките и сила на сигнала. Тъй като проблемът със загубата на приемане е много по-вероятно да възникне в области, където сигналът вече е слаб, такава промяна може да доведе до по-надеждна цялостна свързаност.

Междувременно ето някои потенциални решения:

Поправки/заобиколни решения

Използвайте калъф. Както е показано във второто видео по-горе, просто поставянето на калъф, който покрива шевовете на iPhone 4, може да облекчи този проблем, тъй като блокира ръката ви да затвори веригата на антената. Няколко потребители са постигнали успех с калъфа „брана“ на Apple.

Дръжте телефона по различен начин. Простото задържане на устройството по начин, който не покрива шевовете в долната част, може да премахне проблема.

Тиксо. Изненадващо ефективно и изключително лесно поправяне: просто залепете малка лента скоч върху шевовете на iPhone 4. Това не позволява на ръката да затвори веригата на антената (както е описано по-горе) и решава проблема за редица потребители.

Изключете 3G. Някои потребители съобщават, че проблемът с влошаването на сигнала не възниква, ако iPhone 4 работи в режим само EDGE. За да изключите 3G, отворете Настройки > Общи > Мрежа и плъзнете 3G за изключване.

Случайно затваря или заглушава звука по време на разговори, когато се държи до ухото (проблем със сензора за близост)

Редица потребители са изпитали проблем, при който iPhone 4 неочаквано заглушава повикване, затваря или включва FaceTime, когато устройството се държи до ухото. Този проблем възниква поради очевидна недостатъчна чувствителност на сензора за близост на iPhone 4, който изключва екрана (и възможностите за докосване), когато телефонът се държи до ухото. С други думи, сензорът за близост не се включва правилно и бузата или ухото на потребителя случайно докосват бутона за изключване на звука или други функции.

В други случаи изглежда, че сензорът за близост изобщо не се задейства, оставяйки екрана включен и докосваем, докато iPhone 4 се държи до ухото.

Потенциални поправки

Нулирайте всички настройки. Въпреки че това няма да помогне при недостатъчно чувствителен сензор за близост, може да помогне, когато сензорът за близост изобщо не се включва. Изглежда, че нулирането може да възстанови изключен сензор. Придвижете се до Настройки > Общи > Нулиране > Нулиране на всички настройки. Имайте предвид, че това ще изтрие съхранените съобщения, пароли и друга информация.

Възстановяване, но не от архивиране. Изглежда, че лошите задържани данни от резервни копия на iPhone могат да причинят този проблем в някои случаи. Възстановяването като нов телефон ще изтрие контактите и други данни, но може да разреши този проблем. За да направите това, свържете вашия iPhone или iPod touch към вашия компютър, щракнете върху „Възстановяване“ в iTunes, след което изберете „настройка като нов телефон“.

Отстранете калъфа. Някои потребители съобщават, че премахването на калъфи (особено тези, които са били проектирани за предишни iPhone, но пасват на новия iPhone 4) може да смекчи този проблем.

Стартирайте друго приложение. Макар и неудобно, можете да отворите друго приложение, след като сте направили телефонно обаждане, за да избегнете този проблем. Веднага след извършване или получаване на телефонно обаждане, натиснете бутона за начало, след което стартирайте безобидно приложение (като приложението за калкулатор), което няма да извика никакви нежелани функции, ако бъде докоснато случайно.

Бавно изтегляне и данни през 3G връзка

Въпреки че повечето потребители съобщиха по-бързо Пропускателната способност на 3G данни от iPhone 4 спрямо iPhone 3G и iPhone 3GS, някои потребители съобщават за драматично по-бавни скорости на места, където предишните им iPhone са осигурявали нормална скорост. В някои случаи телефонът показва съобщението „Не може да се активира клетъчната мрежа за данни“ въпреки пълен сигнал (всички ленти).

Постерът на Apple Discussions bgrind1 описва тест, при който два iPhone 4 устройства, поставени един до друг, осигуряват мрачна 3G пропускателна способност, докато iPhone 3GS на същото място осигурява нормална скорост.

„Току-що посетих магазин на ATT, за да попитам за този проблем. Представителят и аз тествахме двата им модела iPhone4 с дисплей и и двата реагираха точно като моя, с малко или никакви 3G данни. Просто се опитахме да отворим yahoo и на двата дисплея, както и на моя. И тримата след 2-3 минути отговориха с грешка, че няма отговор от сървъра или нещо подобно.

„Междувременно моделът iPhone 3GS на 5 фута, също свързан с 3G, реагира много бързо на всички уебсайтове, приложения, които изискват данни и т.н.

Имайте предвид, че този проблем е отделен от проблема със загубата на сигнал/приемане (вижте: iPhone 4 губи сигнал [проблем с антената „Death Grip“]: Защо и как да поправите [скоч лента]. В този брой сигналът и приемането остават силни, но пропускателната способност на данните е изключително бавна или силно се колебае, въпреки че хватът не е променен и телефонът е на същото място.

