Exchange акаунт: Не може да се провери информацията; поправи

Когато се опитвате да синхронизирате вашия iPhone или друго iDevice с акаунт в Exchange, получавате ли „Не може да се потвърди информацията” грешка? Работеше ли Exchange със старите ви iPhone и iPad, но сега след актуализиране до най-новата версия на iOS вече не работи?

Е, не сте сами. Няколко читатели съобщават, че получават това съобщение за грешка, когато настройват работен имейл на iPhone, iPod touch или iPad и се опитват да синхронизират своето iOS устройство със сървър на Exchange. Други читатели виждат малко по-различна грешка “Exchange не може да потвърди сървъра” Ако имате една от тези грешки, опитайте тези съвети и вижте дали една работи за вас. Опитайте ги един по един – не всички наведнъж.

Забележка: Уверете се, че вашите идентификационни данни са правилни. За да проверите, просто посетете уеб достъпа и потвърдете идентификационните си данни. Например, влезте в акаунта си с Outlook Web App и щракнете върху стрелката за падащо меню до въпросителния знак за помощ, след което щракнете върху Относно и проверете името на сървъра.

Ако използвате Office365, деактивирането и повторното активиране на Exchange Activesync в пощенската кутия на потребителя често решава този проблем.

Бързи съвети

• Създайте нова парола за вашия акаунт с помощта на уеб браузър (не приложение)
• Изтрийте Exchange акаунт и след това го добавете обратно
• Използвайте мобилни данни и изключете WiFi
• Добавете име на домейн+/ към вашето потребителско име
• Изключете SSL
• Променете паролата си за обмен
• Нулиране на мрежовите настройки

Свързани статии

• Намерете пароли и имейл акаунти на iPhone в iOS 11
• Yahoo Mail не се актуализира на iPhone X?
• Пощата продължава да се срива на macOS High Sierra? Поправете го днес
• Не можете да актуализирате или промените паролата за имейл на iPhone или iPad?
• Не може да се изхвърлят съобщения в кошчето
• Съвети за поща, които ви карат да работите
• Приложение за поща: Не може да се премести съобщението

Какво е Exchange акаунт все пак?

Акаунтът за обмен е базиран на имейл сървър за съвместна комуникация за организации. Той използва стил на синхронизиране, подобен, но не същият като IMAP, за синхронизиране на имейли, контакти, календари и други функции. Функцията за синхронизиране на Exchange се нарича „Exchange ActiveSync“. И най-типичните имейл клиенти, използвани за Exchange, са Outlook на Microsoft.

Най-голямата разлика между IMAP и Exchange са сървърите, които съхраняват имейл. IMAP използва отдалечен пощенски сървър, докато Exchange използва Microsoft сървъри. Когато добавите акаунт в Exchange ActiveSync, вашата поща, контакти, календари, напомняния и бележки се синхронизират с вашия iPhone или iDevice.

Как Exchange се свързва с iPhone или iDevice

Обикновено вашето iDevice намира вашия Exchange Server с някои основни данни за акаунта. Въпреки това може да се наложи да въведете допълнителна информация за сървъра. Свържете се с администратора на Exchange Server, ако имате нужда от конкретни подробности и информация, като информация за сървъра и домейна, за да свържете вашето iDevice с конкретен Exchange сървър на вашата компания.

Редактиране на вашите Exchange настройки

Докоснете Настройки > Акаунти и пароли (или Mail за по-стари iOS) и изберете вашия Exchange акаунт. След това докоснете Информация за акаунта, за да редактирате конфигурацията си. Тук също така настройвате автоматични отговори извън офиса и променяте колко често искате да се синхронизира пощата. По подразбиране Mail се синхронизира на всеки седем дни, така че има вероятност да искате да актуализирате тази настройка.

Не може да се провери информацията: Преди да опитате нещо, опитайте това

• Изтрийте вашия Exchange акаунт и го добавете отново.
  1. Отидете на Настройки > Акаунти и пароли (за по-стари iOS: поща) > Акаунти > Докоснете Exchange акаунт > Изтриване на акаунт
  2. След това нулирайте вашата безжична мрежа. Отидете на Настройки > Общи > Нулиране > Нулиране на мрежовите настройки
  3. Рестартирайте устройството си, като натиснете и задържите бутона Sleep/Wake, докато се появи червен плъзгач и плъзнете плъзгача. След това включете устройството си, като натиснете и задържите бутона Sleep/Wake, докато се появи логото на Apple
  4. Въведете отново идентификационни данни и пароли за WiFi, ако бъде поискано
  5. Добавете отново своя Exchange акаунт, отидете на Настройки > Акаунти и пароли (за по-стари iOS: поща) > Акаунти > Добавяне на акаунт
     • Ако видите подкана, която пита „Отказ, Доверете се или Продължете“, изберете ДОВЕРИЕ

Проверете клетъчни данни

•  Проверете Настройки-> Мобилни-> Превъртете под „Използване на клетъчни данни за“ и се уверете, че „Поща“ и „Настройки“ са активирани

Посетете Outlook.com

• Отидете на outlook.com и генерирайте парола за приложение под настройките за сигурност

Проверете вашата Active Directory

Reader Dave дава страхотен съвет: друго място за проверка е в Active Directory. Ако вашата компания използва „Влезте в…“ опция за сигурност в раздела акаунт, уверете се, че потребителят (ите) има правата за достъп до вашия пощенски сървър (и)