Друг постер на Apple Discussions, USBSlave, пише:

„В някои моменти работи добре, но през повечето време мога да изтегля няколко KB в секунда, ако имам късмет да ми попречи да използвам данни на телефона. Гласът и изпращането на текстови съобщения работят добре по всяко време. Телефонът показва 5 ленти и използвах iPhone 3G в същия офис за една година без нито един проблем. Докато обикновено използвам телефона си в офиса, проблемът се случва навсякъде, така че не е само в една област. По принцип скоростите на изтегляне ще скочат до 1-4 MBPS за минута или по-малко, отколкото през останалото време, всички приложения за скорост ме оценяват на около 1-100 KBPS. Скоростите на качване винаги са високи, единственото му изтегляне."

Поправки/заобиколни решения

Нулиране на мрежовите настройки. На вашия iPhone отворете Настройки, след което отидете до „Общи“ в левия панел. Превъртете надолу и докоснете Нулиране, след което изберете „Нулиране на мрежовите настройки“. Това ще изтрие всички съхранени пароли за WiFi и друга информация, но може да доведе до по-бърза връзка.

Твърдо нулиране. Задръжте едновременно бутоните за заспиване/събуждане и начало за около 15-20 секунди, докато екранът се изключи, след което се появи лого на Apple, което означава рестартиране.

Поставете отново SIM. Извадете SIM картата си, почистете я леко със суха кърпа, уверете се, че няма остатъци в слота за SIM, след това поставете картата отново, като осигурите плътно прилягане. Инструкции за това можете да намерите в това Статия в базата знания на Apple.

Превключете към EDGE. Макар и по-малко от идеалното решение, няколко потребители са изпитали по-бърза пропускателна способност през EDGE от 3G, когато се прояви този проблем.

Грешка „Няма инсталирана SIM карта“.

Някои потребители на iPhone 4 съобщават за проблем, при който телефонът внезапно показва грешка „Няма инсталирана SIM карта“, било то при опит за телефонни разговори или по време на рутинна употреба.

Плакат на Apple Discussions macoverclock пише:

„Продължавайте да получавате грешка „няма инсталирана SIM карта“. телефонът работи за малко, след което отидете да проверите имейла ми и грешката се появи. изключете телефона и включете отново и SIM картата се намира, след това половин час по-късно същата грешка се появява отново. това се е случило 5 пъти през последните 5 часа.”

Поправки

Най-надеждното решение за този проблем е просто да извадите SIM картата си, да я почистите леко със суха кърпа, да се уверите, че няма остатъци в слота за SIM, след което да поставите картата отново, като осигурите плътно прилягане. Инструкции за това можете да намерите в това Статия в базата знания на Apple.

Други потребители съобщават, че включването на самолетен режим за кратко (в настройките), след което изключването му може да реши проблема.

FaceTime не работи; Няма опция в настройките: Поправете

Потребителите на iPhone 4 съобщават за три различни проблема с FaceTime:

1. В приложението Настройки не се показва опция за FaceTime. С други думи, нямате опцията да включите или изключите FaceTime и в приложението за телефон не се появява никаква функционалност.

Поправки:

Първо, опитайте този процес:

1. Придвижете се до Настройки > Общи > Ограничения и изберете „Активиране на ограниченията“
2. Задайте ограничението за FaceTime на включено
3. Изберете „Деактивиране на ограниченията“
4. Отидете в Настройки > Телефон и сега трябва да видите опция FaceTime, която можете да включите.

Ако не успеете по-горе, възстановете вашия iPhone 4 като нов телефон. Това ще изтрие контактите и други данни, но може да разреши този проблем. За да направите това, свържете вашия iPhone или iPod touch към вашия компютър, щракнете върху „Възстановяване“ в iTunes, след което изберете „настройка като нов телефон“.

2. Бутонът FaceTime липсва при телефонни обаждания. В този случай опцията FaceTime съществува в Настройки, но не можете да стартирате сесии на FaceTime от приложението на телефона или от екрана за контакти. Може да видите бутон за задържане вместо бутон FaceTime.

Поправки

Уверете се, че FaceTime е включен. Отидете в Настройки > Телефон и се уверете, че FaceTime е включен. Ако не виждате опция за FaceTime, следвайте процедурите по-горе.

Нулирайте всички настройки. Придвижете се до Настройки > Общи > Нулиране > Нулиране на всички настройки. Това ще изтрие съхранените съобщения, пароли и друга информация, но може да разреши този проблем.

Ако не изпълните горното, възстановете вашия iPhone 4 като нов телефон, както е описано по-горе.

3. FaceTime не работи в някои Wi-Fi мрежи поради ограничения на защитната стена.

Поправи

Тук отбелязахме корекция на този проблем, която Apple впоследствие отбеляза в a документ за база знанияT.