Включете или изключете връзките

• Включете и изключете режима на самолет
• Изключете WiFi и вместо това добавете акаунта си, като използвате мобилни данни

Вижте вашия домейн

• Полето „Домейн“ може да не е необходимо. Оставете го празно и опитайте отново
• За потребителско име първо добавете името на домейна, например име на домейн/потребителско име.
  • Уверете се, че използвате формата на име на домейн + / (наклонена черта напред) – някои хора използват име на домейн + \ (наклонена черта назад), което не работи

Изключете SSL

• Отидете на Настройки > Акаунти и пароли (за по-стари iOS: поща) > Акаунт > Exchange акаунт > Акаунт > Разширени. ИЗКЛЮЧВАЙТЕ ИЗПОЛЗВАНЕ НА SSL

Докоснете OK на съобщение за грешка

• Премахнете съществуващия си акаунт.
  • Въведете отново данните за вашия акаунт
  • Когато получите изскачащо съобщение „Не може да се потвърди“, докоснете OK и все пак добавете този акаунт
  • Докоснете Настройки > Акаунти и пароли (за по-стари iOS: Mail) > Exchange акаунт > акаунт и изключете „Използване на SSL“ и докоснете Готово

Въведете ръчно информацията за сървъра на вашия акаунт

1. В съобщението за грешка докоснете OK
2. Докоснете Запазване (може да се наложи да направите това три пъти)
3. В областта за обмен до акаунта докоснете имейл адреса си
4. Въведете вашия имейл адрес и адрес на сървъра.
   1. Оставете домейн празно
5. Въведете вашето потребителско име (обикновено вашия имейл адрес)
6. Въведете паролата си
7. Докоснете Готово

Поддържайте паролите кратки и прости

• Възможно е паролата ви за имейл да е твърде дълга. Опитайте да промените паролата си на по-кратка и опитайте отново
• Вашата парола може да е изтекла или неактуална. Така че създайте нова парола.
  • Не включвайте специален знак в паролата си

Използвате VPN на работодателя?

• Ако вашата компания изисква VPN за достъп до Exchange сървъра, свържете се с вашия ИТ отдел за съдействие

Съвети за читатели 

• Реших го, като изтрих записа с моя iPhone на сървъра на office365 под Настройки > Мобилни устройства. След това рестартирах моя iPhone и пресъздадох акаунта за обмен на имейл
• Отидете до вашия акаунт в Office 365 с помощта на уеб браузър (не приложение) и изпълнете следните стъпки:
  • Моят акаунт > Сигурност и поверителност > Допълнителна проверка на сигурността
  • Изберете Създаване и управление на пароли за приложения
  • Докоснете Създаване, за да създадете нова парола за приложение
  • Office 365 генерира нова парола специално за вашето приложение
• Деактивирайте WiFi и използвайте вашата мобилна мрежа за данни, за да се свържете с Exchange Server, за да разрешите този проблем
• Имах този проблем и го реших, като влязох в Настройки> Поща> Акаунти> избрах проблемния акаунт. След това изберете Разширени и премахнете отметката от Използване на SSL във входящите настройки
• Промених паролата си на нещо просто и моят iPhone успя да се свърже при първия опит
• Отидете на Настройки>Общи>Нулиране>Нулиране на мрежовите настройки. Рестартирайте. Опитайте Exchange. Това работи за мен и нямаше нужда да изключвам WiFi или SSL
• Деактивирайте проверката в две стъпки под настройките за сигурност в Outlook
• Променете акаунта по подразбиране на имейл акаунта, с който имате проблем. Отидете в Настройки > Поща и превъртете надолу до Акаунт по подразбиране. Актуализирайте това до имейл акаунта, който ви създава проблеми
• Стартирайте Safari и отидете до https URL адреса на сървъра. Получавате подкана с предупреждение за сигурност. Изберете подробности, след което Trust в горния десен ъгъл. Затворете Safari и стартирайте отново вашия имейл съветник или просто въведете отново паролата си, ако акаунтът ви вече е запазен. Вече трябва да имате опцията да натиснете Продължи за този сървър
• Изтрийте имейл акаунта, който ви създава проблеми. След това се върнете в Настройки> Поща> Акаунти, след което щракнете на друг имейл акаунтт, които имате там. Докоснете този акаунт, след което сървър за изходяща поща. След като стигнете до сървъра за изходяща поща, докоснете имейла, който сте изтрили в първата стъпка, след което превъртете надолу и изтрийте сървъра! Накрая добавете своя имейл акаунт и Продължи ще изскача до Verify Server
• Джон постигна успех със следните стъпки (следвайте точно):
  • Добавете акаунт за обмен
  • Добавете имейл адреса ALIAS от обмен, а не имейл адреса (т.е. [защитен с имейл])
  • Намерете това в центъра за администриране на office365. След това пише, че не може да се провери... но предоставя друга кутия
  • Поставете имейл адреса тук [защитен с имейл]

Задайте в настройките на акаунта в Exchange, както следва

1. Имейл: Обичайният пълен имейл адрес на потребителя
2. Сървър: пълно име (mail.servername.com)
3. Домейн: попълнете това с името на вашия домейн
4. Потребителско име: Въведете вашето КРАТКО име тук, а не пълния си имейл адрес (какво има преди @____.com)
5. Парола: вашата потребителска парола
6. Включете SSL и S/MIME е ИЗКЛ